App Smart Wifi no se actualiza nuevo router wifi6
He instalado sin problema nuevo router Wifi 6, pero la app Smart Wifi no se actualiza, y continua anclada en el router anterior
Foro
7 Respuestas
Hola BoomerBell.
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que no necesitas más ayuda. Por nuestra parte procedemos al cierre de este hilo. Para cualquier duda o consulta, ya sabes dónde encontrarnos.
Un saludo.
Angela.
Hola BoomerBell
No hemos recibido respuesta tuya en unos días, ¿se ha corregido ya la situación? Si no fuera así, necesitamos, por favor, que nos confirmes los datos que te pedimos más arriba.
Un saludo.
Fernando.
Buenos días BoomerBell,
Gracias por respondernos y remitir la información solicitada, nos ha llegado de forma correcta.
Cuando puedas por favor efectúa los siguientes pasos que te vamos a anexar a continuación:
- Entra en la puerta de enlace del router desde http://192.168.1.1
- La contraseña de acceso se encuentra en la parte inferior del router en la pegatina, encima del código de barras (el apartado te indica "Datos de acceso al router")
- Una vez dentro de la configuración, pulsamos en el menú lateral izquierdo y elegimos Configuración avanzada- Nos aparecerá un mensaje avisando que estamos accediendo a la configuración avanzada. Pulsamos en Aceptar
- En la parte izquierda pulsamos en Network Setting - Wireless 5GHz
- En el menú superior a la derecha nos aparecerá «Advanced» podemos separar las bandas de frecuencias y asi desactivar el band-steering seleccionando la opción de Unique SSID en «disabled».
- Pulsamos apply y save
Prueba por favor tras este proceso a revisar la conexión con la domótica y nos comentas el resultado.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Buenos días BoomerBell,
Nos alegramos de que ya te funcione la App Smart Wifi Movistar. En cuanto a la incidencia que nos planteas con la conexión de la domotica de tu domicilio, necesitaremos que nos remitas los datos que te hemos pedido previamente para que podamos revisar las conexiones y ayudarte a corregir dicho fallo.
Cuando puedas envía por mensaje privado mas seguro (pulsa en "Técnico-Movistar" en esta conversación):
- Número de teléfono fijo afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Ubicación completa de la instalación afectada (Provincia, municipio y calle)
- Los dispositivos móviles, tablets, pcs.... ¿se conectan y navegan de forma correcta?
Nos mantendremos atentos a la recepción de los datos para poder llevar a cabo su revisión.
Muchas gracias, saludos
Irene
Buenos días BoomerBell,
no hemos recibido mas respuestas por tu parte tras nuestro contacto previo. Por favor, en caso de que la incidencia que nos planteabas persista, necesitamos que cuando puedas, nos remitas los datos solicitados en el contacto previo para poder efectuar su revisión.
Para que puedas enviar los datos de forma segura pulsa en "Técnico-Movistar" en esta conversación para generar el mensaje privado. Verás como realizarlo en este enlace.
Quedamos pendientes de tu comunicación para ayudarte con la reparación.
Muchas gracias, un saludo, felices fiestas
Irene
Hola BoomerBell
En cuanto puedas desinstala la app, con ella desinstalada efectúa un reset de fabrica al router pulsando el hueco trasero de "Reset" con algo punzante durante 15 segundos de forma continuada (recuerda que con esta acción si tienes alguna configuración personalizada como claves Wifi, puertos, etc. se borrará y tendrás que volver a aplicarla de nuevo) Una vez que el router esté de nuevo en funcionamiento, instala la app y comprueba si aparece la información correcta, si no es así, para poder ayudarte, necesitamos que nos indiques:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Para podernos remitir la información de forma segura, hazlo mediante un Mensaje Privado, por favor. Te dejamos este enlace con la explicación exacta de como crearlo (Pincha aquí)
Un saludo.
Nieves
Hola BoomerBell
Bienvenid@s a la Comunidad Movistar. A través del siguiente post puedes acceder a los Valores Fundamentales de esta Comunidad.
Vamos a pasar tu consulta al foro técnico , los compañeros de responderán desde este mismo hilo.
Un saludo
María
