Imposibilidad de reanudar una conexión pausada con Smart Wifi

Question

Hola buenas, tengo problemas para reanudar la conexión de un dispositivo previamente pausada con Smart Wifi. Me aparece un mensaje en el que se me dice que 'en estos instantes estamos resolviendo una incidencia' pero ya ha pasado un tiempo prudencial... También se me indica que puedo llamar al 1004 pero, cuando lo hago, se me comenta que no es un cliente registrado... He reiniciado varias veces tanto router como el dispositivo pausado y el problema persiste.
¿Alguna sugerencia?

Gracias

Theliel · Answer

Buenas AntonioCaHu&nbsp;
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Ese tipo de funcionalidades son aplicadas a nivel de MAC, y depende en esencia de la aplicación, de los servidores de Movistar y del Router. Cualquier mal entendido entre esos 3 y tendrás problemas. Hay 5 HGUS diferentes, todos ellos con software diferente. Imagina el caos que eso provoca, cualquier actualización de firmware, de la aplicación o un problema con los servidores de Movistar y listo.
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No te recomiendo en nada usar ese tipo de funcionalidades, cualquier gestión hacerla siempre directamente sobre el Router.
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Si no logras volver a darle acceso, tendrás que hacerlo por Shell en el Router, en otros hilos he puesto en varias ocasiones como desbloquearlos, es algo que sucede con cierta frecuencia
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Saludos.

AntonioCaHu · Answer

Gracias Theliel, por la respuesta. Viendo un poco cómo hacer el shell (soy un necio) me topo con el primer problema. Ahora mismo sólo dispongo del portátil de la empresa y está protegido, por lo que ya sólo instalar el PuTTY, imposible.

Veremos a ver qué se puede hacer... de cualquier manera muchas gracias por tu ayuda.

Técnico-Movistar · Answer

Hola AntonioCaHu
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Gracias por remitirnos tu consulta y bienvenido a la Comunidad Movistar. Agradecemos también a Theliel su colaboración.
De igual forma para poder comprobar la conexión y así poder ayudarte mejor, necesitamos si no te importa que nos envíes los siguientes datos a comprobar: &nbsp;
- Número de teléfono afectado &nbsp;
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea &nbsp;
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario &nbsp;
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle) &nbsp;
&nbsp;
Si pulsas en el nombre "Técnico Movistar" veras la opción de "Mensaje Privado" para mayor seguridad de los datos. &nbsp;En este enlace puedes ver como hacerlo.
&nbsp;
Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes. &nbsp;
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Muchas gracias, un saludo &nbsp;
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Fernando. &nbsp;

Técnico-Movistar · Answer

Hola AntonioCaHu
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No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, entendemos que no necesitas más ayuda. ¿Te podemos ayudar en alguna otra consulta?
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Un saludo. Mª Jesús.&nbsp;
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Técnico-Movistar · Answer

Buenas tardes AntonioCaHu,
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No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte, por lo que, estimamos ya dispones de un funcionamiento correcto.
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Por nuestra parte quedamos a tu disposición ante cualquier duda o consulta que te pueda surgir en un futuro.
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Un saludo
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Victoria&nbsp;

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