Re: problema actualización app movistar plus tv samsung

Question

Otro por aquí con el mismo problema. Lo he intentado todo: actualizar la TV /que no lo he podido hacer porque ya lo estaba/, reinstalar en múltiples ocasiones la app, reiniciar de fábrica la TV /una gran molestia ponerlo todo de nuevo como estaba para nada, gracias/…

Sinceramente, no creo que la gente deje de responder porque se le solucione el problema por arte de magia. Creo que lo hacen porque, justo al contrario, no ayudáis y, como con otro de los muchos problemas de la app, no sabemos cómo arreglarlo.

Comercial-movistar · Answer

Hola Yeez y bienvenido a la comunidad Movistar.
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Esta incidencia puede producirse al no tener la hora configurada en automática, por favor comprueba y actualiza. No obstante indícanos &nbsp;si tienes contratado con Movistar televisión, internet y líneas móviles o en streaming.
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Saludos Pilar.&nbsp;
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Yeez · Answer

Buenos días, Pilar.&nbsp;Sí, tengo la hora automática. Y sí, tengo contratadas la TV, la fibra y los móviles… pero no entiendo esto qué tiene que ver. Es un estudio de mercado o algo así? Yo lo que necesito es que me soluciones el problema, que para eso pago una pasta.

Comercial-movistar · Answer

Hola Yeez&nbsp;
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Facilítanos por privado los siguientes datos:

Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
 Marca y modelo de dispositivo
 Sistema operativo y versión de éste
 Versión de la aplicación instalada
 Si tiene instalado antivirus.
 Tipo de conexión: wifi o cable
 Dirección IP pública desde la que te conecta
 DNI y teléfono de contacto.

Saludos Pilar.

Yeez · Answer

Enviada la info.

Comercial-movistar · Answer

Hola Yeez&nbsp;
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La IP que nos has facilitado no es la pública, por favor envíanosla por privado.
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Saludos Pilar.

Foro

Re: problema actualización app movistar plus tv samsung

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