Buenas noches , haber si podéis ayudarme,
Llevo dos días sin poder reproducir en la aplicación de una de mis televisiones, es una Smartv Samsung de 2017 y hasta hace 2 días no he tenido ningún problema.
He desinstalado la aplicación, cerrado sesión en todos los dispositivos, reiniciado el router , valores de fábrica la TV y he vuelto a instalar la aplicación , entró perfectamente al inicio pero cuando intento reproducir algo me sale este error.
Haber si alguien puede ayudarme.
Gracias
Hola @Jesusdrieguez
¡Bienvenid@ a la Comunidad! En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales.
¿Otros dispositivos conectados a la misma red funcionan correctamente?
Cuando nos indicas que has cerrado sesión en los dispositivos ¿te refieres a que has accedido a "Gestión de dispositivos" y los has desvinculado? Si no es la gestión que has realizado te recomendamos que lo hagas desde aquí.
Comprueba si tienes alguna actualización de la Smart TV pendiente y en caso afirmativo actualiza.
Si una vez comprobado lo anterior y apagado el router durante al menos 10 minutos persiste. Necesitamos que nos envíes por privado:
DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea fija, usuario de Movistar Plus+ en tus dispositivos.
Datos del dispositivo/s en el que se produce la incidencia:
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router
Dirección IP pública desde la que se conecta, puedes obtenerla en este enlace.
Navegación y mensaje de error
Descripción del procedimiento o navegación que realiza el usuario hasta llegar al mensaje.
Al situar el puntero del ratón por encima del avatar/nick de nuestro usuario (Comercial.Global_movistar) aparece un botón para enviar mensajes privados.
Un saludo 😉
Eugenia
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Hola @Jesusdrieguez
Hemos recibido tus datos, nos ponemos con tu caso y te informamos.
Un saludo
Gema
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Hola @Jesusdrieguez
Trasladamos tu caso con el departamento encargado para que sea revisado. Te informaremos en cuanto tengamos respuesta.
Saludos
Pilar
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Hola @Jesusdrieguez
Nos informan que se ha sincronizado tu cuenta.
¿Puedes probar en la Smart TV si se ha solucionado la incidencia?
Estaremos a la espera de respuesta.
Saludos
Belén
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Buenas tardes, he comprobado mi Smart TV , he iniciado sesión y entró en la aplicación perfectamente pero al reproducir sigo teniendo el mismo problema ,ERROR EN LA REPRODUCCION.
Espero me den instrucciones y podamos solucionar el problema.
Hola @Jesusdrieguez
Hemos trasladado de nuevo tu caso al área encargada, en cuanto recibamos respuesta te informamos.
Un saludo
Natalia
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Hola @Jesusdrieguez
Nos responden desde el Área correspondiente que es necesario que pruebes a actualizar a la versión 3.11.2.
Nos quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Tere
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Hola @ Jesusdrieguez
Nos comunican desde el área responsable que se ha sincronizado su cuenta. Nos puedes indicar ¿Cuál de los dispositivos falla Samsung o Hisense o es otro?
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo.
Pepi
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Hola @Jesusdrieguez
Gracias por aportarnos la información.
Lo hemos trasladado nuevamente al área responsable y, en cuanto recibamos respuesta, contactaremos contigo para informarte.
Un saludo
Silvia
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Hola @Jesusdrieguez
Te comunicamos que seguimos a la espera de respuesta de el área encargada, en el momento que dispongamos de la misma te lo comunicaremos.
Saludos
Mónica
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Hola @Jesusdrieguez
Seguimos pendientes de tu caso y de respuesta por parte del área encargada, en cuanto tengamos cualquier novedad al respecto te informamos.
Un saludo
Natalia
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Hola @Jesusdrieguez
Tu caso está trasladado para su investigación.
Te mantenemos informad@.
Un saludo
Cristina
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Hola @Jesusdrieguez
Hemos reclamado información sobre tu caso.
Nos mantenemos en contacto.
Un saludo
Cristina
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Hola @Jesusdrieguez
Nos comunica el departamento encargado que el viernes 29 se lanzó una actualización que solucionó el problema con estos contenidos.
Prueba de nuevo y quedamos a la espera de que nos confirmes si esta todo correcto.
Un saludo
Gema
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Hola @Jesusdrieguez
¿Has podido comprobar si está todo correcto?
Un saludo 😉
Eugenia
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Hola @Jesusdrieguez
Al no haber recibido respuesta a nuestro último post entendemos que tu incidencia se ha solucionado y/o no tienes más consultas, por lo que procedemos a cerrar el hilo, si aún estuvieras interesado te agradecemos que abras un nuevo hilo y te atenderemos de nuevo en él.
Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.
Saludos
Belén
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