Desde el 23/11/2022 no funciona mi Smart TV Samsung con la aplicación Movistar Plus,. He realizado todo tipo de sugerencias que me han indicado las personas de soporte. La TV se conectaba perfectamente anterior al día 23 de los corrientes, a través del wifi y funcionaba perfectamente, no utilizo decodificador y también he probado con cable de red al router sin ningún resultado, (Movistar loading luego logo M+ y después pantalla en negro).Tengo contratado fútbol total y estamos en el mundial de fútbol con el resultado de no poder ver los partidos desde hace tres días.

Yo estoy igual. Ni os molesteis en resetear el tv, ni borrar nada, ni resetear el router. Nada d eso funciona.Es un fallo en la app, algo han tocado y se les ha ido de las manos. El caso es que en lugar de tramitar el fallo al departamento correspondiente para que lo corrijan a la mayor brevedad, se dedican a pedir datos personales para perder el tiempo mientras los tecnicos encuentran el fallo que han cometido.

Hola Ther107 y gracias por participar en la Comunidad Movistar. Ante todo, lamentamos lo ocurrido y esperamos que todo quede solucionado con la mayor brevedad que sea posible. Para seguir las normas de la Comunidad de Movistar, es necesario esperar a que un moderador te atienda en público y en caso necesario, te solicite datos por privado para así poder llevar un orden en las contestaciones. ¿Nos podrías indicar el mensaje de error que te aparece en pantalla o se queda completamente en negro? ¿Ocurre en todos los canales? En caso de que solo sea en algunos, indícanos cuáles por favor. Gracias 🙂 ¿Solo ocurre la incidencia a través de la Smart TV o también en otros dispositivos? Apaga el router durante 10 minutos y vuelve a encenderlo. Comprueba por favor, si el dispositivo tiene alguna actualización de software disponible y desvincúlalo de los dispositivos asociados. Intenta identificarte y comprueba si puedes acceder correctamente. Para desvincular el dispositivo, accede a https://ver.movistarplus.es e identifícate con tu usuario y contraseña. Una vez accedas, realiza la desvinculación. En caso de que persista tras seguir los pasos anteriores, quedamos a la espera de que nos envíes los siguientes datos por privado: - Teléfono de contacto por si fuera necesario - Marca y modelo del dispositivo- Sistema operativo y versión- Versión de la aplicación instalada- Tipo de conexión cuando te ocurre el error (WiFi o cable directo al router)- Dirección IP pública desde la que realizas la conexión - Mensaje de error (captura de pantalla si fuera posible)- Usuario de acceso a Movistar+ DispositivosDebes apagar el router durante 10 minutos y facilitarnos la nueva IP pública desde la que te conectas una vez reinicies. Quedamos a la espera tus indicaciones o de tu privado en caso necesario. Saludos Raquel

Hola de nuevo Ther107 Te confirmamos que hemos recibido correctamente tu mensaje privado pero sería necesario que nos indicaras el resto de datos (usuario de acceso a Movistar+ Dispositivos y la IP Pública tras apagar el router durante 10 minutos). Quedamos a la espera de tu nuevo privado. Gracias 🙂 Un saludo Raquel

Hola,El usuario de Movistar plus es: ******* Celia ******* ****, Movistar plus funciona en el móvil, tablet y portátil, donde no funciona es en la TVla dirección ip es: ********

Hola Ther107 Hemos editado tu hilo al contener datos personales en abierto. Te comunicamos que, el usuario de acceso a Movistar Plus+ en dispositivo es una dirección de email si tiene IPTV. Te informamos que, en este enlace dispones de más información, en tu caso sería la opción de "No puedo ver Fútbol en tu Smart TV". Un saludo Mónica

Smart TV Samsung no funciona Movistar Plus app | Comunidad Movistar

26 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión

Comercial_movistar
Moderator
05-12-2022
Hola Ther107

Al no recibir respuesta por tu parte, entendemos que ha quedado solucionado, por lo que procedemos al cierre del hilo siguiendo las pautas de servicio de la Comunidad.

Quedamos a tu disposición.

Un saludo

Cristina
Comercial_movistar
Moderator
02-12-2022
Hola Ther107

Sentimos las molestias ocasionadas y entendemos tu malestar.

¿Nos puedes indicar si la incidencia se te ha solucionado?

Un saludo

María
Ther107
Mi vida cambió con el ADSL
02-12-2022
Hola, ya determinaré con mi asesoría jurídica que medidas adoptar por las molestias causadas, el incumplimiento de contrato y la falta de transparencia en comunicar donde estaba la causa..
Un saludo
Comercial.Global_movistar
Moderator
01-12-2022
Hola Ther107

Entendemos tu malestar y lamentamos las molestias ocasionadas.

Te informamos que, nunca se ha facturado el servicio de Movistar Plus en + Dispositivos, de manera que no podrás ver ningún descuento en tu factura por dicho motivo, por no poder acceder a través de la Smart TV.

Te comunicamos que el servicio lo tienes disponibles a través del descodificador y del resto de dispositivos compatibles con el servicio.

Sentimos no poder ayudarte en más al respecto, esperamos hacerlo en tu próxima consulta.

Un saludo

Mónica
Ther107
Mi vida cambió con el ADSL
01-12-2022
Hola, ah que se ha solucionado y disculpas, no perdona nos hemos perdido 7 días del mundial de fútbol teniendo contratado todo el fútbol, nos habéis estado mareando con llamadas, configuraciones, reset de router, TV, conexiones que si era una actualización de la marca Samsung... en total varias horas de tiempo y trabajo.
Cuando en realidad ha sido un problema de vuestra APP. Por este motivo espero que en mi próxima factura venga un descuento acorde con las molestias causadas.
Espero que todos los perjudicados estén de acuerdo.
Un cordial saludo
Comercial_movistar
Moderator
01-12-2022
Hola IbuproaudioThelastofsounds, MarioLopez35 y BeltránGalvánRuiz

Efectivamente desde el área responsable, nos han notificado que la incidencia se ha solucionado, nos alegramos de que así sea, y os pedimos disculpas por los contratiempos derivados de la misma.

No dudéis en volver a contactar con nosotros, para cualquier otra consulta o gestión que necesitéis en un futuro.

Un saludo

Ángeles
BeltránGalvánRuiz
Más integrado que la RDSI
01-12-2022
A mi también me está funcionando desde hoy. Gracias por darnos una solución!!
MarioLopez35
Más integrado que la RDSI
01-12-2022
A mi también me funciona desde hoy. Gracias por solucionarlo.
IbuproaudioThelastofsounds
Mi vida cambió con el ADSL
01-12-2022
Buenas tardes , lo acabo de probar y también funciona. Gracias !!!
Comercial.Global_movistar
Moderator
01-12-2022
Hola TicoGarcia

Nos alegramos que se haya solucionado y gracias por compartir con la Comunidad.

Un saludo

Gema

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Smart TV Samsung no funciona Movistar Plus app

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