Tengo instalada en la tv SAMSUNG la salida de audio óptica con una barra de sonido y con unos auriculares. La tv se escucha perfectamente por ambas salidas.
Ssin embargo cuando conecto MOVISTAR PLUS no se oyen los auriculares y emiten un ruido permanente.
Hola, canarias03
Como la incidencia no se presenta solo en la App de Movistar+, puede deberse a la incompatibilidad del adaptador convertidor digital que tienes para la salida para auriculares con las aplicaciones de streaming.
Este tipo de incidencia no puede ser tratada desde aquí, debes consultarlo con el soporte de donde compraste el adaptador.
Saludos.
Yenireth.
Marta, te paso los datos
T5300 Smart TV 2023 UE32T 5305 CEXXC
S.O. TIZEN
Version Mvstar 3.17.1 1080 p Vídeo HD
BARRA SAMSUNG modelo HW-N550
un saludo
Hola canarias03,
Para poder revisar la incidencia, necesitamos que nos indiques el modelo de la Smart TV, la versión del sistema operativo, la versión de la app de Movistar Plus + que estás utilizando y el modelo de la barra de sonido.
Un saludo. Marta.
Como os he comentado tengo un divisor de la salida óptica de la tv, es decir dispongo ahora de dos conexiones ópticas.
Por una de ellas enchufo la barra de sonido y funciona correctamente
Por la otra conecto un adaptador convertidor digital con salida para auriculares.
El problema es que funciona para oír la Tv , YouTube, vídeos del iPhone o del IPad pero no funciona con Movistar, Netflix, Prime Video..
Hola, canarias03
Como hemos hablado por llamada, por favor intenta intercambiar las conexiones del adaptador de audio que tienes conectado en tu TV, entre la barra de sonido y los auriculares, para comprobar si con esto mejora el audio.
Quedamos atentos a que nos confirmes, si con esto te funciona.
Saludos
Leidy
Hola, canarias03
Vamos a realizar una serie de comprobaciones, con el fin de solucionar el inconveniente que se está presentando lo más pronto posible. Cualquier novedad, te estaremos informando de manera inmediata.
Un saludo.
Hiener.
Pilar, buenos días.
Sigo esperando que me notifique si se ha arreglado la incidencia de que hablas y en su caso si mi problema no tiene solución
un saludo
Hola canarias03
Nos indican que la conexion en tu segunda residencia es a través de la app de movistar, tenemos una incidencia detectada sobre la que estamos trabajando, en cuanto tengamos respuesta os lo comunicaremos por los medios habituales de comunicacion.
Saludos Pilar.
Buenas tardes canarias03
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Un saludo., Silvia
