Yombi/Movistar +, faltan canales ampliados

[LauraPorro]

buenas tardes,

me pongo en contacto con ustedes debido a que no puedo ver todos los cananles desde ningun dispositivo a traves de la app MOVISTAR +.

Tengo tres dispositivos un SMART TV, un Ipad y un Iphone. Todos ellos cumplen los requisitos para que la aplicacion este en funcionamiento pero aun asi no veo todos los canales.

Los canales que no veo son los siguientes:

HISTORI, NATIONAL GEOGRAPHIN, WILD, DISCOVERY, ODISEA, VIAJAR, CRIMEN INVESTIGAICON, COCINA, DECASA, DISNEY JUNIOR, CANAL PANDA, NICKJR, DISENY XD, MEZZO, CLASSICA, SUNDANCETV, TCM.

Podrian ayudarme a solucionar esto?

Gracias,

[LauraPorro]

me pongo en contacto con ustedes debido a que no puedo ver todos los cananles desde ningun dispositivo a traves de la app MOVISTAR +.
Tengo tres dispositivos un SMART TV, un Ipad y un Iphone. Todos ellos cumplen los requisitos para que la aplicacion este en funcionamiento pero aun asi no veo todos los canales.
Los canales que no veo son los siguientes:

HISTORI, NATIONAL GEOGRAPHIN, WILD, DISCOVERY, ODISEA, VIAJAR, CRIMEN INVESTIGAICON, COCINA, DECASA, DISNEY JUNIOR, CANAL PANDA, NICKJR, DISENY XD, MEZZO, CLASSICA, SUNDANCETV, TCM.

Podrian ayudarme a solucionar esto?

Gracias,

[Comercial.Global-movistar]

Hola @LauraPorro

Envíanos por privado tus datos y echamos un vistazo a tu contrato.

Saludos Pilar

[pacofreire]

Buenos días, @LauraPorro

Pendiente de esa nueva respuesta por parte de los Moderadores cuando ellos reciban tus datos como Cliente Movistar...

¿Modificaste recientemente la Modalidad Fusión contratada? ¿Todos esos Canales que tú indicas (16 en total)  los puedes visualizar desde el TV conectado al 'desco' Movistar? ¿El resto de los Canales incluidos con tu Tarifa actual los puedes visualizar sin problemas desde 'tus dispositivos'?

Dial	Canal Movistar+
35	TCM
39	Sundance TV
71	NAT GEO WILD
72	Historia
73	Discovery
74	OD!SEA
76	Viajar
78	CRIMEN-INVESTIGACIÓN
80	COCINA
81	decasa
91	Disney Junior
92	Canal PANDA
93	Nickjr.
95	Disney XD
107	Mezzo
109	STINGRAY Classica

Un Saludo 

[LauraPorro]

Buena tardes los canales, no los puedo ver a través de la app en ningún dispositivo.

Sin embargo a través de la web si puedo ver todos esos canales.
No uso codificador lo veo mediante app.
Y siempre me han faltado canales.

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @LauraPorro

Tenemos tu privado consultamos tu contrato y te comentamos

Saludos Pilar

[LauraPorro]

Hola de nuevo,

Ahora estoy teniendo problemas para ver cualquier serie que veía antes.

Ahora me sale un mensaje diciendo que el servicio está temporalmente no disponible que o intente más tarde.

Ahora solo puedo ver la tv terrestre mediante la app, en la tv Samsung smart tv.

Espero que me puedan ayudar pronto.

[LauraPorro]

Buenas tardes

En el decoración funciona bien, pero en la app sigo sin ver dichos canales ni en sistemas ios ni en Android que usa la smart tv .

Ahora tampoco puedo ver series que veía antes dando un error de reproducción diciendo lo siguiente:
Lo sentimos, el servicio está temporalmente no disponible. Inténtalo más tarde. Gracias (códigoerror)

No dice ningún número de error ni nada.

Gracias

[Comercial-movistar]

Hola  @LauraPorro

Con los datos que nos enviaste por privado, hemos podido dar un aviso al departamento técnico para que contacten lo antes posible contigo para resolver la incidencia.

