Error en reproduccion diferido programas tenis Wimbledon

Hola, Alex225 

No hemos recibido respuesta a nuestro mensaje anterior, por lo que entendemos que todo se ha solucionado. Recuerda que estamos a tu disposición. 

Un saludo.

Heiner. 

Hola, Alex225 

Continuamos a la espera de que nos envíes la información que te hemos solicitado, para realizar las verificaciones correspondientes. Esperamos una pronta respuesta. 

Un saludo.

Heiner. 

Hola, Alex225 

Entendemos lo que nos comentas y te reiteramos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas. Con el fin de poder solucionar el inconveniente cuanto antes, es necesario que tomes como referencia uno de los dispositivos en los cuales presentes el error y nos envíes la siguiente información por mensaje privado:

- Nombre del titular. 
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte. 
- Teléfono de contacto. 
- Usuario de acceso a la App de Movistar+. 
- Dispositivo. 
- IP Publico. 
- Conexión. 
- Versión de la App. 
- Número de Serie del dispositivo.

Recuerda que puedes hacer el envío de mensajes privados si, posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada o puedes pulsar aquí.

Quedamos pendientes a tu respuesta.

Saludos.

Heiner.

Buenos dias Marta, 

Primero que nada gracias por la atencion y disposicion, estoy haciendo pruebas varias y no hay patron fijo... el mismo programa que puedo ver en un momento determinado si salgo y entro me da error... la verdad es que no se que hacer, no se que problema puede haber, me pasa en Iphone, Ipad e incluso en Apple TV...

Saludos y gracias

Alex

Hola Alex225,

Al no recibir respuesta de tu parte desde hace unos días, entendemos que la incidencia que tenías con Movistar Plus + en dispositivos se ha solucionado.

Cualquier otra duda o consulta que tengas, vuelve a ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de atenderte.

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo. Marta.

Hola Alex225,

De acuerdo, si sigues con la incidencia después de hacer las comprobaciones, nos envías los datos solicitados.

Un saludo.

Buenas Marta!

Gracias por el seguimiento, estoy haciendo alguna prueba, entre hoy y mañana os envio la info por privado

Gracias! 

Alex

Hola Alex225,

Seguimos pendientes de que, si sigues con la incidencia en la reproducción de los programas de tenis en diferido, nos envíes los datos solicitados para poder revisarla.

Un saludo. Marta.

Hola Alex225,

Envíanos en un mensaje privado: 

- DNI del titular. 
- Teléfono de contacto. 
- Usuario de Movistar Plus+. 
- Dispositivos, marca y modelo. 
- Dirección IP pública desde la que te conectas (puedes ver cómo obtenerla aquí). 
- Conexión wifi/cable. 
- Versión de la App.

- Una imagen del error que te aparece.

Un saludo. Marta.
 

Hola!
Gracias por la rapida respuesta, ya lo intente esta mediodia e imposible, tb he probado en otra wifi e incluso con 5G, imposible

Saludos