Movistar+ no funciona fuera españa

Hola RogeClash 

Desde tu área de cliente (https://contratar.movistarplus.es/cliente-suscripcion/) puedes abrir un chat o enviar tu caso sobre tu solicitud de compensación por el tiempo que no has disfrutado tu servicio.

Un saludo. 

Estimado Dairon,

Agradezco tus disculpas, pero después de dos semanas de inconvenientes y la falta de una solución concreta, las disculpas ya no son suficientes para mitigar mi frustración.

Entiendo que los técnicos de Movistar continúan trabajando en la incidencia, pero esperaba un nivel de servicio más alto y una resolución más rápida. Durante todo este tiempo, he estado pagando por un servicio que no he podido utilizar, lo que ha resultado en una experiencia muy desagradable como cliente.

Dado el tiempo que ha transcurrido y la falta de una fecha definitiva para la resolución de la incidencia, me gustaría sugerir que se considere una compensación por las molestias que he experimentado. Esto no solo demostraría un compromiso genuino por parte de Movistar en la satisfacción del cliente, sino que también reflejaría la responsabilidad por los problemas causados.

Espero una respuesta que incluya una acción concreta y una fecha estimada para la resolución de esta situación, así como información sobre cualquier compensación que se pueda ofrecer.

Atentamente, Roge

Hola PabloSánchezLópez 

Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Nuestros técnicos continúan trabajando en solventar la incidencia. Esperamos que todo este regulado pronto.

Un saludo, Dairon. 

Es una vergüenza. No me puedo creer que necesiten más de tres semanas para resolverlo y aquí nos tienen a todos esperando. Se ríen se nosotros básicamente. ¡Que no funciona desde hace semanas el visionado en directo ni en la app ni en la web! APP Y WEB!!!!!!!!!!!!!! A ver si os enteráis de una vez y dejáis de tomarnos el pelo. Si el viernes esto sigue, habréis perdido otro cliente más. Incitáis a la gente a usar links o streaming ilegales con este servicio tan pésimo!

Que no es problema de app y de android tv!!!

que pasa en cualquier ordenador, en cualquier tablet al tratar de abrir un navegador y verlo a través de la web!

por qué se llama soporte técnico a esto si no hay ningún soporte técnico? 
solo mensajitos de “estamos trabajando en ello”

mentira! Si no sabéis ni lo que pasa aun!!!

yo ya me di de baja de los paquetes de deportes. Pero le estoy dando seguimiento para ver cuándo puedo volver a darme de alta. Pero es surrealista el nivel de resolución 

Tampoco funciona a través de la web en ningún dispositivo. Al hacer click on canales en directo aparece el mensaje no se puede reproducir este vídeo. No es problema del router ni nada por el estilo ya que lo he reiniciado varias veces y conectado con diferentes redes. Es un problema de Movistar+ como puedes observar, todos estamos teniendo problemas con la app y con la web. Si al menos funcionase una de las dos cosas pero no, nada funciona y ya llevamos 3 semanas y ninguna información detallada de la causa más alla que decir que la incidencia sigue en curso, nos merecemos algo mas de información con los precios que estamos pagando por un servicio que reitero no podemos disfrutar ahora mismo. Lamentable.

Hola PabloSánchezLópez 

Lamentamos la situación que se está dando con la app y Android TV. Por el momento sigue pendiente. No obstante, vemos en otra conversación que puedes verlo a través de Mac. ¿Sigues pudiendo acceder a todo el contenido sin que surja la incidencia?.

Un saludo.

Vero.

Hola, 

¿Podríais indicar como contactar con alguien de soporte técnico para que nos pudieran proporcionar algo más de información sobre esta incidencia? Tanto la app como la web siguen sin funcionar a la hora de ver canales en directo. Como los otros usuarios han comentado previamente, esto lleva ocurriendo desde hace 3 semanas y no sabemos nada más que respuestas escuetas o soluciones que no tienen nada que ver como reiniciar el router. Pagamos por un servicio que no solo no podemos visualizar ahora mismo sino que la atención al cliente y el soporte técnico deja mucho que desear. No me parece normal que el problema exista desde hace 3 semanas y lo único que Movistar dice es que hay una incidencia abierta sin ningún tipo de detalles. Esto hace pensar que realmente no se esta haciendo nada al respecto porque de ser así se nos facilitaría más información. Es vergonzoso. Si esto no se soluciona a lo largo de la semana, no tendré más opción que cancelar mi suscripción como otros usuarios están haciendo. Parece que es lo que nos estáis incitando a hacer a todos con este trato tan pésimo.

Buenas. Yo (y cientos de usuarios más) llevo con el problema de la app para Android TV prácticamente un mes. La web funciona pero también tiene sus momentos en los que va fatal, supongo que todo estará relacionado...

Sólo te cuentan que están trabajando en ello para sacar una actualización y nada más. Parecen robots contestando, la atención al cliente es extremadamente deficiente, y los técnicos responsables de todo esto, unos inútiles, por decirlo suavemente.

Estimado equipo de soporte de Movistar,

La falta de novedades relacionadas con el problema en la aplicación de Movistar+ después de tanto tiempo es, en pocas palabras, inaceptable. Pero lo que es aún más alarmante es la aparente falta de comprensión de la gravedad del asunto.

Como se mencionó anteriormente, el problema no se limita solo a la aplicación de Movistar+. También afecta a la plataforma web, lo que significa que no tengo acceso a mi servicio desde ninguna de las dos opciones. Esto es extremadamente perjudicial y afecta significativamente mi experiencia como cliente.

No es suficiente responder como contestadores automáticos sin tener en cuenta los detalles del problema. Como cliente de Movistar, espero un nivel de servicio que refleje la importancia de los problemas que enfrento y que muestre un genuino interés en resolverlos.

Dado que la situación no parece avanzar y la comunicación hasta ahora ha sido insatisfactoria, me gustaría preguntar a quién puedo dirigirme en Movistar para elevar mi reclamación y obtener la atención y la acción que merezco como cliente leal. Necesito saber que se toma en serio mi situación y que se están tomando medidas para resolver este problema de manera efectiva.

Espero una respuesta concreta y la información sobre cómo puedo contactar a la persona adecuada para abordar este asunto