Buenas tardes,
Desde hace un par de días, cuando intento ver en mi ordenador portátil los canales de Movistar plus, la imagen se queda congelada aunque si oigo el audio del directo. La imagen se congela sólo en los programas que se están emitiendo en directo. He intentado reiniciar el router teniéndolo apagado durante más de 10 minutos, borrar la memoria caché y las cookies y sigue sin funcionar. ¿podrían por favor echarme una mano?
Un cordial saludo
Antonio
Hola Antonio1006
No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que esté todo solucionado. Por este motivo, de acuerdo a las Normas de la Comunidad, pasamos a cerrar tu hilo.
Si lo necesitas, puedes volver a contactar con nosotros para que podamos ayudarte. Estaremos encantados de atenderte 😉
Un saludo
Marcela
Hola Antonio1006
Seguimos a la espera de recibir tus datos por privado para poder ayudarte.
Un saludo 🙂
Eugenia
Hola Antonio1006
En primer lugar te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Para revisar tu caso y trasladar la incidencia al área responsable necesitamos que nos envíes, por favor, un mensaje privado con los siguientes datos:
Nombre y apellidos
DNI
Información de usuario (usuario Movistar+Dispositivos)
Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de este
Versión de la aplicación instalada
En caso de ordenador: navegador y versión
Navegación y mensaje de error
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
Debes apagar el router durante 10 minutos y facilitarnos la nueva IP pública desde la que te conectas una vez reinicies.
Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".
Un saludo
Marcela
