No puedo ver movistar plus desde fuera de casa en otro dispositivo

[MarioPozo]

Buenas noches,

mi familia tiene cuenta movistar y cuando viene a mi casa no puede ver en mi smart tv con la app de movistar el plus. Al intentar logear da fallo y me dice que es un problema temporal y que lo intente más tarde o que el usuario no existe... solo me sucede cuando intento verlo desde la red Yoigo de esta casa y he visto que varios usuarios han tenido este mismo problema.

Un saludo

[irenea]

No sé si será por lo mismo pero parece que es común, por los mensajes que se ven por la comunidad.  Yo tengo Movistar y en casa de mis padres no. Nadie sabía nada y ví en la comunidad la solución. Llamar a la otra compañía, contarle directamente lo que te pasa, pedirle el rango de IP (Que debe ser como el ancho de banda donde emite esa compañía) y con esos números que te van a dar solicitar a Movistar que den de alta ese rango para poder ver Movistar+ desde esa dirección. 

Suele pasar con compañías de internet no habituales, bajo coste y demás.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MarioPozo

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar. A través del siguiente post puedes acceder a los Valores Fundamentales de esta Comunidad.

Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los siguientes datos:

• Nombre, apellidos y DNI del titular. 
• 4 últimos dígitos de la domiciliación bancaria
• Usuario de acceso a M+ Dispositivos.

Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:

• Tipo de dispositivo
• Marca y modelo de dispositivo
• Sistema operativo y versión de éste
• Versión de la aplicación instalada
• Navegación y mensaje de error
• Captura de pantalla con el error

Apagar durante 10 minutos  el router donde se conectan los dispositivos y a continuación una vez encendido de nuevo, necesitamos que nos indiques la dirección IP pública . (como saber cual es mi IP publica)  

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Un saludo
María
 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MarioPozo

Hemos recibido tu privado, pero se te pasó incluir el DNI 😉

Quedamos pendientes de recibirlo en otro Mensaje Privado.

Un saludo

Cristina

[MarioPozo]

Hola!

perdonad! Es el *********

*Editado: Expone dato privado.

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo @MarioPozo

Recuerda enviar siempre por mensaje privado los datos personales y aquellos que te indiquemos.

Te pedimos disculpas, ya que no nos enviaste los datos del dispositivo donde tienes la incidencia y se nos pasó indicártelo en nuestro anterior post. 

Dijiste que era una Smart TV. Necesitamos:

• Marca, modelo y años de la Smart TV.
• Versión de la aplicación instalada.

Gracias por tu colaboración.

Un saludo

Cristina

[MarioPozo]

La cosa es que no se conecta a través de ningún dispositivo conectado a esta red.

samsung 

UE70TU7105KXXC es la tele

ipad air generación 2021

iphone 13 recién adquirido

en todos los dispositivos tengo la última versión de la app actualizada y ningún resultado

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MarioPozo

Nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Natalia

[MarioPozo]

Hola!

Ya puedo acceder desde el portátil. Probaré más tarde con el resto de dispositivos. Muy eficientes en soporte! Muchas gracias!

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo,

Nos alegramos que este solucionado.

Gracias a ti por utilizar la Comunidad.

No dudes en contactar con nosotros si necesitas nuestra ayuda.

Saludos

Pilar

[monty59]

Hola, yo tengo el mismo problema me he desplazado unos días a casa de mi hija en Madrid y ella no tiene contratado Movistar,al introducir mis datos puedo logearme pero cuando accedo a ver un canal me sale un aviso : MEJORA TU TV, No incluido en tu suscripción ". Mi hija tiene contratado internet con DIGI, que puedo hacer? Gracias 

[Comercial-movistar]

Hola, @monty59 

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

Por favor, confírmanos en que dispositivo estás intentando visualizar Movistar+ fuera de tu hogar. 

Un saludo.

Laura.

[monty59]

Hola, en un Smart TV Samsung. 

[Comercial-movistar]

Hola, @monty59 

De momento, tenemos registrada una incidencia sobre el servicio Movistar+ en dispositivos Smart TV fuera de casa. Nuestros técnicos se encuentran trabajando para solventar dicho fallo cuanto antes. Esperamos no tarden más tiempo.

Saludos.

Laura.

[monty59]

Gracias, pero tampoco podía acceder desde un Ipad

[Comercial-movistar]

Hola @monty59 

Desde el Ipad, ¿ya puedes acceder?

Un saludo,

José Tomás.

[monty59]

No

•  

[Comercial-movistar]

Hola, @monty59 

Entendemos lo que nos comentas.

Por favor, intenta realizar los siguientes pasos: 

- Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente.
- Reinicia los dispositivos
- Desconecta la TV de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App.
- Cambia la contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

Adicional, si persiste el error, confírmanos en cual programación te aparece el error.

Un saludo.

Andrés.

[monty59]

Nada, todo sigue igual. Mañana llamaré al 1002 porque encima me han un email erróneo como usuario. Y ya he llamado dos días, igual son becarios 😵‍💫

[Comercial-movistar]

Hola, @monty59 

Entendemos lo que nos comentas.

En el Ipad verifica si la hora y fecha se encuentran activas en automático, de no ser así, has la configuración e intenta acceder. Por otra parte, confírmanos si el servicio que intentas ver esta asociado a tu paquete de miMovistar o es Movistar Plus + streaming de 14 €.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo.

Andrés.

[monty59]

Tengo contratado el paquete Movistar plus. Pero tengo un paquete activo de streaming. Y estoy teniendo problemas desde que hice una portabilidad a O2 (contraté el servicio de streaming) y a las 24 horas cancelé la portabilidad tengo el servicio streaming vigente has el 11 de febrero, pero con un usuario que no es de streaming.

[Comercial-movistar]

Hola, @monty59 

Teniendo en cuenta lo que nos comentas, te pedimos que intentes ingresar al servicio de Movistar + con el usuario registrado para el paquete convergente (miMovistar) que tienes contratado, intenta realizarlo tanto en la TV como en el IPad. Por nuestra parte quedamos al pendiente de que nos indiques si con este usuario el inconveniente continúa presentándose. 

Un saludo.

Heiner. 

[monty59]

Hola, estaba utilizando el usuario del "paquete convergente "mi Movistar. El otro usuario solo lo he utilizado en mi dominio hasta que me llevo el descodificador.

[Comercial-movistar]

Hola, @monty59 

En ese caso, informarte que en este momento tenemos registrada una incidencia para poder visualizar contenidos de la App Movistar+, a través de TV Samsung fuera del domicilio principal, nuestros técnicos están trabajando sobre esto y esperamos que muy pronto sea solucionado. Por otra parte, debido a que presentas este mismo inconveniente sobre el iPad, vamos a llevar a cabo una serie de comprobaciones en profundidad sobre esto, por lo que es necesario que nos envíes por mensaje privado la siguiente información:

- Nombre del titular. 
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte. 
- Teléfono de contacto. 
- Usuario de acceso a la App de Movistar+. 
- Dispositivo. 
- IP Publico. 
- Conexión. 
- Versión de la App. 
- Número de Serie del dispositivo.

Recuerda que puedes hacer el envío de mensajes privados si, posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada o puedes pulsar aquí.

Quedamos pendientes a tu respuesta.

Saludos.

Heiner.

[monty59]

Gracias, ya funciona todo bien. Los becarios del finde, no habían puesto bien los emails (usuario) y nos han vuelto locos...hasta que una operadora del 1002 lo ha solucionado 👏👏