Hola,
Desconozco que procedimiento de asistencia remota te tiene que realizar movistar, pero ten en cuenta que solo se presta soporte a equipos de movistar, es decir, para hacer cualquier prueba el HGU debería estar conectado directamente sin ningún aparato adicional.
Saludos
Buenas @Antena-KAT
El motivo de mi asistencia remota ha sido provocado por esto al intentar ver una serie/película bajo demanda EXCLUSIVAMENTE. Los canales generalistas y canal serie/peliculas y canales de deportes los veo sin problema. También las emisiones en directo y grabaciones las visualizo y las puedo rebobinar sin ninguna clase de problema.
Hola @Natsu85.
Como indica @Antena-KAT, al que agradecemos su aportación, sólo garantizamos el funcionamiento de los equipos con la instalación que dejó el técnico, no damos soporte a equipos ajenos a Movistar. Dejamos abierto el hilo, por si algún usuario pudiese aportar información sobre tu consulta, que sirva de ayuda.
Un saludo.
Angela.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
@Natsu85 ha escrito:
Buenas tardes @Técnico-Movistar
Quería saber en cuanto a lo que dice la SETID y el Ministerio de transformación digital como se menciona en este artículo:
https://bandaancha.eu/articulos/ministerio-obligo-vodafone-digi-10325
que cumplimiento estáis dando.
Un saludo.
Una cosa es que el operador te deje usar el equipo que quieras y otra muy distinta que en caso de problemas con un equipo ajeno al operador te facilite soporte sobre dicho equipo.
Es como si le pones un motor diferente a tu coche y cuando algo no funciona pides al fabricante del coche solución.
Puedes usar un router neutro y cualquier equipamiento conectado al router, pero en caso de que algo no funcione o no funcione correctamente es responsabilidad del usuario.
Si cada cliente que se pone un equipo custom tiene que ser responsabilidad de movistar garantizar el correcto funcionamiento vamos apañados.
Saludos
Desde luego algún parámetro está incorrectamente configurado probablemente en el router neutro. Igual algún usuario que tenga el mismo modelo te puede ayudar.
Saludos
Hola @Natsu85.
Desde Movistar, como te indicábamos, sólo damos soporte a los equipos conectados de Movistar, pero dejamos abierto el hilo, por si otros usuarios pudiesen aportar información que sirviese de ayuda para la configuración que has realizado.
Un saludo.
Angela.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Natsu85
Si al tener solo conectado el HGU de Movistar (sin el router neutro) al realizar el reset de fabrica da errores, tenemos que revisarlo. Para poderte ayudar en todo lo posible necesitamos que nos facilites:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Para podernos remitir la información de forma segura, hazlo mediante un Mensaje Privado, por favor. Te dejamos este enlace con la explicación exacta de cómo crearlo (Pincha aquí)
Un saludo.
Nieves
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Natsu85
No hemos vuelto a tener mas noticias por tu parte, si continúas necesitando de nuestra ayuda, haznos llegar los datos solicitados en el anterior post.
Un saludo.
Carmen
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Natsu85
Revisando el equipo observamos que ahora mismo nos consta correctamente actualizado a su última versión. En todo caso, hemos llevado a cabo una actualización de la conexión a la red del router. Cuando puedas, por favor, desconecta el router de la corriente eléctrica durante al menos un minuto y prueba el funcionamiento tras volver a conectarlo. Nos informas del resultado. Gracias.
Un saludo.
Fernando.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días @Natsu85,
Perfecto, quedamos a la espera de que tengas la posibilidad de efectuar la prueba y nos comentes el funcionamiento.
Un saludo
Victoria
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Natsu85
Después de realizar las pruebas que comentamos en el post anterior, ¿has comprobado si accedes al Portal Alejandra y el funcionamiento es correcto?
Un saludo. Mª Jesús.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días @Natsu85,
Quedamos a la espera de que puedas efectuar las pruebas y nos comentes el resultado.
Un saludo
Victoria
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenas tardes @Natsu85,
No hemos vuelto a tener más comunicación por tu parte, por lo que, estimamos ya dispones de un funcionamiento correcto.
Por nuestra parte quedamos a tu disposición ante cualquier duda que te pueda surgir. En el caso de que no haya quedado solventado, por favor, háznoslo saber y estaremos encantados de retomar.
Un saludo
Victoria
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
