Microcortes de 10-15 segundos cada minuto y medio, franja 13:00-23:00 Arrecife Lanzarote, Fibra 300/300, Adjunto Imagen

[Svan]

Hola buenas,
Llevo 5 días sufriendo microcortes continuos empezando estos sobre las 13:00 y manteniendose hasta alrededor de las 23:00, estos duran entre 10 y 15 segundos de media, aunque puntualmente pueden llegar a cerca del minuto. Mientras hay línea todo parece normal a nivel de latencia y  velocidad de descarga (la de subida hace como un año que nunca es las contratadas 300, suele bailar entre 140 y 240).

He probado a dejar apagado router y ont un rato pero no parece tener ningún efecto.
Prueba de lo que digo en imagen adjunta, los microcortes se muestran tanto en W10 como en Ubuntu/Linux en un equipo diferente.

Los ping adjuntos son a Google y soy consciente de que puede no responder por otros motivos pero la conexión se pierde también a Twitch (puedo ver como el chat deja de actualizarse) y también con Gitter y Slack que indican la pérdida de conexión asi como juegos online que como todos sabemos un microcorte de 10-15 segundos es deal-breaker total.

PD: Esto es conectado por Ethernet pero los cortes se producen también por Wi-Fi

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Svan,

Si quieres pasanos tus datos por mensaje privado (Nº teléfono fijo , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos!
Leo

[Svan]

Enviado, iré actualizando este post con el desenlace.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Svan :

Hemos recibido tus datos, así que procedemos a gestionar un aviso a soporte técnico.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

El número de peticion es: RRSS_COL034649

Un saludo, Miguel.

[ljfg]

Estoy en Arrecife (Lanzarote) también, y curiosamente desde el fin de semana pasado me ocurre lo mismo, pero a mí me empieza siempre alrededor de las 22:00, fuera de ese horario todo va perfecto, los test de velocidad y latencia correctos, etc. Incluso durante los cortes la medición que hace el router de la calidad de la fibra no varía, esta siempre en -20.8092190762393 (Potencia óptica recibida[dBm]).

Ahora mismo estoy teniendo los cortes puntualmente a su horario, realmente extraño.

He visto por el foro otros casos similares que comenzaban siempre curiosamente alrededor de los mismos horarios, pero a ninguno de ellos le han dado nunca ninguna explicación, lo que sí parece que al quejarse "mágicamente" han desaparecido los problemas.

[Svan]

Buenas, si los ultimos 2 días ha sido a partir de las 22:00 y estoy contigo en que tienen la capacidad de dar prioridad a unos usuarios sobre otros en la red, de ahí que dando la tabarra suela hacer algo almenos temporalmente, igual que limitan el tráfico a determinadas webs, como Twitch, donde si accedes a traves de un proxy tienes una conexión perfecta, sino no pasas de 6/8 Mb de descarga (ellos siempre responderan que es el peering), ahora los voy a llamar ya que aun no tengo noticias, y sino me dan solución a Orange, que recientemente acaban de pasar su cable por mi calle.

[ljfg]

Pues parece que vamos a peor, hace unos minutos (a las 15:52 hora canaria) han empezado varios cortes más largos que los de los días anteriores.

[Svan]

Llamé esta mañana al 1002, la señorita que me atendió me dijo que hiciese un reset de fábrica a la ONT y que iba aplicar una actualización de software pendiente (el piloto de actualización no se encendió en ningun momento en la ONT y el router tiene la misma version que tenía antes de llamar). Y todo sigue igual, en estos momentos tengo micro-cortes de 10-15 segundos cada 5-10 minutos desde las 13:00, la llamada no ha servido para nada, y la incidencia que se creó a partir de este post estaba ya cerrada, antes de ni hablar conmigo, servicio de calidad del operador más caro.

[ruyman]

Desde Las palmas de GC. confirmo también los cortes.

Hace un par de días Yoigo y Pepephone avisaron a sus cliente de que han sufrido cortes. Yo con que Movistar informe que hay un fallo en la red o algo, me conformaría. Así no le doy más vueltas y se que están con ello.

