No me llegan los 600 megas contratados

206gti
Yo probé el VDSL
No me llegan los 600 megas contratados

Hola, he hecho varias pruebas y nunca me llegan 600 y de vez en cuando el router se queda colgado

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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenas tardes @206gti

 

Para poder efectuar las comprobaciones, ¿podrías confirmarnos si la línea a la que haces referencia es  98XXXX69, por favor?, de no ser así, indícanos la numeración correcta.

 

Para podernos remitir la información de forma privada y segura, coloca el cursor o puntero del ratón sobre nuestro Avatar de Técnico-Movistar y en la pequeña ventana que emerge, selecciona Mensaje Privado. 

 

Comentarte también, que para llegar a los 600Mb, a parte de realizar las conexiones por cable, que tiene que ser de categoría E5 o superior, el equipo (Pc) tiene que cumplir estos requisitos: 

- Adaptador de red Gigabit Ethernet 

- Procesador mínimo Intel i5-7200U de séptima generación ó equivalente y 4 GB de memoria RAM. 

- S.O. actualizado (Windows 7, Windows 10 e IOS MAC) y libre de virus / malware. 

- Navegadores: Firefox, Chrome, Edge (Internet Explorer 11 presenta problemas de compatibilidad con test de velocidad).  

Movistar solo puede garantizar la velocidad en las conexiones por cable, ya que las conexiones wifi dependen de  factores ajenos a nosotros (distancia entre el router y el dispositivo, interferencia con redes wifi vecinas,  inhibidores de frecuencia cercanos, estructura de la vivienda, elementos electrónicos o metálicos en la casa que creen 

 interferencias, etc.). Si la conexión por cable no es buena, incidirá bastante en la conexión wifi. Por esto, necesitamos  que conectes un cable ethernet (categoría 5E o superior) del router al ordenador. Una vez estés conectado a internet por  cable, accede a este enlace y ejecuta el test: www.movistar.es/particular.

 

Un saludo 

 

Victoria 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @206gti

 

Hemos recibido por privado los datos asociados a la línea sobre la que realizas la consulta. Revisamos las conexiones y los valores técnicos constan correctos. Cuando se queda bloqueado el Router, ¿te refieres a que tienes cortes en la conexión?, ¿se apaga o se pone algún led en rojo?

 

Efectuamos una actualización en la línea, prueba por favor a apagar el Router un par de minutos, enciende de nuevo y efectúa un test de velocidad, si es posible, conectado con algún dispositivo con cable, a través de esta web, de esa forma vemos los valores registrados.

 

Un saludo. Mª Jesús



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206gti
Yo probé el VDSL

A veces se pone el último led (tiene un dibujo de un ratón encima) en rojo y de vez en cuando navegando por internet no carga, no sé si habra algun problema en la linea aparte de que no me llega toda la velocidad contratada

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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenas tardes @206gti,

 

Tras la actualización, ¿has podido comprobar el funcionamiento?, no nos consta ningún test de velocidad efectuado, cuando tengas la posibilidad, por favor, accede a este enlace y efectúa un test de velocidad conectado a través de cable.

 

Quedamos a la espera de tu respuesta.

 

Un saludo 

 

Victoria 



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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenos días @206gti

 

No hemos recibido respuesta por tu parte, comprobamos no tienes realizado el test de velocidad en la linea. ¿Has notado mejoría en tu conexión a  internet, por favor?

 

Un saludo 

 

Silvia 



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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @206gti

 

Como no hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro. Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad  y retomaríamos la gestión. 

 

Un saludo  

Soraya 



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