Películas marcadas con el icono SUB en yomvi.es, pero sin subtítulos!

[maroussiat]

Hola!

Hoy he detectado por la primera vez el siguiente problema: no se puede activar la opción de subtítulos en las películas que están marcadas con el icono SUB en yomvi.es. Después de acceder a mi area cliente en yomvi.es como siempre y de solicitar a ver una película, detecto que hay un problema con los subtítulos - NO SE PUEDE ACTIVAR LA OPCIÓN SUBTÍTULOS!!! Entro desde el mismo dispositivo de siempre (un MacBook Air), a través del mismo navegador (Mozilla Firefox), tengo instalada la última actualización del plug-in Silverlight, pero me da este problema. Para asegurarme, tambiém he probado a ver más de 20 películas marcadas con el icono SUB, seleccionadas aleatoriamente, entre ellas:

El novio de mi madre

Calvary

Annie Hall

Qué pasó anoche?

Ligera de equipaje

Mi vida en ruinas

La cosa más dulce

La delicadeza

El amor está en el aire

En ningúna aparecen subtítulos! He comentado la incidencia a través del chat online con técnico de Movistar, han registrado la incidencia y nada!!! Estoy convencida que es un problema central de yomvi.es.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @maroussiat

Bienvenid@ a la Comunidad!

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas

Actualmente no nos consta notificada ninguna incidencia con el servicio.

Para poder comprobar el motivo de la incidencia, nos puedes enviar por privado el número de la línea y el NIF por favor, (ya nos facilitas los datos del dispositivo en el comentario)

Un saludo

Mercedes

[Tviper]

Buenas tardes.

A mi me ocurre el mismo problema.

Siempre accedo a traves de smart tv y hasta ayer se veían las series en v.o. y al marcar la opción subtitulos, estos se activaban.  Desde ayer, no se ve un solo capítulo con subtitulos!!!! Simplemente no se activan aunque exista la opción.

[maroussiat]

Yo creo que es un problema general del servicio yomvi.es que afecta a todos los usuarios. Gracias, Tviper, por comentar la semejante experiencia.

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Tviper escribió:

Buenas tardes.

A mi me ocurre el mismo problema.

Siempre accedo a traves de smart tv y hasta ayer se veían las series en v.o. y al marcar la opción subtitulos, estos se activaban.  Desde ayer, no se ve un solo capítulo con subtitulos!!!! Simplemente no se activan aunque exista la opción.

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[Comercial.Global-movistar]

Hola @maroussiat

Hemos recibido los datos, pasamos el caso a los compañeros de soporte para que puedan verificar a que es debido la incidencia.

Muchas gracias por avisar

Un saludo

Mercedes

[Tviper]

A dia de hoy , el problema sigue sin solucionarse. No se ponen los subtitulos...

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola maroussiat:

Estamos estudiando el problema. Esperamos una pronta resolución. Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Saludos

Chus

[iom20]

Hola. A mí me pasa exactamente lo mismo. Me gustaría saber si han encontrado ya una solución.

[maroussiat]

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iom20 escribió:

Hola. A mí me pasa exactamente lo mismo. Me gustaría saber si han encontrado ya una solución.

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Aún no. Llevo esperando desde el lunes...

[maddog]

Todavía sin subtítulos en Yomvi.

Es una vergüenza que no se solucione.

Es una vergüenza que no deis ninguna información al respecto.

Nada de nada. Increible...

[Tviper]

Totalmente de acuerdo. Vergonzoso. Una semana son subtitulos y no son capaces de decir absolutamente nada. Para darse de baja directamente!!!!

[yerita11]

Y lo mas vergonzoso es que dicen que ya esta siendo revisado el caso y aqui nadie arregla nada. YA ESTA BIEN PARECE QUE SE LO TOMAN A CACHONDEO!!

[Vagalume]

Es una auténtica tomadura de pelo. Yo detecte el error ( que ya me estoy planteando que sea un error o incidencia realmente...) el lunes, con lo cual llevamos 8 días. He llamado varias veces pero al final consiguen lo que quieren, que es que acabes colgando dándote cabezazos contra la pared.
"Es una incidencia y estamos tratando de solucionarla" y ya está! Se quedan tan anchos... No entiendo qué clase de técnicos/ingenieros/informáticos o lo que sea que tienen...pero 8 días? Y lo que queda...

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola a todos

Los subtitulos ya se pueden ver en dispositivos IOS y Android. Estamos trabajando para solucionarlo en el resto de dispositivos.

Saludos

Chus

[Vagalume]

Y cuanto más que tenemos que esperar? Otros 9 días?

[yerita11]

Hoy dia 5 de febrero y sigen si arreglar subtitulos en pc SOIS UNOS INCOMPETENTES YA ESTA BIEN!! ES UNA TOMADURA DE PELO YA ESTA BIEN DE DECIR ESTAN SOLUCIONANDO EL PROBLEMA CUANDO EN REALIDAD NO HACEIS NADA

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola maroussiat:

Estamos trabajando para solucionarlo lo antes posible. Lamentamos las molestias causadas

Saludos

Chus

[TecnicoMovistarTV-Movistar · Accepted solution]

Hola

Ya están disponibles los subtitulos en yomvi.

Buen fin de semana de cine

Saludos

Chus

[maroussiat]

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TecnicoMovistarTV-Movistar escribió:

Hola

Ya están disponibles los subtitulos en yomvi.

Buen fin de semana de cine

Saludos

Chus

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Buenos días!

Gracias por la solución del problema!

No obstante, el proceso de hacerlo ha demorado demasiado (casi 3 semanas!) lo que me impidió ver algunas películas que estaban disponibles en el catálogo cuando surgió la incidencia, entre ellas:

State and Main

Jersey Boys

Saludos,

Maroussia