Incidencia Persistente Fibra Simetrica 1Gb

Hola @dcedresm.

Muchas gracias Theliel por tu aportación. Comprobamos que nos consta el boletín abierto sobre la incidencia de la conexión. Dejamos constancia como sigues con el mismo fallo. Lamentamos las molestias. 

Un saludo. 

Angela.

Hola,

He comprado un adaptador ethernet dedicado para el mac y el ipad, es usb c 3.2, lo he comprado por descartar pero obtengo las mismas velocidades que en el pc windows y en otro portátil windows también con tarjeta de red integrada, adicionalmente he probado mi mac y iPad con ambos adaptadores (el dedicado y el que tiene dos puertos usb aunque nunca los uso simultáneamente) en casa de mis abuelos que tienen fibra de O2 de 1Gb y con ambos dispositivos y adaptadores allí obtengo unas velocidades de entre 930/960 Mb es volver a mi domicilio y conectarme a mi router y se presentan los problemas.

Ya he concertado 7 citas con los técnicos y no acuden a mi domicilio ya ni me llaman, directamente en cuanto se hace la hora me llama la máquina para comprobar que la avería ya está resuelta y así una y otra vez de manera infinita.

Técnico-Movistar  No se a que se debe este silencio y qué mas es lo que necesitan para poder darme solución al problema.

Hola Theliel,

Efectivamente tengo el cable necesario para este pc en concreto aunque he probado con otros categoria 5e y categoria 6 ya por descartar, estas velocidades que se quedan clavadas también me las hace en este PC en esos mismos instantes que cae en los demás dispositivos.

Te confirmo que no tengo ningún switch de por medio ni otro ap ni PLC, ni nada mas, tengo el repetidor smart wifi 6 de Movistar pero que lo he tenido apagado y desvinculado del router durante dos semanas para observar el comportamiento.

Se que la IPTV es independiente por la triple VLAN por eso me parece todo tan extraño la verdad. Adicionalmente como ya comenté he probado con una ONT de Huawei y un router Asus RT-AX88U Pro (funcionándome correctamente la triple VLAN y pudiendo ver la IPTV y usar el fijo) pero a las horas en concreto casi siempre 12:00 y 19:00/20:00 es cuando mas ocurren estos problemas, el resto del día la red funciona mas o menos, en momentos puntuales si llegan 900Mb o mas pero la mayoría de veces con suerte no supero los 400 (las fotos que he puesto no son todos los test obviamente), hasta hace un mes cuando ocurría esto tenía latencias entre 400/500ms pero eso si es verdad que no ha vuelto a pasar.

Por eso veo todo tan extraño sinceramente.

Un Saludo.

Buenas dcedresm 

Son cosas diferentes, o mejor dicho, pueden ser cosas diferentes.

El adaptador o cable son los responsables de las medidas que te da cuando se queda clavado en 93-94Mbps. Si fuese otro valor podría ser muchas otras cosas, pero vemos en no pocas capturas que es ese el valor que se nos queda. Esto no es ni el Router ni la línea. Del mismo modo que es cierto que la velocidad de la línea puede variar y pueden existir diferentes causas, esto vemos que ya de primeras existe aquí un problema concreto. El PC que dices que tiene un adaptador interno de 10GEthernet (doy por sentado con cable adecuado para ello) tb tiene lecturas de 94Mbps?

Por otro lado hay grandes variaciones según indicas y que estas afectan incluso a pixelaciones. Por un lado, tenemos un problema que de seguro es cable y/o adaptador/equipos, te repito que ese valor tan exacto no puede ser otra cosa. ¿Puede darse la casualidad de que exista a parte de ese problema otro independiente y diferente? A ver, poder claro que puede, sería casualidad, pero por poder...

Abordando por ende ese otro problema totalmente diferente. Pixelaciones que dices que coinciden con esos sube y baja de velocidad. Esto en principio tan solo podría pasar si existe un Switch intermedio en la casa, puesto que el caudal que usa la IPTV de Movistar (directos). es totalmente independiente al caudal que usa Internet. Es decir, si fuese todo por el mismo caudal, es cierto que un canal de TV podría pixelarse por ejemplo mientras haces un test de velocidad, porque el mismo test de velocidad como el canal tienen que "luchar" por el ancho, y esto podría además perfectamente explicar las fluctuaciones en test (de ahí a desconectar las cosas cuando se prueba). Pero con la IPTV, todo el tráfico (directos al menos) va por una VLAN independiente, de modo que por lo general el tráfico que generas en Internet no afecta al tráfico de la TV... es verdad que en momentos extremos puede verse afectado debido a que el puerto interno que conecta el Switch interno del Router con la ONT puede saturarse, pero es raro. Otra cosa muy diferente es en entornos donde existe un Switch propio a parte, o un AP/PLC. En estos casos si es habitual ver pixelaciones, pero por mala configuración de estos AP/Switchs y otros. Aquí la pregunta sencilla y rápida sería:

Tienes algún dispositivo de red intermedio, tales como Switch, Router propio, PLC, APs...? O tan solo el Router de Movistar  y ya está.

