Buenas tardes.
La imagen de los canales de televisión se pixela y se congela, mientras que el sonido se oye poco claro y de forma intermitente.
He reseteado el router y el decodificador, pero el problema persiste.
Por favor ¿pueden solucionarlo?
Muchas gracias.
Saludos.
Hola, José María 1971
Gracias a ti por realizar tus consultas mediante la comunidad. Quedamos a tu disposición para futuras dudas o gestiones adicionales.
Un saludo.
Michel.
Buenas tardes, Lidia.
Está todo correcto. No tengo más dudas. Muchas gracias por su atención.
Saludos.
Hola José María 1971
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, entendemos que no tienes más consultas. Por nuestra parte cerramos el hilo. Si te volviera a surgir, esta u otra incidencia o duda, confírmalo en un nuevo hilo y te atenderemos encantados.
Un saludo
Lidia
Hola José María 1971
Nos alegra saber que está solucionado. ¿Tienes alguna otra duda o consulta en la que te podamos ayudar?
Un saludo. Mª Jesús.
Buenos días.
He conseguido solucionar el problema. Era debido a que no llegaban los Mbs necesarios a través del cable. Ahora vuelve a verse bien la imagen.
Muchas gracias por su atención y perdonen las molestias.
Saludos.
Hola José María 1971
Hemos procedido a abrir un boletín para poder dar solución al problema que está planteando la imagen de tu tv Movistar. Serán los técnicos de zona los que contacten contigo en la mayor brevedad posible.
Un saludo.
Carmen
Buenos días, Silvia.
He realizado las pruebas que me indicaron, pero sigue igual.
Saludos.
Hola @José María 1971
No hemos recibido respuesta por tu parte. Tras las pruebas indicada por nuestros compañero, nos puedes indicar ¿puedes ver la televisión de forma correcta, por favor?
Un saludo. Silvia
Hola José María 1971
Comprobamos los valores técnicos de la línea y nos constan correctos. Hemos efectuado una actualización en la conexión de red. Apaga por favor el descodificador y a continuación el Router unos segundos, después enciende los dispositivos y comprueba si funciona bien.
En caso de no ser así, te recomendamos resetear el Router, presionando con algo punzante en orificio reset durante varios segundos, espera a que se reinicie y comprueba el funcionamiento.
Un saludo. Mª Jesús.
Hola, José María 1971
¡Bienvenido a la Comunidad de Movistar!
Dado que has realizado pruebas con el router y el Descodificador y persiste la incidencia, por favor pásanos por privado tus datos personales (Dni, teléfono de contacto) y trasladamos la incidencia al servicio técnico para una resolución.
Para un mensaje por privado, colocas el puntero del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global-Movistar" y te aparecerá el enlace de privado.
Saludos, Xavier.
