Dice que debo auentar mi supscripcion

[joan2953]

No me deja ver nada.  En una tv Veo Todo. En la otra dice que tengo que augmentar la supscripcion

[Comercial.Global_movistar]

Hola @joan2953

¿Te sucede en una Smart TV a través de la App?, si es así, prueba a realizar los siguientes pasos: 

- Reset del router.

- Restablece los valores de fábrica de la Smart Tv.

- Desconecta la Tv de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.

- Desvincula la Smart Tv en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).

- Vuelve a instalar la App.

- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

Quedamos a la espera de que nos indiques el resultado de las comprobaciones.

Saludos

Pilar

[joan2953]

En la smart tv Vieja, si lo veo. En la Nueva, no. Ni en el teléfono ni en la tablet, no. Tengo movistar plus con todo contratado. Si reseteo el router sale problemas de conexion y ya no va. 

[joan2953]

Dice que tengo que ampliar Supscripcion y lo tengo todo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @joan2953

¿Te ocurre por wifi y por datos? ¿La conexión es al router de Movistar? Prueba a acceder directamente por los datos. Indícanos como queda.

Saludos. Toñi

[joan2953]

Me pasa con wifi

[joan2953]

Solo tengo movistar plus. Fibra goufone. Con la tv lg va bien. Ha sido comprar la Nueva y ya no va en el mòbil ni tabalet. En la de la sala, si va. Solo pide augmentar en los conectados por wifi. Gracias

[joan2953]

En mi perfil dice que no tengo ninguna subscripció. Tengo contratado movistar + con casi todos los paquetes. Si no sé arregla voy a tramitar la baja. Solo puedo ver lo en la tv Vieja. Pago mas  de 100 € para ver mal los canals. Esto solo pasa con movistar

[joan2953]

No puedo ver nada a pesar de tener contratado movistar+ completo

[joan2953]

Me pasa igual. Llevo dos semanas sin poder ver nada. Sin solucion

[joan2953]

Dos semana sin poder ver movistar+, pide aumentar subscripcion. Ya no se que esperar de movistar. Segur que la factura no falla. He hecho Todo lo que he leido y no funciona. Todo lo que va por wifi no va

[Comercial.Global_movistar]

Hola @joan2953

¿Te refieres al perfil de Mi Movistar? Si eres cliente de televisión por satélite puedes consultar el servicio contratado en este enlace.

Respecto a Movistar Plus+ en tus dispositivos, ¿has probado a desinstalar la app y volver a instalarla?

Un saludo

Natalia

[joan2953]

Unas 8  veces. Solo tengo contratado movistar plus. Me di de baja de Internet movistar por fallos continuo. Por lo que veo, sigue igual. Casi 100€ para que te diga que aumente la suscripcion. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @joan2953

Para que nuestros compañeros del área responsable puedan revisarlo, necesitamos que nos envíes por mensaje privado:

Datos del dispositivo/s en el que se produce la incidencia:

Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
En caso de ordenador: navegador y versión

Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos

Dirección IP pública desde la que se conecta, puedes obtenerla en este enlace.

Navegación y mensaje de error. Necesitamos que lo pruebes en los distintos dispositivos que nos has enumerado (iPhone X, iPad, PC) y que revises si en alguno de ellos aparece mensaje de error ya que el comportamiento en PC suele ser distinto que en dispositivos móviles y es posible que nos pueda dar una pista sobre el problema.

Un saludo

Ángeles
 

[joan2953]

Smart tv Samsung, Samsung s20 plus, Tablet Samsung

**.***.***.***

"Hola @joan2953

Para que nuestros compañeros del área responsable puedan revisarlo, necesitamos que nos envíes por mensaje privado "  **

(*) Editado por razones de seguridad al incluir datos privados y personales.

(**)      ¿Cómo envío un mensaje privado con los datos que me solicita un moderador? 

( @DavidFerMar )

[Comercial.Global_movistar]

Hola @joan2953

Para poder trasladar tu caso a nuestros compañeros de Soporte, necesitamos que nos facilites por privado toda la información que te hemos solicitado.

Quedamos a la espera 🙂

Un saludo

Margarita

[joan2953]

• La tv es Nueva. Samsung. El mòbil, nuevo. Solo funciona en una LG Vieja. La factura si que llega. Esto no falla. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @joan2953

Sentimos los inconvenientes que estás sufriendo con la incidencia técnica en la visualización pero para poder ayudarte, sería necesario que nos facilitaras todos los datos solicitados anteriormente. 

Quedamos a la espera de tu privado. 

Un saludo

Raquel

[Comercial.Global_movistar]

Hola @joan2953

Al no recibir respuesta por tu parte,  interpretamos que debe estar solucionado. Para cualquier otra consulta no dudes en contactar con nosotros.

Un saludo

Ángeles

[joan2953]

Esta igual. Un mes y medio. Solo puedo ver en una de las tv. Las  otras ni la tabalet ni el mòbil... Donde puedo pedir la baja ya que pagar par tener problemas, no és agradable. Gracias. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @joan2953

Sentimos tu malestar y las molestias ocasionadas.

Si solo tienes Tv por satélite, puedes solicitar la baja llamando al servicio de atención al cliente en el 900 11 00 10.

Un saludo

Tere

[joan2953]

Lastima que no se pueda arreglar. És triste. Ya me paso con la fibra y al final rescindir el contrato por el mal servicio.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @joan2953

Sentimos que estés valorando la posibilidad de tramitar la baja de tu contrato.

Si quieres que revisemos tu caso, necesitamos que nos facilites los datos solicitados.

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @joan2953 

Te recordamos que estamos a la espera de tus datos si deseas que revisemos tu caso.

Un saludo

Gema

[Comercial.Global_movistar]

Hola @joan2953 

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo, de acuerdo a las normas de la Comunidad, pasamos a cerrar tu hilo.

Un saludo

Ángeles