600 Mb contratados, reales 250 Mb tanto subida como bajada

[dcodina]

Buenos dias,

Ayer me ampliaron la velocidad de la fibra de 100 Mb a 600Mb. Mientras tenia 100Mb  aparentemente me iba bien, tan solo al ver alguna pelicula con Movistar + se me entrecortaba.

Desde que he realizado el cambio, la velocidad real (ordenador conectado por cable directamente al router y wifi desconectada) me llega como máximo a 250 Mb de subida y a 200Mb de bajada, y las peliculas de Movistar+ siguen entrecortandose. ¿Alguien puede ayudarme?

Gracias

[Andres]

Buenas tardes @dcodina 

1. En los cables vendrá rotulado Cat5e o Cat6 ¿Nos puedes indicar que Categoría son tanto el que viene de la ONT al Router como del Router al PC?.
2. ¿Los cables llevan 4 u 8 Hilos en sus extremos?.
3. Por otra parte si superas los 100Mb se entiende que ONT y Router son Gigabyte, pero indicanos la marca y el modelo de casa uno.
4. ¿La tarjeta de Red la tienes igual que en el siguiente enlace?:

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/Comprobar-velocidad-de-la-tarjeta-de-red-en-Wi...

[Técnico-Movistar]

¡Hola dcodina!

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

- Teléfono fijo donde tiene incidencia

- DNI

- Número de teléfono móvil de contacto

Si eres tan amable de realizar las comprobaciones de Andres ( gracias por tu aportación)te lo agradecería .

 
Un saludo.

Samuel

[dcodina]

Hola Andres,

Los cables son Categoria 6 de 8 hilos.

El router es el nuevo de telefonica (el blanco y negro) que lleva el ONT incorporado.

En cuanto a la tarjeta de red esra configurada a gigabyte en autonegociación y full duplex.

Saludos

[dcodina]

Samuel, 

Te he enviado un privado con los datos solicitados. 

Saludos

[Andres]

Por lo que comentas a mis preguntas, está todo correcto y es compatible.

Se descartaría 100x100 si tienes un portatil u otro equipo Gigabyte con el que se pueda comprobar.

[Técnico-Movistar]

¡Hola dcodina!

He realizado una prueba a su router.

Cuando pueda compruebe si le funciona correctamente.

Un saludo.

Samuel

[dcodina]

Hola Samuel,

Pues sigo teniendo el mismo resultado, entre 200 y 250mb de subida y 150  o 200 de bajada...

No se si haciendo un "hard reset" al router podria mejorar algo... pero es algo que si puedo quisiera evitar.

Saludos

[Técnico-Movistar]

¡Hola dcodina!

Le he abierto una incidencia para que el técnico le pueda llamar en la mayor brevedad posible.

Voy a estar pendiente de su incidencia.

Un saludo.

Samuel

[dcodina]

Gracias Samuel.

He recibido un mensaje conforme se había abierto una incidencia 

Te iré informando de las novedades. 

Saludos

[Técnico-Movistar]

¡Hola dcodina!

Espero que sea en la mayor brevedad posible que se lo puedan solucionar.

Estaré pendiente de sus noticias.

Un saludo.

Samuel

[dcodina · Accepted solution]

Hoy se ha personado un técnico y me ha cambiado el router.

Ahora parece que funciona bien.

Muchas gracias Samuel por las gestiones y seguimiento.

[Técnico-Movistar]

¡Hola dcodina!

Me alegro que ya le funcione correctamente. 

Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.

Un saludo.

Samuel