ORDENADOR DEL HOGAR NO ENCUENTRA CUENTAS ASOCIADAS

[MIQUEL1511]

Hola, cuando entro en el ordenador del hogar para ver televisión MOVISTAR PLUS me dice que no hay cuentas asociadas a este dispositivo. No hay mas opciones que contratar pack y otra de iniciar sesión. Si inicio sesión vuelve a salir el mismo mensaje. 

Se ha probado con otros navegadores y tampoco funciona.

Los otros dispositivos móviles en el hogar y fuera funcionan correctamente. Sólo es el ordenador NUC pc de mesa  que presenta esta incidencia. 

Agradeceré solución

[Comercial-movistar]

Hola @MIQUEL1511,

¡Bienvenid@ a la Comunidad!

¿Nos puedes indicar si la suscripción que tienes de Movistar Plus + es en streaming o tienes contratado internet, televisión y líneas móviles?

Un saludo. Marta.

[MIQUEL1511]

Gracias Marta por tu interés.

Tengo contratado internet, televisión y líneas móviles?

Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola, @MIQUEL1511 

Por favor, intenta realizar las siguientes pruebas:

- Reinicia el dispositivo.

- Desvincula todos los dispositivos desde el área de clientes de Movistar+ en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Identifícate y comprueba si te funciona correctamente.

Saludos.

Laura.

[MIQUEL1511]

Hola Laura

He podido desvincular (Cerrando sesión en todos los dispositivos) desde el móvil.

Primero lo he intentado desde el ordenador y siempre me ha salido el mismo mensaje. No hay cuentas para asociar a este dispositivo.

En el móvil he entrado en ver televisión y me ha pedido identificarme para acceder  sin problemas.

En el ordenador del hogar sale el mismo mensaje y no me ha pedido identificarme.

Saludos

Miquel

[Comercial-movistar]

Hola, @MIQUEL1511 

Gracias por la confirmación. 

Por favor, rectifica la escritura de las credenciales al iniciar sesión para confirmar que estén correctas, adicional elimina cookies, historial y caché de los navegadores. 

Saludos.

Laura.

[MIQUEL1511]

Hola Laura

He eliminado cookies, historial y caché de los navegadores. 

He vuelto a entrar y ha funcionado correctamente y sin pedir identificación.

Tema arreglado.

Muchas gracias Laura.

[Comercial-movistar]

Hola, @MIQUEL1511 

¡Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad! 

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda y/o problema. 

Un saludo.

Karen.

[MIQUEL1511 · Accepted solution]

Como he dicho el acceso está solucionado.

Lo único que al borrar historial de navegación he perdido accesos directos a aplicaciones  que antes no tenia porque repetir contraseñas o autenticación y credenciales.

De todas formas ha valido la pena. 😀

[Comercial-movistar]

Hola, @MIQUEL1511 

Nos alegra saber que el error de acceso se ha solucionado, pero también sentimos mucho que al borrar el historial hayas perdido los accesos directos a otras apps. 

Si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance. 

Saludos. 

Laura.