Hola,
Tengo un Samsung smart TV del 2019.
El decodificador esta instalado en una tv normal y tengo instalada la aplicación de Movistar en la smart tv, el problema es que no se ven todos los canales a través de la aplicación que si veo a través del deco.
Pulso al canal y me sale "mejore su Tv" y al pulsar de nuevo me pone Error http_412 contacte con el 1004.
Puede ayudarme a solucionarlo.
Gracias-
Buenos dias Bart5115
Te pido disculpas por las molestias ocasionadas. Si a traves de nuestro compañeros te han indicado dicha resolución , te solicitaría por favor que si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Saludos.
Silvia
No, solo a través del decodificador.
Si quiero verlos en otros dispositivos me han dicho del 1004 que tengo que pagar y ampliar mi paquete de Tv.
Que los canales que ofrecen ahora gratuitos durante el estado de alarma a clientes movistar solo es a través del decodificador, no dando opción a verlos en otro dispositivo.
Gracias por todo, perdone las molestias, pero utilizaré otra plataforma de tv durante el confinamiento para entretener a mis hijos.
Pueden cerrar el hilo aunque este como al principio, gracias de nuevo por intentarlo.
Buenas días Bart5115
Estamos realizando un seguimiento de tu incidencia , ¿Nos podrias indicar si ya ves los canales correctamente , por favor ?
Quedamos a la espera de tu respuesta
Un saludo
Silvia
Hola Bart5115.
Hemos abierto un boletín de avería a los técnicos para que se revise el servicio, ya que observamos que nos constan los canales provisionados correctamente.
Mantenemos un seguimiento y ante cualquier novedad te vamos informando. Disculpa las molestias.
Un saludo. Mª Jesús.
En la smart tv Samsung la versión de la app es:
3.05.1_rc3 1080p
En el pc con windows 10 entro a través del navegador de Google Chrome.
Buenas tardes @Bart5115
Te pido disculpas por las molestias ocasionadas . ¿Nos podrías la versión que esta instalada de la aplicación movistar plus multidispositivos , por favor ?
Quedamos a la espera de tu respuesta
Un saludo
Silvia
Pues en la tv con la app me sale error, contacte con el 1004.
Y con el PC, "AMPLIA TU SUSCRIPCIÓN, no tienes acceso a este canal. Necesitas ampliar tu suscripción para poder disfrutarlo " y un botón verde que pone ampliar....
Hola Bart5115.
Revisamos el historial y los datos de la línea. Disculpa la tardanza en responder. ¿El error que te sigue apareciendo, tanto en pc como smart Tv, es "contacte con 1004" o "servicio no disponible"?
Prueba por favor, si tienes descargada la App Movistar+ en móvil o tablet, a comprobar si al ver esos canales te indica el mismo error.
Un saludo. Mª Jesús.
Les llegó el correo electrónico?
El problema continúa, sigue sin solución y no veo determinados canales.
Espero su respuesta.
Enviado MP con los datos solicitados.
