Problemas recurrentes con equipo NGU

[zok]

Buenas tardes,

Hace ya un tiempo que tengo problemas recurrentes con el equipo NGU proporcionado por Movistar. El equipo se cuelga cada dos por tres y es necesario reiniciarlo. Muchas veces, le cuesta horrores volver a sincronizar (he llegado a tirarme horas hasta que ha vuelto a hacerlo). Todos estos problemas en plena pandemia y con muchísimas personas trabajando desde casa es un verdadero problema.

Quisiera informarme de qué opciones tengo para solucionar estos problemas de manera definitiva. 

Muchas gracias de antemano.

[Andres]

Buenas noches @zok 

A la espera de un moderador que compruebe la linea y sus dB:

Con un palillo: ¿Has probado a realizar un Reset presionando dicho agujero durante 20 segundos y dejarlo 5-10 minutos para que realice una carga correctamente por si tiene alguna actualización pendiente?.

[Theliel]

Buenas @zok 

Tienes algún Switch en la red?? Si existe y no está bien configurado (o no soporta IGMP Snooping) puede ser la causa de saturaciones y por ende obligar a reiniciarlo

[zok]

Hola @Theliel,

En primer lugar, gracias por tu respuesta.

No tengo switches adicionales en mi instalación.

Saludos,

[zok]

Hola @Andres,

Por supuesto, esto lo he realizado en varias ocasiones hasta que acaba sincronizando de nuevo. Pero pasado un tiempo aleatorio (quizás días, quizás horas), el problema persiste.

gracias, 

Los valores de la señal 

[Andres]

Entonces a la espera de un moderador que compruebe la intensidad de señal y la línea en general

[zok]

Como info adicional, muchos de los cortes se producen de madrugada entre las 1 y las 3h (en ventanas de tiempo que podrían coincidir cuando se mandan actualizaciones a los routers por parte de Movistar), si bien adicionalmente, se producen otros cortes esporádicos durante el día, que requieren normalmente de varios reinicios completos del equipo o incluso algún que otro reset (de palillo) para que vuelva a sincronizar.

A veces es necesaria más de 1h para que vuelva a reconectar.

Adicionalmente, también he observado que muchas veces al intentar acceder al router vía el GUI web, no responde o se queda "lelo" al intentar acceder... 

[Theliel]

Buenas @zok 

Que haya alguna actualización puntual puede pasar, pero es muy puntual, pon 1-2 veces al año, 3 si acaso, y es verdad que suelen ser de madrugada, pero para nada es constante, ni cada dos por tres.

Mira a ver si está saltando la conexión, en el  Router accede a la interfaz Avanzada y de ahí puedes mirar el log del sistema, a ver si está registrando algo. Sigo pensando que es la interacción de algún dispositivo en la red el que lo está provocando, sea un fallo de configuración, de compatibilidad o de lo que sea.

[zok]

Hola @Theliel , te refieres al “security log” del Mitrastar? 

Otra forma de poner a prueba tu teoría sería desconectando los dispositivos del router (dejar solo el pc que uso a diario) y ver si se reproduce el problema, si bien yo tengo mis dudas de que el problema lo genere un elemento de la red local (conociendo el número y el tipo de dispositivos que tengo en casa).

Otra opción que se me ocurre es probar a cambiar la NGU y poner un router neutro de gama algo superior. 

Alguna idea más? Qué recomendáis hacer?

Gracias de antemano!

[Theliel]

Buenas @zok 

Más bien System Log,  si está deshabilitado se puede habilitar, no el remoto, solo local, y en verbose

[zok]

Gracias @Theliel. no veo la opción de habilitarlo desde la GUI. Hay que conectarse por telnet o de algún otro modo y hacerlo vía comandos? 

sobre el resto de opciones que exponía en mi anterior email, que opinas?

gracias,

[Theliel]

Buenas @zok 

Que marca y modelo de HGU tienes instalado?

[zok]

Hola @Theliel ,

Es el HGU Mitrastar GPT-2541GNAC

Gracias,

[Theliel]

Buenas @zok 

Pues he estado mirando por dentro del Mitra y efectivamente en el Mitra no hay registro de sistema, solo de seguridad. No  sé tb registrará los eventos normales, pero lo dudo mucho...

Sin eso como mucho puedes en cuanto pase correr al Router, acceder a él y ver si en device info, WAN, la interfaz PPP tiene asignada IP válida...

[Técnico-Movistar]

Hola @zok.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Podrías confirmarnos si con la información facilitada por @Theliel (muchas gracias por tu aportación), se ha resuelto tu consulta, por favor? 

Un saludo.

Angela.

[zok]

Hola Angela,

No, sigo con los mismos problemas. Agradeceré cualquier ayuda podáis prestarme para resolverlo.

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola  @zok

Lamentamos que persista , Para poder ayudarte, necesitamos saber  la linea afectada ,¿ es esta 9*****19?  si no es así envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado) los siguientes datos:  

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

Un saludo 

Soraya

[Técnico-Movistar]

Hola @zok

No hemos recibido los datos solicitados ,¿ esta solucionado ?

Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad  y retomaríamos la gestión.

Un saludo 

Soraya

[zok]

Buenos días,

No, no está solucionado todavía. Sí, la línea asociada a esta FTTH es la que indicáis. Aguardo instrucciones de próximos pasos. 

Gracias,

[Técnico-Movistar]

Hola @zok.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos que en la línea nos consta todo bien. Hemos realizado una actualización en la linea, cuando sea posible desenchufa el router de la luz, lo dejas unos minutos y lo conectas de nuevo. Espera que esté sincronizado con las luces encendidas y comprueba la conexión a Internet. Nos confirmas el funcionamiento cuando hayas realizado las pruebas.

Un saludo.

Angela.

[Técnico-Movistar]

Hola @zok

No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, si la incidencia persiste, confirma el resultado de la prueba que te indicó la compañera.

Esperamos tu respuesta.

Un saludo.

Luis.

[zok]

Estos últimos días no ha vuelto a perder conexión el router. Sin embargo, me gustaría mantenerlo un par de semanas en observación. gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @zok

Quedamos pendientes entonces que en un par de semanas nos comentes aquí mismo si ha seguido funcionando con normalidad.

Un saludo.

Nieves

[Técnico-Movistar]

Hola @zok

¿Has podido probarlo durante estas semanas, por favor?

Un saludo.

Nieves

[zok]

No ha vuelto a reproducirse el problema por ahora. Gracias.