Error de reproducción, lo sentimos el servicio está temporalmente no disponible. Smart TV Samsung

[TYCO]

Hola;

Veo que muchos tenemos el mismo problema: No de pueden ver los canales ni contenido con la App Movistar + en las SmartTV (la mía es una Samsung), pero con un SmartPhone Samsung y con un PC vía web (ver.movistar.es) funciona correctamente, probado desde la misma conexión de Internet.

Apagar el router, eliminar App+, restablecer el Smart HUB de la TV, eliminar dispositivos asociados a la cuenta, nada funciona. Pero sólo afecta a las SmartTV, a los dispositivos parece que no.

Y ya son varios meses con esta incidencia. No hay previsión a corto plazo de solucionar eso???

[Comercial-movistar]

Hola, @TYCO 
 

Hemos separado tu consulta para atenderte de manera más personal. 

Para realizar las validaciones correspondientes es necesario que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos:

- Nombre Cliente: 
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte: 
- Teléfono de contacto: 
- Usuario: 
- Dispositivo TV: (Marca y modelo) 
- IP: Puedes ver cómo localizar la Ip "Pulsando aquí" 
- Conexión: (Wifi o cable)
- Versión de la App: 
- Número de Serie de TV:

- Foto o imagen del error: 

Para enviar un mensaje privado hazlo "Pulsando aquí".

   
Quedamos pendientes a tu respuesta.

Un saludo, Yulieth. 

[TYCO]

Mensaje privado enviado con los datos solicitados.

Espero noticias pronto.

[Comercial-movistar]

Hola @TYCO 

Sentimos las molestias que te estará ocasionando. No tenemos novedades, en cuanto la tengamos, te la trasladamos a la mayor brevedad.

Gracias por acudir a la Comunidad Movistar.

¡Feliz día y comienzo de semana!

Un saludo. Llanos
 

[TYCO]

Tic... Tac... Tic... Tac...

Y esto sigue igual.

PD: Eso sí, la factura ya la habéis vuelto a subir otros 5 euritos, vergonzoso.

[Comercial-movistar]

Hola @TYCO

Sentimos tu insatisfacción. Hemos priorizado tu caso. Esperamos poder comentarte en breve.

Que tengas buena tarde.

Un cordial saludo. Llanos

[TYCO]

Nada;

Seguimos igual, no puedo ver contenido ni canales en directo con la App en la Smart TV, ni reinstalando 20 veces la App, he vuetlo a restaurar el Smart HUB de la Samsung. Si con el Smart Phone funciona y con el PC también... que pasa con la App de las Smart TV ???

Que alguien se ponga en serio con este tema, por favor!

[Comercial-movistar]

Buenas tardes @TYCO 

Sentimos tu insatisfacción debido al cambio en relación a los dispositivos compatibles con el servicio de Movistar Plus+ y Movistar Plus en dispositivos. Entendemos las molestias que te está ocasionando el no disfrutar de la visualización de los contenidos en tu Smart TV.
 

Dejamos constancia de tu queja.

Un cordial saludo. Llanos

[Comercial-movistar]

Hola, @TYCO.

Mantenemos tu incidencia en constante seguimiento. Esperamos pronto tener novedades.

Un saludo, Dairon.

[TYCO]

Esto sigue igual, en la Smart TV imposible ver contenido.

Ya dudo si sois gente real.. o sois Bots que respondeis siempre lo mismo.

Una solución ya para las Smart TV por favor!

[Comercial-movistar]

Hola, @TYCO.

No somos BOTS, pero por el momento no te hemos dado información diferente, porque no tenemos novedades sobre la incidencia.

Un saludo, Dairon.

[TYCO]

Muchas veces parecen respuestas automáticas, con pequeñas variaciones.

Pero cuanto técnicos están ahí trabajando? sólo uno? Porque parece que no dan abasto, contratar más técnicos.

Bueno y la solución para cuando? porque sigo sin poder ver contenido en la Smart TV y haciendo pruebas... resulta que si le doy datos con el móvil a la Smart TV funciona bien y deja ver contenido. Por tanto está claro que hay algo mal con la geolocalización de las IPs wan públicas en la App de las Smart TV, ya que como dije anteriormente con el ordenador y con el smartphone funciona bien y los dos tienen la misma conexión a Internet que la Smart TV. 

Vamos a solucionar esto ya.

[Comercial-movistar]

Hola, @TYCO 

Entendemos lo que nos comentas y reiteramos nuestras disculpas. El área encargada se encuentra realizado las validaciones correspondientes para darte una pronta solución. De momento, no tenemos novedades para informarte, en cuanto tengamos alguna información te lo indicamos de inmediato. 

Saludos, Yulieth. 

[Comercial-movistar]

Hola, @TYCO 

Nos encontramos realizando unas validaciones en nuestro sistema. Para continuar con las comprobaciones, es necesario que reinicies tu Router nuevamente e intentes conectarte a Movistar Plus+. Si el error persiste, por favor facilítanos nuevamente la IP por mensaje privado. 

Saludos, Yulieth. 

[TYCO]

Hola de nuevo, acabo de probar reinic8ando el router y ni canales en directo, ni ultimos 7 dias, ni bajo demanda, ningun contenido reproducible.

Os he contestado la IP por mensaje privado, espero noticias.

[Comercial-movistar]

Hola, @TYCO 

Hemos recibido los datos solicitados al privado. Informaremos lo ocurrido y te comentamos cualquier novedad. 

Saludos, Yulieth. 

[TYCO]

Pues traigo buenas noticias en mi caso.

Yo vuelve a disfrutar del contenido.... de ver canales en directo... de ver los últimos 7 días... ver series... ver cine...

Está claro que algo ha cambiado, espero que sea algo permanente ya, pero ha tardado meses. Esperamos la respuesta de los técnicos a ver cual era el problema.

Saludos.

[Comercial-movistar]

Hola, @TYCO 

Nos alegra saber que el servicio te funciona correctamente y te pedimos disculpas por las molestias que te hemos ocasionado. Por otra parte, informarte, que en nuestro sistema se encontraba realizando una seria de actualizaciones para que el servicio funcionara de forma correcta. Adicional, si te podemos ayudar en alguna otra consulta, por favor, háznoslo saber.

Saludos, Yulieth. 

[TYCO]

Aunque está funcionando ya, he notado que tanto ayer, como hoy al entrar a la App de la Smart TV me ha pedido la contraseña del usuario para volver a activar el dispositivo. Seguiré observando estos días a ver si me vuelve a pedir iniciar sesión cada día.

[Comercial-movistar]

Hola, @TYCO

Referente a lo que nos comentas, esto puede suceder en Movistar+ al acceder en la aplicación después de haber salido o apagado la TV y volviendo a ingresar.

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo,

María.