Hola Theliel ,

Ese adatador que ves es gigabite, con ese mismo es con el que en ocasiones si cojo la velocidad, de todos modos estas mismas velocidades también las obtengo en un pc windows gama alta con tarjeta interna 10Gb, he comprado cables nuevos para descartar y con diferentes estándares.

Como dato te diré que uno de los tecnicos que viene a casa hace el test de velocidad con este mismo modelo de adaptador y con un movil android. También en los ajustes del sistema me deja seleccionar limite de 100Mb o los 10000Mb y que con anterioridad a esta fecha todo funcionaba perfectamente 

Y no nos olvidemos de los problemas de cortes y pixelaciones en los decodificadores que estan conectados directamente al router y que coinciden con estas caídas de velocidad.

Por lo que no es un problema del adaptador ni de cables, pasa en todos los dispositivos aún teniendo tarjeta de red integrada.

Buenas dcedresm 

Pues puedo contestarte a las capturas que pones, y no existe ningún problemas en ellas, y te las explico a continuación. Había obviado tu hilo porque creía que el problema original era otro.

A ver, aquí el problema radica fundamentalmente en el adaptador que estás usando y en cada dispositivo en concreto.

Por ejemplo, todos aquellos que dan como máximo 93-94Mbps es debido a que están enlazando a FastEthernet, y no a GigaEthernet. Lo máximo que puede dar este estándar es 93-94Mbps. Esto no es una limitación del Router ni de la línea, sino del cable, del adaptador o del equipo. Esa cifra es "mágica", sos 93-94Mbps exactos nos dicen en ese punto exactamente que está pasando.

Por otro lado tienes otro problema adicional, y de ahí las fluctuaciones tan grandes. Estás usando un adaptador USB/lightning por lo que veo. Los adaptadores de red suelen estar conectados al Bus PCIe del sistema, generalmente dedicado. Los adaptadores de red externos,  están conectados a un Bus totalmente diferente, con un ancho diferente, y generalmente compartido por otros dispositivos del propio equipo. Además de tener el ancho compartido, el sistema tiene una sobrecarga adicional en ellos, y van a depender de forma constante. Y todo ello incrementado por el propio OS, pese a lo que muchos puedan pensar, los productos de la manzanita no es que sean los que van mas finos que digamos.

Comprobar el cable es sencillo, coge otro cable que esté correctamente crimpado los 8 hilos, y eso solucionaría cualquier problema en caso de que sea el cable el que está causando el problema.

Si aun así sigue pasando, te recomendaría probar con un dispositivo con tarjeta de red interna GigaEthernet, posiblemente veas la enorme diferencia. Siempre puedes buscar otro adaptador de red... en este caso te recomendaría un adaptador GigaEthernet USB 3.1/3.2 dedicado, es decir, sin otros puertos y floritturas en el mismo adaptador. Ten en cuenta que todo lo que le añadas al adaptador de red externo que no sea el adaptador de red en sí mismo, tiene que compartir el ancho de banda.

Me temo que en este caso, por las pruebas que pones, el problema no es la línea ni tu Router, son tus equipos/dispositivos.

Realiza dichas pruebas y me dices que tal.

Saludos.

Hola Técnico-Movistar ,

vuelvo a escribirles ya que sigo con el problema desde el 14/07/23 que lo comuniqué por primera vez, los técnicos de casa me siguen insistiendo en que ellos no pueden hacer nada y no están acudiendo ya a las citas, tratan de cerrarme la incidencia en cuanto se hace la hora de la cita, adicionalmente las ultimas veces directamente me han faltado el respeto y ni se han dignado en entrar al domicilio para comprobar la velocidad, lanzan un test desde el movil estando en el coche y desde la puerta me dicen que todo está bien y ya.

Estoy cansado de hablar con el 1002, 1004 y departamento de calidad que siempre me dicen que van a hacer un seguimiento de mi caso y nunca se ponen en contacto conmigo.

He intentado reclamar a través del servicio de defensa del cliente de Telefonica pero para variar la web no funciona ya que siempre arroja un error, ya he interpuesto la reclamación pertinente ante consumo solicitando un arbitraje ya que está más que visto que alguien no está haciendo su trabajo correctamente.

Contacto con ustedes por ultima vez por ver si hacen algo, os adjunto los test de velocidad realizados en vuestra web siempre por cable con todos los dispositivos desenchufados y las redes wifi desactivadas a ver si os parece normal esas fluctuaciones tan bruscas.

Hola dcedresm.

Se están realizando las gestiones pertinentes para que se pueda solventar en la mayor brevedad posible. Lamentamos las molestias. 

Un saludo.

Angela.

Hola dcedresm.

Comprobamos que el boletín está abierto. Son los técnicos quienes están realizando el seguimiento y los que te informarán sobre las gestiones que realicen, para que se pueda solventar tan pronto como sea posible. Lamentamos las molestias. 

Un saludo.

Angela.

Hola Técnico-Movistar ,

desde el 1002 un tecnico por fin me ha escuchado y me acaba de decir que lo ha escalado para solicitar la instalación de una nueva CTO en la caja que me da servicio ya que por mucho que manden a los tecnicos a mi domicilio si en la calle hay algo mal el servicio va a seguir mal.