No es posible reproducir este contenido

atoman
Más integrado que la RDSI
No es posible reproducir este contenido

Hola buenas tardes,

Llevo como unas dos semanas que cada quince o veinte minutos me sale el mensaje "No es posible reproducir este contenido" en movistar en dispositivos. Tengo Windows 10 bien actualizado y lo uso con Google Chrome. Lo he probado tanto en el pc de sobremesa, portatiles e incluso con movistar en dispositivos fuera de casa y sucede siempre igual. Ya use wifi o ethernet. Con la televisión y con Android no hay problema.

Esperando un pronta solución,

Un saludo.

Mensaje 1 de 9
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8 RESPUESTAS 8
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @atoman y.......bienvenido a la Comunidad!!!

 

¿Puedes realizar los siguientes pasos, por favor?:


- Cierra sesión y borra cookies e historial de navegación.

- Resetea el router (apágalo durante diez minutos)

- Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos.

- Prueba de nuevo el acceso.

 

Un saludo

 

Ángeles
 

 




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Mensaje 2 de 9
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atoman
Más integrado que la RDSI

Hola buenos días,

- Cerré la sesión y borré cookies e historial de navegación.

- Reseteé el router (lo apagué durante diez minutos)

- Desvinculé todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos.

- Probé de nuevo el acceso y funcionó durante aprox 1 hora, en cuanto cambié de canal de uno de la tdt a Eurosport sigue fallando cada 15 o 20 minutos

Mensaje 3 de 9
1.636 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @atoman

 

En este caso necesitamos que apagues tu router durante 10 minutos y pruebes de nuevo el acceso. Si persiste debes facilitarnos los siguientes datos por privado: 


Nombre, apellidos y DNI del titular.

Usuario de acceso a Movistar+ Dispositivos

Dirección IP pública desde la que se conecta (cómo saber cuál es mi IP pública).

Marca y modelo del dispositivo.

Sistema operativo y versión de éste.

Versión de la aplicación instalada.

Tipo de conexión: wifi o cable.

Mensaje de error

 

Si posas el cursor encima de la M del logo de Comercial.Global_movistar, podrás enviar un mensaje privado con estos datos para mayor seguridad de los mismos.


Un saludo

Gema




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Mensaje 4 de 9
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @atoman

 

Te confirmamos que hemos recibido correctamente tu mensaje privado. 

 

Vamos a realizar las gestiones necesarias y volveremos a contactar contigo para informarte. 

 

Saludos

Raquel




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Mensaje 5 de 9
1.607 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @atoman

 

Hemos trasladado tu incidencia al área responsable.  Estaremos pendientes de recibir respuesta para informarte.

 

Un saludo

Marcela




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Mensaje 6 de 9
1.603 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @atoman

 

Según nos responden desde el área correspondiente nos informan que tu cuenta se ha sincronizado correctamente.

 

¿Puedes probar para ver si ya no te aparece el error?

 

Saludos

Belén




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Mensaje 7 de 9
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @atoman

 

Te recordamos que continuamos a la espera de tu respuesta para seguir ayudándote en caso de que persista la incidencia.

 

Un saludo

Marcela




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Mensaje 8 de 9
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola de nuevo,

 

Al no haber recibido respuesta a nuestro último post entendemos que no tienes más consultas, por lo que procedemos a cerrar el hilo, si aún estuvieras interesado te agradecemos que abras un nuevo hilo y te atenderemos de nuevo en él.

 

Saludos

Pilar




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Mensaje 9 de 9
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