Hola,
He cambiado el router y he puesto el wifi6, he podido trabajar unos dias con la app y todo ok, ayer he borrado el iphone al completo y al volver a instalar la app de Smart Wifi ya no deja entrar dando ese error.
Cuando puedan ya me dan las indicaciones para solventar el problema
Muchas Gracias
Hola, acabo de entrar de nuevo y ahora ya no me da error, ya entro perfectamente
gracias por la ayuda
Hola DCF
Nos alegra saber que está ya recuperado el acceso, lamentamos todas las molestias. Te agradecemos que hayas dejado el hilo con la solución marcada, damos por cerrada la consulta recordándote que, ante cualquier duda, estamos a tu disposición.
Un saludo.
Nieves
Hola, acabo de entrar de nuevo y ahora ya no me da error, ya entro perfectamente
gracias por la ayuda
Hola DCF
Hemos recibido los datos solicitados por privado, a nivel técnico los valores de conexión de línea están correctos. El error que te aparece, ¿te sucede al escribir las credenciales de acceso usuario y contraseña? o no te da opción, y ¿ocurre al intentar acceder a la App?
Un saludo. Mª Jesús.
Hola DCF.
Lamentamos que continúes con los inconvenientes, Para que podamos revisar la configuración de tu router, necesitamos que nos envíes a través de mensaje privado los siguientes datos:
- Número de teléfono fijo
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea.
- Dirección completa donde está instalado (provincia, población, calle y nº)
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Para enviar mensaje privado, coloca el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" y ahí te aparecerá la opción de mensaje privado.
Un saludo.
Carmen
Hola, eliminada la app, reset a valores de fabrica, vuelvo a instalar la app y de nuevo el mismo mensaje de error. Espero nuevas indicaciones
Saludos
Hola DCF
Si, por favor, si es posible realiza un reset a valores de fabrica del router, para ello presiona con un clip en la parte trasera del router, en el orificio que pone reset, durante unos 10 segundos y una vez se restablezca la conexión comprueba el funcionamiento. Te recordamos que al realizar el reset se perdería toda la información personalizada que tengas en el router como serian claves wifi, puertos...
Un saludo.
Miriam
Hola, quitar corriente del router, esperar 1 min encenderlo de nuevo y reinstalar la App ya lo he hecho y sigo en las mismas, reset a fábrica no lo he hecho, quieres que lo haga?
Saludos
Hola DCF
Gracias por remitirnos tu consulta y bienvenido a la Comunidad Movistar.
Cuando puedas, por favor, reinicia el router, reinstala entonces la app y prueba el acceso.
Un saludo.
Fernando.
