Pantalla en negro al ver el contenido

[Juan Angel4]

Cuando intento ver un programa se me queda la pantalla en negro

Mi proveedor de internet ,me dice que tengo la IP bloqueada

[Novatel]

Hola.

El proveedor de Internet del Sr. Juan Ángel es Novatel.

Cualquier dato técnico puede pedírmelo a mi, si hace falta.

Aunque es el mismo caso que comenté aquí: https://comunidad.movistar.es/t5/Movistar-Plus-en-Dispositivos/Streaming-bloqueado/m-p/4963264

Un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Juan Angel4 y........bienvenido a la Comunidad!!!!

Para que nuestros compañeros del área responsable puedan revisarlo, necesitamos que nos envíes por mensaje privado:

DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea fija, usuario de Movistar+ en dispositivos.

Datos del dispositivo/s en el que se produce la incidencia:

Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
En caso de ordenador: navegador y versión
 

Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
 

Dirección IP pública desde la que se conecta, puedes obtenerla en este enlace. 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_Movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

A la espera de tu respuesta

Un saludo

Ángeles

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Juan Angel4 

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @Juan Angel4

Hemos trasladado la incidencia a soporte técnico. En el momento que tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

Saludos. Toñi

[Comercial-movistar]

Hola @Juan Angel4 

Discúlpanos la demora. Continuamos pendientes de la respuesta por parte de soporte técnico. En cuanto tengamos novedades, te la estaremos informando. 

Un saludo, Wendy.

[Juan Angel4]

Buenos días Wendy:

Aun no he recibido ninguna noticia al respecto

¿Es tan dificil la solución? 

¿Puedo tener una fecha aproximada de solución? Sigo sin poder ver movistar+ en mi lugar de vacaciones.

Muchas gracias

Juan Angel

[Comercial-movistar]

Hola, @Juan Angel4 

Nos encontramos realizando las gestiones correspondiente para solucionar la incidencia que se está presentando en la app de Movistar+ en dispositivos.

Estamos realizando seguimiento diario a tu caso, para indicarte una fecha en la que pueda estar resuelta.

Saludos,

José Tomás.

[Comercial-movistar]

Hola, @Juan Angel4  

Hemos consultado nuevamente y el problema que se está presentando, es con la Ip que se encuentra bloqueada y hasta que el proveedor de tu Internet. Lamentamos informarte y hasta que no lo solucione, no se puede seguir realizando las gestiones para que puedas ver con normalidad el servicio de Movistar + en la app.

Seguiremos atentos a cualquier novedad que nos comentes.

Un saludo,

José Tomás.

[Novatel]

Hola.

Este tipo de bloqueos se producen en los servidores donde se envían los contenidos, ya sea por estar en una lista negra o por bloqueos de geolocalización (que fallan como escopetas de feria) Por eso sí puede acceder a la plataforma, sí puede ver la publicidad, pero cuando llega el momento de recibir el streaming de video se le queda la pantalla en negro. Por que la publicidad no tiene bloqueos regionales ni la aplicación tampoco. Pero sí están bloqueados los contenidos, porque, lógicamente, compráis los derechos de emisión sólo para España y debéis aseguraros que es así.

El proveedor de Internet es Novatel (donde yo trabajo) y la IP no está bloqueada por nuestra parte.

Nosotros no podemos saber qué proceso seguís para bloquear o permitir IPs. Por lo tanto, no podemos hacer nada al respecto (que yo sepa).

Otra cosa que se me ocurre es que haya algún problema de enrutamiento "global" que afecte a la IP del cliente respecto a la IP del servidor de Streaming. Pero estamos a las mismas que antes: nosotros no tenemos información ni de quienes son ni dónde están vuestros servidores de streaming, por lo que no podemos hacer nada para solucionarlo.

Espero que podamos solucionarlo. Tenemos 512 IPs que no pueden acceder a los videos de Movistar+, pero si cualquiera de las otras plataformas.

Cualquier cosa que necesiteis de nuestra parte, avisad.

Un saludo,

Rafa.

[Comercial-movistar]

Hola, @Juan Angel4 

Mantenemos nuevamente en seguimiento tu caso, realizamos nuevas comprobaciones y te informamos.

Saludos.

[Comercial-movistar]

Hola, @Juan Angel4 

¿Has realizado nuevamente las comprobaciones? para saber si se ha solucionado la incidencia al momento de visualizar los contenidos en la app de Movistar+ en dispositivos.

Saludos,

José Tomás.

[Juan Angel4]

Lo he comprobado y si funciona

[Comercial-movistar]

@Juan Angel4

Nos alegra saber que ya te funciona.

¿ Podemos ayudarte en alguna otra consulta ? 

 Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el " Aceptar como solución "del post en el que se te ha resuelto tu caso.

Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Saludos. Lourdes