ERROR EN SMART TV ULTIMOS SIETE DIAS

[LOSTITITOS]

No puedo acceder a ninguna película ni ningún programa a través de la SMART TV en la opción los últimos 7 días.

lo han intentado a través de soporte técnico 1004 pero no han podido.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @LOSTITITOS y bienvenido a La Comunidad, 

Probablemente lo que te ha sucedido es que se ha desactivado la opción desde el menú a través del mando. Mira la guia interactiva del mando del desco donde puedes consultar como activarlo nuevamente. 

Dispones de distintas formar de acceder a los contenidos emitidos en la última semana, según accedas desde el desco o de una Smart TV con Movistar+ en dispositivos, aquí te dejo el enlace donde tienes toda la información. 

Quedamos a tu disposición. 

Saludos

Laura

[LOSTITITOS]

El problema que no tengo decodificador lo vea a través de la aplicación de la SMART TV, y accedo a los últimos siete días pero cuando le doy a la opción de ver ahora no entra.

He comprobado y en una Tablet si que lo veo sin problemas. Gracias y saludos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @LOSTITITOS

¿Al resto de opciones de la aplicación sí puedes acceder correctamente?, ¿llega a aparecer algún mensaje al acceder a U7D?.

Te aconsejamos que compruebes que esté actualizada. Puedes acceder desde el siguiente enlace a la ayuda para dispositivos. 

Si lo deseas, puedes facilitarnos por privado los datos del titular (nombre, apellidos y DNI) junto con la numeración de la línea fija contratada, modelo de la Smart TV y un teléfono de contacto para que podamos ayudarte. 

Un saludo

Raquel

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[LOSTITITOS]

Muchas gracias por todo, ayer lo probé de nuevo y ya funciona no se el motivo pero está solucionado.

[Comercial_movistar]

Hola @LOSTITITOS,

Nos alegramos que lo tengas solucionado. No obstante, si te vuelve a suceder contacta de nuevo con nosotros para poder realizar las comprobaciones correspondientes y ayudarte.

Gracias por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.

Un saludo

Mercedes