Imagen congelada movistar Web

Hola, Mbz

Para verificar más a detalle lo que sucede con el servicio y con tu dispositivo, es necesario que nos facilites los datos que te hemos pedido anteriormente de manera completa, hacen falta los siguientes:

- Teléfono de contacto español, ya que indicaste un número extranjero.

- Usuario de Movistar+ en dispositivos (es el correo con el cual te identificas al acceder).

- Número de serie del dispositivo por el cual presentas la incidencia.

Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.

Un saludo,

María.

Estimad@s

Hago todo lo que me dicen, el problema persiste.

Hola Mbz 

La solución con los errores de acceso desde PC se suelen solucionar eliminando caché, historial y las Cookies. Si lo has hecho y sigues sin poder acceder a los contenidos, apaga el Router 10/15 minutos y desvincula de nuevo todos los dispositivos desde el área de clientes de Movistar + (en Mi cuenta_ dispositivos).


En caso que tengas instalado el antivirus en PC, prueba a realizar a crear exclusiones en el antivirus para la página https://ver.movistarplus.es/.

Te dejamos un post de la Comunidad en el que puedes ver qué otras pruebas realizar para solucionar el error en el acceso a Movistar +.

Si persiste el error, cuando dispongas de todos los datos lo facilitas en privado y lo revisamos.


Saludos, Isa.

esperando a tener el num de dispo, me encuentro fuera del domicilio.

Hola, Mbz 

No hemos recibido más comunicaciones de tu parte, entendemos que no necesitas más ayuda o bien que se ha solucionado la incidencia. Si no es así, puedes responder en el mismo hilo y retomamos el caso. 

Saludos

Hola, Mbz 

Hemos recibido tus datos, pero necesitamos que por favor, nos facilites el número de serie del dispositivo. 

Adicionalmente, prueba desvinculando todos los dispositivos conectados desde el área de clientes de Movistar Plus+ y prueba utilizando otro navegador y nos confirmes si con esto se soluciona. 

Quedamos atentos. 

Saludos

Enviado

Hola, Mbz 

Para poder revisar lo sucedido con el servicio, es necesario que nos envíes por privado los siguientes datos:

- Nombre Completo. 
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte del titular. 
- Teléfono de contacto. 
- Usuario de Movistar+ en dispositivo. 
- Dispositivo, marca y modelo. 
- Dirección IP pública desde la que te conectas (puedes ver cómo obtenerla aquí). 
- Conexión wifi/cable. 
- Versión de la App.
- Número de Serie del dispositivo. 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.

Saludos.

Laura.

El otro dispositivo que uso, un iphone 13, no presenta problemas.
Solo en el portatil macbook.

Hola, Mbz 

Indícanos si el inconveniente se presenta únicamente en este dispositivo o en varios. 

Un saludo.

Heiner.