Solución a error 2001 por favor, he reiniciado router, reinstalado app, borrado caché, pero es cierto que sólo me sucede en una de las tablets que tengo, en el móvil y la tablet de mis hijos no sucede
Hola, JJGM77
Prueba a realizar las siguientes comprobaciones:
- Apaga el router durante al menos 10 minutos.
- Desinstala la App.
- Desvincula todos los dispositivos desde el área de clientes.
- Instala de nuevo la App e intenta ver el contenido.
Un saludo
Leidy
Hola, JJGM77
Agradecemos tu confirmación y nos alegra saber que has logrado visualizar el contenido de Movistar + en tu Tablet sin interrupción.
Haznos saber si tienes alguna otra duda o si consideras que tu consulta está resuelta. Te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas para que otros usuarios puedan utilizar estas respuestas para sus dudas.
Saludos.
Viviana.
Hola, JJGM77
Con respecto a lo que nos comentas. Hemos pasado nota interna al área encargada para que realice las validaciones correspondientes sobre el funcionamiento de tu cuenta de M+ en dispositivos desde la Tablet mencionada.
Mantendremos en seguimiento tu caso y cualquier novedad que nos notifiquen, te la haremos saber.
Un saludo.
Viviana.
Hola, JJGM77
Hemos recibido tus datos de forma correcta por mensaje privado, llevaremos a cabo las comprobaciones correspondientes y te estaremos informando.
Un saludo.
Heiner.
Hola, JJGM77
Teniendo en cuenta lo que nos comentas, vamos a llevar a cabo una serie de comprobaciones en profundidad y para esto es necesario que nos envíes los siguientes datos por mensaje privado:
- Nombre Cliente:
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte:
- Teléfono de contacto:
- Usuario:
- Dispositivo:
- IP Publico: (Conoce tu IP aquí)
- Conexión:
- Versión de la App:
- Número de Serie del dispositivo:
- Imagen del error.
Nos mantenemos a la espera para poder continuar con la gestión.
Un saludo,
Heiner.
Me sigue dando problemas el error 2001 pero en concreto en una de las tablets, en el resto de dispositivos me funciona bien. Se trata de una Samsung Galaxy Tab 8 SM-X200
Hola, JJGM77
Nos alegra saber que ha funcionado el servicio tras las comprobaciones.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda y/o problema.
¡Gracias por participar en la Comunidad!
Saludos.
Laura.
Ha resultado!!! Gracias por la respuesta!!!
Hola, JJGM77
Prueba a realizar las siguientes comprobaciones:
- Apaga el router durante al menos 10 minutos.
- Desinstala la App.
- Desvincula todos los dispositivos desde el área de clientes.
- Instala de nuevo la App e intenta ver el contenido.
Un saludo
Leidy
