Error de acceso con Movistar Lite

[RobertoRP]

Hola.

Desde el jueves no puedo acceder a Movistar Lite. La solución que me disteis es que el problema era de mi proveedor de Wifi que me daba una ip no compatible. He hablado con Yoigo y me comentan que la ip es normal. Además tengo otros servicios como Netflix, Dazn o Spotify que no me dan ningún problema. Como agravante, no hay un teléfono al que llamar para que me atiendan, solo un correo que responden cuando "pueden". Y hoy han pasado el cobro, eso sí. Necesito una solución en breve, o devolveré el recibo y daré de baja el servicio.

[RobertoRP]

Acabo de comprobar que el problema viene por los rangos de IP y que suele ser recurrente. Y no sólo no dais una solución, sino que a sabiendas de la queja desde el pasado jueves, hoy pasáis el cobro religiosamente. Me quité fusión porque sois unos [....], y voy a acabar quitando Lite y devolviendo el último recibo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @RobertoRP

 ¿En qué dispositivo te da el error?, ¿has probado en otro?, ¿puedes probar si te da el mismo error conectándote desde un terminal móvil a través de datos?

Prueba a reiniciar el router apagándolo durante 10 minutos.

Un saludo

Gema

[RobertoRP]

Hola.

Me da error en el ordenador que tengo conectado a la TV, en la tablet y en el móvil. Solo funciona el móvil con datos, pero no con Wifi. Tengo claro, por todo lo que he leído, y las respuestas de mi proveedor de fibra y las de ayudamovistarlite, que es un problema de rangos de ip. Por favor, necesito solución.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @RobertoRP

Lamentamos no poder ayudarte desde la comunidad. Para cualquier incidencia en Movistar+ lite debes de tramitarla a través de la web.

Saludos. Toñi

[LauraMarmiPlaza]

Hola,

Tengo el mismo problema.

He contactado muchísimas veces con ustedes a través del correo, y en ningún momento se me ha dado una solución que me funcione.

Con los datos móviles me funciona bien el Movistar peor en la Smart TV no me deja ya que esta conectada al wiffi.

A parte de que me siento [....] ya que vuestras soluciones es que me de debaja y me vuelva a dar de alta, en total me he gastado 16€ (2 suscripciones) en 1 mes para seguir con el mismo problema y no poder disfrutar de la plataforma.

En mi conclusión sois unos [....] y el servicio al cliente es una [....]! 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @LauraMarmiPlaza

Te damos la bienvenida a la Comunidad de Movistar y agradecerte que te hayas puesto en contacto con nosotros.

¿En el resto de los dispositivos has podido acceder a Movistar+ en dispositivos conectado a través de wifi, ya que nos confirmas que con datos no tienes problemas?

No obstante te recomendamos que realices las siguientes comprobaciones en tu Smart TV:

• Cierra sesión en la App Movistar + y vuelve a logarte iniciando sesión con tu usuario y contraseña. Si no se soluciona:
• Desinstala la App (de tu Smart tv).
• Modifica los DNS del TV.
• Accede a tu Smart Tv y selecciona opción para reiniciar el sistema Android. Posteriormente accede y descarga la aplicación Movistar+ de nuevo. En caso que no se solucione:

Te recomendamos que desvincules tus dispositivos a través de este enlace y vuelvas a intentar entrar en tu Smart TV con usuario y contraseña. En caso que no se solucione:

Apagado de router durante 10 minutos.

Saludos

Belén

[Comercial.Global_movistar]

Hola @LauraMarmiPlaza

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, ¿nos podrías confirmar si tras las comprobaciones que te indicamos, se ha solucionado la incidencia?

Un saludo

Angeles

[Comercial.Global_movistar]

Hola @LauraMarmiPlaza

Al no haber recibido más noticias por tu parte, entendemos que tendrías solucionada la incidencia que nos indicaste y por procedimiento de la Comunidad, procedemos a finalizar el hilo. 

Si nos necesitas nuevamente, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance.

Saludos

Raquel