Incidencia Recurrente – Fibra con cortes continuos y router obsoleto

Hola vdias

No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda. En caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso. Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Aceptar como solución” del post en el que te hemos asesorado.

Un saludo.

Dayana.

Hola vdias 

Estamos haciendo seguimiento a tu consulta. Por favor, ¿podrías confirmarnos si la avería ya se ha resuelto? Si es así, te agradeceríamos que marcaras este hilo como solucionado. De lo contrario, infórmanos para continuar con los procedimientos.

Un saludo, Alex.
 

Hola vdias 

No hemos recibido noticias tuyas. 

¡Hola! Queremos saber cómo van tus servicios. ¿Ya funcionan correctamente? ¿Los técnicos se pusieron en contacto?

Quedamos al pendiente de tus comentarios.

Un saludo.

Camilo Cárdenas. 

Hola vdias 

Consultamos y nos aparece una incidencia abierta en tu servicio. Estamos haciendo comprobaciones en la conexión de la central y te informaremos por tus medios de contacto cuando terminen las pruebas.

Un saludo, Alex.
 

¿que hacemos con esto?

Hola vdias 

Comprendemos tu descontento ante la repetición de incidencias técnicas y la aparente falta de resolución efectiva. Lamentamos sinceramente los inconvenientes derivados de las fallas en el servicio y el tiempo que has debido invertir en la gestión.

Lamentamos profundamente que la calidad del servicio proporcionado no haya estado a la altura de sus expectativas y que te hayas visto obligado a recurrir a soluciones alternativas.

Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad. 

Un saludo, Jesús.

Hola vdias 

Comprendo su frustración ante las reiteradas incidencias técnicas y la ineficacia percibida en la resolución de problemas. Lamentamos los inconvenientes causados por las fallas en el servicio y el tiempo invertido en la gestión de estas incidencias.

Lamentamos que la calidad del servicio no haya cumplido con sus expectativas y que se haya visto en la necesidad de implementar soluciones alternativas.

Un saludo.

Camilo Cárdenas. 

Lo hablado por vía telefónica queda absolutamente claro:

No voy a tolerar ni una sola incidencia técnica más, ni las constantes disculpas vacías ni la absoluta incompetencia de los equipos técnicos de calle.

Después de años como cliente, no pienso seguir perdiendo tiempo ni justificando un servicio inaceptable por el que pago más de 100 € mensuales.

La próxima incidencia se resolverá directamente a través del 1004, con la solicitud inmediata de baja y respectiva portabilidad a otro operador. No habrá margen de negociación.

Que tenga que perder horas en llamadas con soporte, días laborales esperando técnicos, y recibir llamadas desesperadas del 1002 para intentar justificar lo injustificable —cuando el problema era evidente desde el primer minuto— es sencillamente inadmisible.

Que me vea obligado a instalar electrónica propia, externa a Movistar, para poder utilizar vuestros servicios con un mínimo de estabilidad, es directamente vergonzoso.

Hola, vdias

Entendemos perfectamente tu frustración y lamentamos profundamente la mala experiencia que has tenido con nuestros equipos y el servicio técnico. Lamentamos que la única vía para solucionar los problemas haya sido la sustitución de nuestros dispositivos.

Por nuestra parte, procederemos a cerrar este caso. Sin embargo, queremos asegurarte que si en el futuro tienes cualquier otra duda o inquietud, no dudes en contactarnos y haremos lo posible por ayudarte de la mejor manera.

Un saludo, Omar S. 

Incidencia técnicamente “resuelta” tras eliminar completamente el router y demás dispositivos de Movistar, debido a su pésima calidad y los recurrentes fallos en el servicio. La conectividad WiFi era inaceptable, con cortes diarios tanto en internet como en el servicio de TV, incluso después de múltiples restablecimientos de fábrica.

Una vez más, el soporte técnico de Movistar ha demostrado ser ineficaz, poco resolutivo y carente de soluciones reales. La única manera de lograr un funcionamiento estable ha sido retirar todo el equipamiento de la compañía y sustituirlo por soluciones externas.

Resulta inadmisible que una empresa de telecomunicaciones del tamaño de Movistar siga desplegando hardware de tan baja calidad y respalde su operación con un departamento técnico que claramente no está capacitado para resolver incidencias básicas.

El patrón es claro: la única solución efectiva pasa por prescindir del material y del soporte de Movistar.