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Fabelae
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17-09-2022

No puedo acceder Movistarplus desde web o app Apple TV e iOs

Buenas tardes:

 

Desde ayer por la tarde no puedo acceder a MovistarPlus desde web, app de AppleTV o app de iOs (iPhone) y nunca he tenido este problema. No me deja acceder y me muestra el error "Error de acceso. Servicio temporalmente no disponible. Disculpe las molestias". He verificado la conexión, he hecho limpia de cookies, etc., he borrado y reinstalado las app pero no funciona nada.

 

He llamado al 1002 y un asesor me ha confirmado que hubo una avería ayer pero ya estaba solucionada y que contactara con Movistar por medio de la comunidad, cosa que me parece bastante rara cuando el error persiste en todo lo que no sea mi decodificador en el domicilio.

 

Me parece bastante sospechoso, además, que al acceder a MiMovistar lo primero que me aparece es una "sugerencia" de cambio de contrato por 4,10€ menos al mes (de 150€ a 145,90€) suprimiéndome Disney+, Series, Estrenos y cobrándome por una TV Samsung 8€ mensuales cuando era a coste 0€ durante 36 meses y me indica que faltan 34 cuotas cuando la cogí en febrero de este año, así que no cuadran los meses restantes

 

Me parece un chiste de propuesta pero lo principal es que estoy pagando un servicio que no puedo usar y me remiten a un foro.

 

Alguien podría ayudarme, por favor? Gracias.

3 Respuestas

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  • Hola Fabelae

     

    No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo, de acuerdo a las normas de la Comunidad, pasamos a cerrar tu hilo.
     

    Gracias por unirte y participar en la Comunidad. 

     

    Un saludo

    Mónica

  • Hola Fabelae

     

    Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

     

    Te recomendamos que:

     

    - Desinstales la App.

    - Accedas a Gestión de Dispositivos y desvincules todos los dispositivos de la lista.

    - Cambies la contraseña de acceso.

    - Limpies el historial (incluyendo caché y las cookies).

    - Descarga la App y accede.

    - Si persiste, resetea el router (valores de fábrica).

     

    Si con esto no se soluciona, y con el fin de poder ayudarte, envíanos los siguientes datos por Mensaje Privado (a Comercial.Global_movistar):

    - Nombre completo y DNI del titular.
    - Línea fija Fusión.
    - Email de usuario.
    - Móvil de contacto.

    Por seguridad:


    - Imagen del DNI del titular (ambas caras).
    - 4 últimos dígitos de la cuenta bancaria de domiciliación.
    - Si dispones de facturación, el importe de una de las 3 últimas facturas.

     

    Un saludo

    Pepi