No puedo ver la liga en la app de la smart tv

[Vanecf1]

Hola

quiero saber pq no puedo ver en la app de movistar de la smart tv los canales de la liga, la liga de campeones y de segunda division, en el movil y tablet no tengo problemas para verlo, me aparecen pero he ido a ponerlo en la app de la tele y ni en la smart tv ni en la otra tele con fire tv me salen.

Ayer el bilbao-madrid sí que pude verlo a traves de la app y hoy ya no me sale, hay algun motivo?

[Comercial-movistar]

Hola @Vanecf1 

Te damos la bienvenida a nuestra comunidad.

El servicio de Movistar Plus+ en dispositivos es incompatible con la transmisión de los contenidos de Futbol como la laLiga o la Champions en televisores o dispositivos HDMI conectados a Tv, esto porque el contenido no se puede visualizar en pantallas de gran tamaño.

Un saludo, Dairon. 

[Vanecf1]

pero vamos a ver, primero la tele está conectada mediante wifi, segundo ayer por la noche pude ver el Bilbao-Real Madrid desde la app de la tele sin ningun problema, la temporada pasada vi todos los partidos desde la app d la smart tv y de repente hoy ya no están disponibles

Tenemos que estar siempre en la tele del descodificador, pues con lo que pagamos bien nos podríais servir adecuadamente

[Comercial-movistar]

Hola @Vanecf1 

Si el TV está conectado a la red WIFI del domicilio principal, el servicio permite ver el contenido de Futbol sin ningún problema tal y como lo mencionas.

Por favor prueba realziar los siguietes pasos:

- Reset del router.
- Reinicia los dispositivos
- Desconecta la Tv de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App.
- Cambio de contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

Un saludo, Dairon.

[Vanecf1]

pues siento decirte que nada de eso funciona, y que yo sigo sin poder verlo, en el movil y tablet va perfectamente, en las smart tv y el firetv no hay rastro de esos canales, y hasta hoy aparecían siempre, vuelvo a repetirlo, el año pasado funcionaba y ayer vimos el partido del madrid, hoy ya no se puede

[Comercial-movistar]

Hola @Vanecf1 

Envíanos por Mensaje Privado la siguiente información: 

- Nombre Cliente: 
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte: 
- Teléfono de contacto: 
- Usuario: 
- Dispositivo: 
- IP: 
- Conexión: 
- Versión de la App: 
- Número de Serie:

Un saludo, Dairon.

[Comercial-movistar]

Hola @Vanecf1 

Por favor facilítanos el correo electrónico con el quieres registrado tu usuario.

Para ubicar la dirección IP solo necesitas reiniciar tu router y al encender buscar en Google como saber mi Dirección IP, la Versión de la APP depende del modelo de TV, por lo que es necesario que la valides desde la configuración del TV o las propiedades de la APP.

Un saludo, Dairon. 

[Comercial-movistar]

Hola @Vanecf1 

No hemos vuelto a saber de ti. Seguimos atentos a recibir tu información. 

Un saludo, Dairon

[Vanecf1]

Si, el lunes llamé x telefono y ya me explicaron q al ser satelite no puedo ver los canales d la liga en la app en smart tv (cosa q por cierto nadie me explicó cuando lo contraté) y q sigo sin entender pq en el movil funciona y las smart tv no, por no hablar d q me parece una [...] estar pagando ciento y pico d euros para ver el futbol o con descodificador o en el movil, el resto d teles a la [....], pero bueno, es lo q hay com vosotros 

[Comercial-movistar]

Hola @Vanecf1 

Lamentamos el malestar generado.

Movistar Plus+ en Dispositivos, permite la visualización los contenidos en diferentes dispositivos, pero en el caso del futbol no es posible visualizarlo en dispositivo Smart TV por ser satélite tal y como te lo han informado. 

Un saludo, Dairon.

[gontoro]

Hoy justo antes del clásico, en el canal movistar+, se estaba viendo el campo y a los jugadores perfectamente, en la app de la smart tv, en el momento de iniciar el partido salta publicidad y no para un anuncio tras otro, eso del satélite es broma? El otro día pude ver la semifinal de champions en la app de la smart tv sin problemas, hasta oí a los vecinos celebrar el penalti de la victoria bastantes segundos antes, arréglenlo que aunque sea con retraso queremos verlo en la tv

[Comercial-movistar]

Hola, @gontoro 

Tomaremos en cuenta todo lo que nos comentas, con el fin de mejorar la experiencia de visualización en nuestra app de movistar+ y esperamos que los inconvenientes presentados, no vuelvan a ocurrir. 

Un saludo.

Heiner. 

[sampm17]

Pero entonces se puede ver los canales de futbol en una smart tv a traves de la app de movistar plus si se tiene contratado el futbol mediante fibra pero si se tiene contratado por satélite no? Vaya incoherencia..

[Comercial-movistar]

Hola, @sampm17

Te indicamos que Movistar+ en dispositivos, se puede visualizar fuera de casa en una pantalla grande (Smart TV o dispositivo HDMI), siempre y cuando tengas contratado Internet Segunda Residencia y vayas a disfrutar el contenido en este segundo domicilio.

Un saludo,

María.

[sampm17]

Es decir, que si no tengo contratado internet segunda residencia no puedo disfrutar en una smart tv de mi casa del fútbol QUE ESTOY PAGANDO? 

[Comercial-movistar]

Hola, @sampm17

En el domicilio principal donde tienes instalados los servicios, sí puedes visualizar el fútbol en una Smart TV. Sin embargo, si vas a mirar el contenido fuera de casa, no sería posible al no tener contratado Internet Segunda Residencia.

Un saludo,

María.

[sampm17]

Pero entonces en una tele smart tv diferente de donde tengo el decodificador conectado a la misma red wifi si se verían los canales de futbol a través de la app? Es decir, yo podría estar viendolo en el piso de arriba en una tele y mi hermano abajo a través del decodificador?

[Comercial-movistar]

Hola, @sampm17 

Es correcto, puedes ver el fútbol desde otro Smart TV dentro de casa por la App de Movistar+ en Dispositivos, siempre y cuando no estés viendo el mismo partido simultáneamente desde otro dispositivo (en el desco) o fuera del hogar. No obstante, si dentro del hogar se está viendo un partido y desde un dispositivo diferente quieren ver otro partido, en este caso si sería posible. 

Un saludo, Yulieth.