Desde mi pc siempre he visto Movistar, ahora de golpe cuando quiero reproducir cualquier cosa me sale este error. Puedo ver el anuncio de antes pero cuando va a empezar me sale que el navegador no puede reproducir y sale este error WV 4021.
En móvil funciona pero ordenador no.
He probado borrar caché/cookies, reiniciar todo, volver a instalar Chrome ( que es el que suelo usar) y nada.
Alguien puede ayudarme?
Hola Chanita
Tras recibir tu privado, hemos comprobado que el número de contacto que nos envías no es español, ¿desde conde estás intentando visualizar Movistar + dispositivos? ¿la contratación es Movistar+ lite?
Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Gema
Hola de nuevo,
Quedamos pendientes del envío de los datos.
Saludos
Pilar
Si, muchas gracias.
Esta tarde envío todo lo que me pedís.
Gracias!
Hola de nuevo,
Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos por privado para poder ayudarte.
Saludos
Pilar
Hola Chanita
Para poder trasladar tu caso, necesitamos que nos envíes los siguientes datos por Mensaje Privado a Comercial.Global_movistar:
- Nombre completo y DNI del titular.
- Usuario de acceso a Movistar Plus+ en Dispositivos.
- Móvil de contacto.
Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:
- Marca y modelo.
- Sistema Operativo y versión de éste.
- Versión de la aplicación instalada.
- Captura de pantalla con el error.
- Dirección IP pública desde la que se conecta (puedes obtenerla aquí).
Un saludo
Pepi
Gracias, yo no he tenido suerte. Acabo de probar y nada. Sigue saliendo el mismo error. He probado en Chrome y Edge. Has hecho alguna cosa en especial?
Gracias
Hola Chanita, a mi ya me funciona bien con MS Edge, espero que a ti tambien se te solucione.
Saludos.
Hola S.M.L.
Nos comunican que la incidencia ya ha sido solventada. ¿Nos puedes confirmar si ya puedes acceder correctamente desde PC?
Un saludo
Margarita
