Foro

Avatar de Tina58
Tina58
Más integrado que la RDSI
27-04-2022

Segundo dispositivo no veo series movistar

Buenas tardes, llevo más de un mes con incidencias al servicio técnico comunicándoles que el segundo dispositivo que  es una tv Samsung smartv del 2017 no puedo ver las series de Movistar plus, cuando de siempre las he visto. En la tv donde está el codificador no tengo problemas. Como es posible que con lo que se paga al mes que no es poco, no pueda tener el servicio que tengo derecho a disfrutar cuando lo estoy pagando.

También envíe un email movistarplus@telefonica.com, pero estoy esperando a que lo solucionen. 

Un saludo

 

 

 

4 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    03-05-2022

    Hola Tina58

     

    Nos alegramos de que esté solucionado  🙂

     

    Recuerda dónde estamos si tienes alguna consulta o necesitas alguna gestión. Estaremos encantados de ayudarte.

     

    Gracias por participar en la Comunidad.

     

    Un saludo

    Silvia

  • Avatar de Tina58
    Tina58
    Más integrado que la RDSI
    03-05-2022

    Si muchas gracias

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    27-04-2022

    Hola Tina58

     

    ¿Qué error te aparece? ¿Te sucede en alguna serie concreta o en todo lo que intentas ver? ¿Otro tipo de contenidos sí se reproducen?

     

    Te recomendamos que realices las siguientes comprobaciones:

     

    Comprueba si tienes alguna actualización del software de tu TV pendiente y si es actualiza.
    Si actualizando el software sigue sin funcionar, borra la aplicación de Movistar Plus+ en tus dispositivos y vuelve a instalarla. Consulta el manual del fabricante para realizarlo.


    Desvincula tus dispositivos a través de tu área cliente en este enlace.

     

    Apaga el router durante al menos 10 minutos.


    Vuelve a intentar entrar.

     

    Quedamos pendientes que nos confirmes si se produce algún cambio.

     

    Un saludo 😉

     

    Eugenia