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Avatar de rosa.sanzme
rosa.sanzme
Mi vida cambió con el ADSL
03-11-2020
Resuelto

Error WV6007 al reproducir cualquier contenido desde cualquier PC de sobremesa o portátil.

Al intentar reproducir cualquier contenido en cualquier portátil o PC de sobremesa, con Windows 10, salta el error siguiente:

"No ha sido posible obtener una licencia para este contenido (Error WV 6007)"
He probado con estos navegadores: Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge e Internet Explorer, todos dan el mismo error.

El error aparece al seleccionar cualquier contenido, ya sean Canales en directo, Series, Películas o Grabaciones.

También he probado a borrar las Cookies, limpiar el DNS, reiniciar PC y router.

 

¿Qué solución me dan?

 

Gracias.

 

 

 

  • Avatar de rosa.sanzme
    rosa.sanzme
    05-11-2020

    He vuelto a instalar las actualizaciones mencionadas arriba y ahora sí funciona.

     

10 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    06-11-2020

    Buenos días rosa.sanzme

     

    Nos alegra que ya te esté funcionando.

     

    Para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos. 

     

    Un saludo.

     

    Nacho.

  • Avatar de rosa.sanzme
    rosa.sanzme
    Mi vida cambió con el ADSL
    05-11-2020

    He vuelto a instalar las actualizaciones mencionadas arriba y ahora sí funciona.

     

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    05-11-2020

    Hola rosa.sanzme

     

    No tenemos detectada ninguna avería entre los contenidos de Movistar + y las ultimas actualizaciones de Windows, no te sabríamos decir cual de ellas es la que estaba provocando este error, lo siento. ¿ya te funciona Movistar + correctamente entonces?.

     

    Un saludo.

     

    Galder

  • Avatar de rosa.sanzme
    rosa.sanzme
    Mi vida cambió con el ADSL
    05-11-2020

    Acabo de quitar las siguientes actualizaciones de mi portátil y despues de eso sí funciona:

     

    2020-10 Cumulative Update for .NET Framework 3.5 and 4.8
    for Windows 10 Version 1909 for x64 (KB4578974)

    2020-10 Cumulative Update for Windows 10 Version 1909 for x64
    based Systems (KB4577671)

    2020-10 Security Update for Adobe Flash Player
    for Windows 10 Version 1909 for x64-based Systems (KB4580325)

     

    ¿Alguna de ellas produce el error? 

  • Avatar de rosa.sanzme
    rosa.sanzme
    Mi vida cambió con el ADSL
    05-11-2020

    Los PCs están conectados por WiFi a mi red domestica de Movistar

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    04-11-2020

    Hola @sanzme

     

    ¿los PC´s con las que has probado están conectados a Internet a través de una conexión con Movistar o es de otra compañía? ¿desde algún otro dispositivo (móvil, tablet...) te ocurre lo mismo?.

     

    Un saludo.

     

    Galder

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    04-11-2020

    Hola rosa.sanzme 

     

     

    Hemos recibido el mensaje con los datos privados, pasamos aviso al departamento técnico para que se pongan en contacto contigo lo antes posible. 

     

    Saludos ; Antonio Guiño

  • Avatar de rosa.sanzme
    rosa.sanzme
    Mi vida cambió con el ADSL
    03-11-2020

    Información de contacto enviada.

    Como información extra, tambien he desvinculado todos mis dispositivos, he vuelto a iniciar sesión y sigue sin funcionar, mismo error (Error WV 6007)

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    03-11-2020

    Hola rosa.sanzme

     

    En primer lugar bienvenido a la Comunidad. 

     

    Para poder trasladar tu consulta es necesario que nos envíes los datos del titular por privado (DNI, nombre completo) junto con las características del PC, el usuario de acceso (mai) y un teléfono de contacto. 

     

    Quedamos a la espera de tu respuesta. 

     

    Un saludo

    Mónica