Buenas tardes @victorbo
Nos puedes indicar, la línea afectada por esta incidencia finaliza en 94 ¿es correcto, por favor?.
Si eres tan amable, reinicia tu router y desinstala - instala el app smart wifi de tu dispositivo. ¿Comprueba si puedes acceder a la aplicación de forma correcta, por favor?. Quedamos a la espera
Un saludo. Silvia
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Sí. Es esa línea terminada en 94. He hecho lo que me han comentado y me sigue saliendo el mismo mensaje de error. Adjunto captura.
Buenas tardes @VictorBosca
Estamos comprobamos no esta volcando la información del router correctamente a la app smart wifi, es el motivo, por el cual te da este error. Te vamos a solicita realizar un reset en tu router. En la parte de atrás del router, tienes un pequeño agujero que te indica reset, inserta un objeto punzante (aguja, clip...) durante 15-20 segundos, el equipo se reiniciará, (Se perderá toda la configuración que este modificada, como nombre y contraseña de red wifi, puertos etc). Una vez, el equipo esté reiniciado, cierra la sesión de la aplicación app Smart wifi, ábrela de nuevo. ¿Comprueba si puedes acceder de forma correcta, por favor?
Un saludo. Silvia
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Hola @victorbo
¿Puedes cambiar la clave asociada a Mi Movistar y probar el acceso a la app Smart Wifi con esa nueva clave, por favor? Al cambiarla no incluyas caracteres especiales, solo números y letras.
Un saludo.
Nieves
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Hola @victorbo
Gracias por efectuar todas las pruebas. Hemos notificado el fallo de funcionamiento para que se revise, es posible que mientras el sistema automático recopilaba los datos de la linea hayas tenido algún corte de servicio, te pedimos disculpas si ha causado molestias. Serán los técnicos encargados del caso los que te informarán directamente a partir de ahora.
Un saludo.
Nieves
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Hola @victorbo
Comprobamos que los técnicos han realizado actuaciones para corregir el fallo y recuperar el servicio, dinos, ¿han contactado contigo?, ¿ya te funciona de manera correcta?.
Un saludo.
Ruth.
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Hola @victorbo
No hemos vuelto a tener noticias por tu parte, esperamos que ya te funcione bien. ¿Necesitas mas ayuda por nuestra parte?. si no es así, te agradecemos que cierres este hilo pulsando en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te hemos asesorado. De esta forma lo daremos por finalizado.
Un saludo.
Carmen
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Hola @victorbo
Procedemos a cerrar el hilo. Te agradecemos que hayas contactado con nosotros y para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo.
Carmen
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