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Avatar de JaimeCL
JaimeCL
Yo probé el VDSL
30-01-2022

Petición de ayuda a la comunidad (ERROR 3016)

 

Hola a todos, esta es una petición a los miembros de la comunidad con el fin de determinar que es el error 3016 y en qué circunstancias se produce.

Veo que es un error muy frecuente y parece ser que soporte no da respuestas ni soluciones.

Es por ello que quisiera pedir a los miembros de esta comunidad que hayan sufrido dicho error que informen de si siguen sufriéndolo o han conseguido solucionarlo y de qué manera.

 

Muchísimas gracias a todos por colaborar.

8 Respuestas

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    31-01-2022

    Hola JaimeCL

     

    Sentimos los inconvenientes ocasionados.

     

    Vemos que tras las indicaciones aportadas no realizas las comprobaciones necesarias para solucionar tu incidencia, procedemos a cerrar el hilo.

     

    Si aún estuvieras interesado te agradecemos que abras un nuevo hilo y te atenderemos de nuevo en él.

     

    Saludos

    Belén

     

     

     

  • Avatar de JaimeCL
    JaimeCL
    Yo probé el VDSL
    31-01-2022

    ¿Son ustedes robots?

     

    Lease usted lo que he escrito anteriomente. No sé qué es lo que usted no entiende.

     

    Vaya inutilidad de foro (por no poner un calificativo más adecuado).

     

    Y el hecho de que me tuteen aun a pesar de que les he dicho 3 veces que no lo hagan es insultante. Roza la mala educación.

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    31-01-2022

    Hola JaimeCL

     

    Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

     

    ¿Has podido realizar las comprobaciones que se te indicó en el post aportado ayer? En caso que no le hayas echado un vistazo te sintetizamos las comprobaciones necesarias para la solución del error 3016:

    •  Actualizar el sistema operativo del PC para poder tener una versión superior del Chrome o navegador que estés utilizando.

    • Borrar las cookies.

    • Limpiar la caché DNS de vuestros equipos, es posible que se quede almacenada información para que la página cargue más rápido y no se estén actualizando las modificaciones que se han ido realizando en nuestra plataforma. 

    Estaremos a la espera de respuesta.

     

    Saludos

    Belén

  • Avatar de JaimeCL
    JaimeCL
    Yo probé el VDSL
    31-01-2022

    PD: Ya les dije que no me tuteasen, veo que siguen con la misma falta de respeto a sus clientes.

  • Avatar de JaimeCL
    JaimeCL
    Yo probé el VDSL
    31-01-2022

    La petición es a la comunidad no a ustedes.

    Ya he comprobado que ustedes no tienen ninguna información sobre ese error, ni saben que significa ni que lo produce.

    Tampoco tienen el nivel técnico mínimo requerido para dar una solución (confesado por ustedes mismos en otro post).

    Tan solo repiten una y otra vez el mismo copia/pega de su guion. La verdad es que harta bastante y en vez de ayudar entorpecen.

     

    Sería todo un detalle que dejasen hablar a la comunidad sin injerencias, más cuando sus sugerencias son absurdas, innecesarias y, en bastantes ocasiones, dañinas para los equipos de los usuarios.

     

    Gracias

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    31-01-2022

    Hola JaimeCL

     

    Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los siguientes datos:

    • Nombre, apellidos y DNI del titular. 
    • Teléfono
    • 4 últimos dígitos de la domiciliación bancaria
    • Usuario de acceso a M+ Dispositivos.


    Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:

    • Tipo de dispositivo
    • Marca y modelo de dispositivo
    • Sistema operativo y versión de éste
    • Versión de la aplicación instalada
    • Navegación y mensaje de error
    • Captura de pantalla con el error

    Debes de apagar durante 10 minutos  el router donde se conectan los dispositivos y a continuación una vez encendido de nuevo, necesitamos que nos indiques la dirección IP pública . (como saber cual es mi IP publica)  

     

    Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

     

    Un saludo
    María

  • Avatar de JaimeCL
    JaimeCL
    Yo probé el VDSL
    30-01-2022

    Gracias, y gracias por cerrar el anterior post sin soluicionar, pero el borrado de cookies y relacionados no soluciona nada. Es absolutamente seguro que a Maria1988 le volverá a fallar (solo lleva 2 días y a veces funciona).

     

    Es un problema generalizado por parte de movistar o un problema con el almacenaje en el decodificador, pues si se avanza en la TV más allá del "punto de error" se puede continuar viendo en el PC... hasta el proximo error...