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[therrero]

Buenos días.

A mí me pasa lo mismo y solo he recibido la callada por respuesta del servicio técnico de movistar. Por favor, infórmeme de cómo está la situación y de los pasos a seguir.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @therrero

Prueba a realizar los siguientes pasos: 

- Reset del router.

- Reinicia ambos dispositivos.

- Desvincula los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar Plus + Dispositivos).

- Vuelve a instalar la App en el móvil y en el PC elimina historial de navegación, cookies y actualiza el navegador.

- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

Saludos, 

Marisa

[therrero]

Eso ya lo hice ayer todo y nada.

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

En este caso, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos: 

Nombre, apellidos y DNI del titular
Información de usuario (usuario Movistar+Dispositivos)

Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia: 

Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
En caso de ordenador: navegador y versión

Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
Debes apagar el router durante 10 minutos y facilitarnos la nueva IP pública desde la que te conectas una vez reinicies.

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

Un saludo

Marisa


 

[therrero]

Lo haré pero lo del reseteo del router es innecesario. No funciona ni con wifi ni con datos móviles, por lo que no es ningún problema con el router.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @therrero 

Nos quedamos pendientes de que nos facilite todos los datos para poder trasladarlo a los compañeros de soporte. El reseteo de router es importante que se realice para poder obtener la IP pública desde la que te conectas. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @therrero,

Hemos recibido los datos por privado pero necesitamos por favor que compruebes la versión de la app y nos la confirmes ya que es un dato que nos solicitan.

Quedamos a la espera y gracias por tu colaboración.

Un saludo

Mercedes

[Comercial.Global_movistar]

Hola @therrero 

Para poder ver la versión abre la aplicación de Ajustes o Configuración de tu móvil. Dirígete al apartado "Aplicaciones". Toca sobre "Todas las aplicaciones", y busca la app de la app que quieres comprobar la versión instalada.

Es que este datos es necesario para poder realizar las comprobaciones por parte del área responsable.

Quedamos a la espera 

Un saludo

Pepi

[therrero]

8.0.13

[Comercial.Global_movistar]

Hola @therrero 

Hemos recibido los datos por privado.

Revisamos tu caso y te informamos.

Un saludo

Pepi
 

[Comercial_movistar]

Hola @therrero 

Hemos trasladado tu incidencia a los compañeros de soporte. Nos quedamos haciendo el seguimiento de la consulta y te mantendremos informado de cualquier novedad al respecto. 

Un saludo

Marisa

[Comercial_movistar]

Hola @therrero 

Nos indican los compañeros de soporte que pruebes a apagar el dispositivo, si el problema persiste es necesario que borres los datos de la aplicación y pruebes a acceder de nuevo. 

Nos quedamos pendientes de que nos confirme si queda resuelto con las indicaciones que te hemos dado. 

Un saludo

Marisa 

[therrero]

Nada. Sigue igual.

[Comercial_movistar]

Hola @therrero 

Lo trasladamos a los compañeros de soporte, te mantendremos informado de cualquier novedad al respecto.

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @therrero 

Nos comunican que no puedes acceder a los últimos contenidos porque la licencia cacheada en el dispositivo ha caducado. Por favor, procede a borrar los datos de la app para que cachee de nuevo. 

En caso que persista la incidencia, desinstala la app borrando todos los datos y vuelves a instalarla, desconecta la TV de la electricidad fuerza también el borrado de la memoria RAM.

Quedamos a la espera de tu respuesta. 

Un saludo  🙂

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @therrero 

No hemos recibido respuesta por tu parte desde nuestra última comunicación. ¿Ha quedado solucionada la incidencia?.

Saludos. Toñi

[therrero]

No.

He hecho lo que me pedíais y sigue igual

[Comercial_movistar]

Hola @therrero 

Volvemos a trasladar la incidencia a soporte técnico. En el momento que tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @therrero,

Desde el área encargada comprueban que la incidencia está resuelta. ¿Nos puedes confirmar que puedes acceder a contenidos?. 

Quedamos a la espera y gracias de antemano.

Un saludo

Mercedes

[therrero]

Como os dije en el anterior mensaje, no está arreglada

[Comercial_movistar]

Hola @therrero,

Hemos comprobado que se han producido accesos en el día de hoy, ¿puedes volver a intentarlo de nuevo por favor y nos confirmas?.

Gracias por tu colaboración.

Un saludo

Mercedes

[therrero]

He accedido hoy a contenidos antiguos. Pero con contenidos nuevos sigue saliendo el mismo mensaje

[Comercial_movistar]

Hola @therrero 

Hemos comunicado a nuestros compañeros de Soporte Técnico que continúas con la incidencia de acceso a contenidos nuevos, en el momento que recibamos respuesta te informamos.

Un saludo

Natalia

[therrero]

Sigo igual.

[Comercial_movistar]

Hola @therrero 

Nuestros compañeros de Soporte Técnico siguen revisando tu caso. En cuanto tengamos alguna novedad, volveremos a contactar contigo para informarte. 

Un saludo

Margarita