[Svan]

Gracias por la información Ruyman, a ver si más gente  de Canarias se va uniendo y confirma los mismos problemas y que no es un caso aislado, yo por mi parte llevo más de una semana aguantando el asunto, pero seguro que los 61,50€ de factura llegan íntegros.

[ruyman]

Es que lo que me fastidia, es que siguen el protocolo, llamar, revisar, mandar técnico, cobrar 90€..... cuando lo más seguro hay un fallo. Yo también hoy abrí un hilo para lo mismo. a ver.... que dicen. Seguiré atento a tu hilo. Cualquier cosa aquí estamos...

[boby_Sack]

Otro que esta igual pero en Gran Canaria, desde el jueves pasado estoy teniendo microcortes ocasionales, pero desde hoy al mediodía son cada 2 o 3 minutos. 

[LLH1001]

yo soy de arucas y también me esta pasando desde ayer lo de los microcortes

[ruyman]

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@boby_Sack  ha escrito:

Otro que esta igual pero en Gran Canaria, desde el jueves pasado estoy teniendo microcortes ocasionales, pero desde hoy al mediodía son cada 2 o 3 minutos. 

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+1 Desde el jueves yo también

[Svan]

Nuevo dia, mismos problemas, silencio desde Movistar

[ruyman]

Hola!, yo creo que al ver que hay unos cuantos que nos hemos quejado de lo mismo, y al no decir nada al respecto... imagino (quizás soy un iluso) que han visto que tenemos razón  y pasa algo y están ello. Vamos a pensar bien...

[Jose.hgc]

Estoy exactamente igual, llevare unos 4 dias sufriendo micro cortes. Puedo estar bien 1 hora y recibir luego 3 seguidos. Soy de las palmas y estoy un poco harto ya...

[Svan]

No sé Ruyman, yo no tengo mucha fe en el silencio este, a mi suena que estan esperando a que nos cansemos para soltar el típico "Como no hemos sabido nada de ti cerramos el post"

[Jose.hgc]

Sinceramente lo que mas me molesta es que se me trate de tonto. Llamas a servicio tecnico y basicamente te insinuan que todo te lo inventas, que la linea esta correctamente.... Despues viene el tecnico y basicamente no investiga demasiado el asunto. Me siento bastante [....] con mi dinero y mi tiempo ahora mismo, teniendo que estar investigando YO los problemas que no son culpa mia porque ellos que cobran por ello no son capaces.

[boby_Sack]

Pues seguimos igual, hoy ha venido un técnico y ha cambiado el router, todo iba bien hasta que llega el mediodía, ahora lo mismo de estos días, cortes de 10-15 segundos cada 5-10 minutos.

[Svan]

Si a las 11:45 o asi ha empezado el desastre una vez más.

[ruyman]

Hola! que tal ha ido la tarde - noche de ayer con los cortes??

En mi caso, no he notado nada. Lo que si he visto, es que misteriosamente ahora paso a tener IP Estática y no la dinámica que siempre tengo. Sin pedirla, sin pagarla. Así que imagino que si la tengo, no creo que sea por casualidad y han estado mirado lo que pasa.

[Svan]

Ayer por la tarde y noche parece que fue bien quitando el mediodia donde si hubo algun problema, y ahora mismo parece que va bien, confirmaré esta noche si sigue así

Por cierto, respecto a la IP en mi log tengo 
Lease of xx.xx.xxx.xxx obtained, lease time 25058

Tiene pinta de que tb tengo asignada una IP durante una semana, a ver que pasa despues.

[Jose.hgc]

No he comprobado el tema de la ip, pero ayer toda la tarde me fue bien, diría que el ultimo corte fue sobre las 11 aproximadamente de la mañana, y de momento va genial, si vuelve a dar guerra ya diré algo

[boby_Sack]

A mi ayer hasta las 15:30 mas o menos me dio algun corte pero parece que a partir de esa hora va bien