App de movistar+ no funciona en TV Samsung 32" D6530 Serie 6 SMART TV LED TV

[patxopic]

Tengo este modelo de TV y ya hace un tiempo que la app de movistar+ no funciona, és posible que los desarrolladores saquen una nueva actualización?? Muchas gracias.

[Andres]

Buenas tardes @patxopic

¿Antes funcionaba?.

Si antes lo hacia, ¿Has reinstalado la aplicación?.

Hay gente que necesita incluso restaurar la Tv y funciona.

[patxopic]

Buenas Andres, antes funcionaba y tambien he reinstalado la app, la ultima opción que me das, la verdad que no la he provado.

Cuando llegue a casa, lo pruebo.

Ya os informo. Gracias!!!!!

[Comercial.Global-movistar]

Hola @patxopic,

También puedes probar con esto:

-Conecta y desconecta la televisión a la red eléctrica.

-Comprueba que el software de tu Smart TV está actualizado siguiendo estos pasos:

 Menú – Asistencia - Actualización Software

-Si actualizando el software de tu TV sigue sin funcionar, borra la aplicación y vuelve a instalarla.

Saludos, AnIB-Movistar.

[patxopic]

Pues sigo igual, reset de fabrica con la ultima actualización se software y sigue sin funcionar la app de Movistar+. Alguna sugerencia?? Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @patxopic :

Hemos detectado que tras la última actualización de firwmare de las Smart TV de Samsung, no está funcionando correctamente.

De momento, lo que habría que hacer, cuando la enciendas y te salga en negro es darle al botón de "exit", para deslogarte.

Aunque te pida nuevamente el usuario y contraseña de acceso, en principio, debería funcionar correctamente.

¿Puedes comprobar si te funciona así?

Un saludo, Miguel.

[patxopic]

Os paso dos capturas para que veais como me sale.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @patxopic :

¿Has podido comprobar si como te indicábamos funciona?

Un saludo, Miguel.

[patxopic]

Hola Miguel, lo he provado y no hay manera 😩

[Comercial.Global-movistar]

Hola @patxopic :

Vaya, entonces, será otra cosa.

Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y lo pasamos a soporte técnico.

Un saludo, Miguel.
 

[patxopic]

Mensaje enviado.

[pardete]

Es que se puede ver movistar en samsung? No se perdió la posibilidad en septiembre?

[Comercial-movistar]

Hola @patxopic,

En este enlace tienes los modelos que actualmente son compatibles con el servicio, comprueba a ver si está entre ellos.

Salu2

Maribel

[Andres · Accepted solution]

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@pardete escribió:

Es que se puede ver movistar en samsung? No se perdió la posibilidad en septiembre?

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Se perdio la posibilidad de ver Movistar Ready, lo que si que disponeis es de Movistar+ el antiguo Yomvi.

[Comercial-movistar]

Hola @patxopic 

Como te ha comentado @Andres, puedes utilizar el servicio Movistar + En dispositivos . 

Saludos ; Antonio