Incompatibilidad de la App instalada en Fire Stick de Amazon

Hola, RC5 

Nos alegra saber que ha funcionado correctamente. 

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda y/o problema.

¡Gracias por participar en la Comunidad! 

Saludos.  

Laura. 

Hola. Gracias por vuestra respuesta y la solución propuesta. Tras aplicarla en casa en el Fire Stick conectado al router de Movistar el problema ha quedado solucionado. Me faltaría comprobarlo en el Fire Stick instalado en segunda residencia con un router distinto pero a priori debería ser igual. Saludos

Hola, RC5 

Al no haber recibido más noticias de tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro y por procedimiento de la Comunidad, finalizamos el hilo. Si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance. 

Saludos

Leidy

Hola, RC5 

Te damos la bienvenida a la Comunidad. 

Podrías comprobar por favor, si tras las indicaciones que te ha facilitado thonio (muchas gracias por tu participación), te funciona nuevamente la app. 

Quedamos atentos. 

Un saludo

Leidy

   Hola RC5, es un placer,

¿Haces referencia al servicio OTT vía streaming (suscripción 14 €) de Movistar Plus+, o bien dispones de contrato, en paquete convergente con Movistar?

   No obstante, mientras tanto y si no te es mucha molestia, lleva a cabo, por favor, los siguientes pasos, a fin de restablecer el correcto servicio:

   -En primer lugar, cierra sesión en todos los dispositivos que tengas vinculados a Movistar Plus+, y seguidamente procede a la desinstalación de la app (borrando datos y caché) en el Fire TV Stick, dirigiéndote a "Configuración" >> "Apps" >> "Gestionar Aplicaciones Instaladas" >> "Movistar Plus+" >> En este punto clica sobre la opción de "FORZAR DETENCION"; seguidamente selecciona las opciones de "BORRAR CACHÉ" y "BORRAR DATOS".

   Una vez realizado este proceso, indicar que perderás las configuraciones de la app, pero esta quedara nueva, es decir, como en el primer día en que la instalaste.

   -A continuación, siguiendo la misma ruta de los anteriores procedimientos, desinstala la app y apaga el dispositivo Fire TV Stick, durante al menos 30 segundos.

   -Resetea el router y cuando culmine el proceso de reseteo, enciende nuevamente el Fire TV Stick y reinstala la última versión de "Movistar Plus+" (no inicies sesión aun).

   -Llegados a este punto, dirígete a través de otro dispositivo (tablet u otro móvil asociado a Movistar Plus+, en el cual no se presenten problemas) a la app de Movistar Plus+ y desvincula todos los dispositivos en la opción de configuración "Gestión de Dispositivos", pulsando en la parte inferior central de la pantalla, sobre el menú contextual (tres rayas horizontales azules, en formato hamburguesa).

   -A continuación desplázate hacia abajo deslizando el dedo y selecciona el símbolo que contiene la imagen/avatar, el cual corresponde a la opción de "Mi cuenta"; una vez dentro, veras al lado derecho del nombre de cada dispositivo, un lápiz de edición y un circulo con el símbolo menos (-); toca sobre dicho circulo con el signo (-) y elimina todos los dispositivos, para después loguearte nuevamente de forma individual en cada uno de ellos (sobre todo en los Fire TV Stick), abriendo una nueva sesión.

   Quedamos a la espera de tus comentarios, dándote las gracias por entrar en la Comunidad.

   Un saludo.