Hola llego ya varios días que se me reinicia el módem de Internet dejándome sin servicio por varios minutos durante el día, Me hicieron solicitud para cambio de router pero me gustaría saber si es eso o alguna falla en zona o con mi acometida, también vi en otros foros Movistar que se solucionó con una actualización de firmware entonces me gustaría a me ayudaran porque no he podido disfrutar del servicio plenamente. Gracias
Hola Dalara..
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda.
Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Aceptar como solución” del post en el que te hemos asesorado.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad Movistar!
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
Un saludo.
Randy.
Hola Dalara..
Sentimos los inconvenientes que has tenido con el servicio y nos alegramos de que ya este funcionado de forma correcta, gracias por confirmárnoslo.
Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Aceptar como solución” del post en el que te hemos asesorado.
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No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
Un saludo.
Randy.
Hola el técnico fue el día miércoles y hasta la fecha está funcionando muy bien y no se ha vuelto a reiniciar el router esperemos siga así.. muchas gracias y damos por cerrado el caso
Hola Dalara..
No hemos recibido respuesta de tu parte, quisiéramos saber sí, ¿se ha resuelto tu problema?; de ser así agradeceríamos que marcaras el post como solucionado, pinchando en "Aceptar solución", en caso contrario, por favor infórmanos cuanto antes. Estaremos al pendiente de tu respuesta.
Un saludo, Diego.
Hola Dalara..
No hemos recibido respuesta de tu parte, comprobamos que tenías una visita técnica asignada. ¿Nos puedes confirmar si ya te funciona el servicio? De ser así, indícanos ¿Te podemos ayudar en algo más?
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo.
Dayana.
Hola Dalara..
Hemos recibido tus datos y, tras revisar tu caso, confirmamos que recientemente se registró una incidencia general en la zona. Esta incidencia ya ha sido resuelta, por lo que el servicio debería estar funcionando correctamente. Sin embargo, para solucionar los cortes que has estado experimentando, la sustitución del router es la mejor opción. Esperamos que lo recibas a la brevedad.
Un saludo, Juan M.
No he vuelto a recibir respuesta.. yo te envíe por privado los datos solicitados
Hola Dalara..
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Para poder ayudarte envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
- Línea afectada, Nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario
- Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico)
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Yaneth.