Saludos ; Antonio

[LauraPorro]

Buenas tardes Antonio,
Me ha llamado el servicio técnico pero del departamento erroreo me ha comentado que vuelva a abrir el parte al departamento de satélite que es por donde tengo la contratación.

Es decir un no han solucionado nada sigo teniendo el mismo problema e incluso más, porque ahora me da error para ver las series películas o canales contratados.

Espero respuesta.
Gracias!

[BenitoOrtegaGutiérrez]

Espero no equivocarme pero si eres cliente de satélite la tv en dispositivos (antiguo yomvi) sólimente la puedes disfrutar en un dispositivo al mismo tiempo.

¿Puede ser que estéis tratando de ver algo en la tv Samsung y al mismo tiempo en el iPhone?

[LauraPorro]

No, solo lo veo por la tv.
Lo que pasa que tengo l App en el iPhone tb para comprobar que puedo ver los canales también en este dispositivo y descartar que el problema se de la tv.

Pero es igual en todos los dispositivos, faltan canales y da error al reproducir series que antes veía.

[LauraPorro]

@Comercial-movistar

Me ha llamado el servicio técnico pero del departamento erroreo me ha comentado que vuelva a abrir el parte al departamento de satélite que es por donde tengo la contratación.

Es decir un no han solucionado nada sigo teniendo el mismo problema e incluso más, porque ahora me da error para ver las series películas o canales contratados.

Espero respuesta.
Gracias!

[Comercial-movistar]

Hola @LauraPorro

Te hemos vuelto a abrir aviso a satélite para que se pongan en contacto contigo y puedan revisar tu incidencia. Te mandamos privado con el número del mismo y te lo vamos comprobando para informarte al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[LauraPorro]

Buenos días!
Todavía no me ha llamado nadie quedo a la espera de un hoy lo hagan.

Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @LauraPorro

Vemos que la incidencia está pendiente, han dejado anotado que han intentado localizarte esta mañana a las 10:13h sin éxito, tienen previsto contactar de nuevo contigo a las 12:00h.

Saludos, Toñi.

[LauraPorro]

buenos días toñi,

Si lo están intentado hacer al teléfono fijo, no lo van a conseguir ya que me encuentro fuera de la vivienda. espero que lo puedan hacer al teléfono móvil. 

Gracias, 

Quedo a la espera de su llamada. 

[LauraPorro]

Hola @Comercial-movistar y @Comercial.Global-movistar 

He contratado el pack CINE he recibio el sms de alta en dicho pack pero no puedo ver dichos canales a través de YOMVI, en ningun dispositivo. 

Podrian ayudarme? 

Gracias, 

[Comercial-movistar]

Hola @LauraPorro

Hemos comprobado que se han vuelto a poner en contacto contigo y no han podido localizarte, se ha quedado cita para volver a llamarte a las 18:00 Horas. Si no pudieran localizarte de nuevo facilitanos un número de móvil por privado para que se lo podamos indicar y se pongan en contacto contigo.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[LauraPorro]

Ahora mismo he vuelto a llamar al 1002 y estoy hablando con su compañera ya que los canales de OCIO contratados estan justo ahora activos, pero como esta mañana he contratado los canales de CINE, pues no los puedo ver. 

A ver le comento los canales contratados de OCIO los puedo ver ahora pero los de CINE que también tengo contratados no puedo verlos ninguno a través de ningún dispositivo. 

Gracias, 

[Comercial-movistar]

Hola @LauraPorro

Tienen pendiente contactar de nuevo contigo esta tarde a las 17:30h, ya nos indicas si finalmente se resuelve.

Saludos, Toñi.

[LauraPorro]

Buenas tardes chics, 

ayer hable con una compañera vuestra del 1002 cuadno vi las llamadas perdidas y por fin se pudo solucionar el problema que tenia! ya Puedo ver todos los canales contratados a través de YOMVI muchas Gracias!! 

GRACIAS A TODOS!! 

[Comercial-movistar]

Hola @LauraPorro

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea
Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro!

Saludos!!! Marco.A-Movistar