Hay alguien que le hayan dejado de funcionar dispostivos IoT wifi ayer o hace poco. Porque lo pregunto? He descubierto que el SSID de 2.4G se reconoce como de 5G, por lo que dispositivos como enchufes que funcionan en 2.4 han dejado de funcionar de repente.
Hola ocelote68.
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que no necesitas más ayuda. Por nuestra parte procedemos al cierre de este hilo. Para cualquier duda o consulta, ya sabes dónde encontrarnos.
Un saludo.
Angela.
Buenos días ocelote68,
Sentimos las molestias nuestro acceso y comunicación desde este foro es únicamente a nivel del contacto en él, no tenemos posibilidad de contacto telefónico desde este servicio. Retomamos el contacto para comprobar contigo si al poner el caso en manos del laboratorio si tenias información al respecto o si necesitas que notifiquemos el caso.
Quedamos pendientes de la información que puedas remitirnos.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Buenas tardes ocelote68
Hemos recibido tus datos de forma correcta. Gracias. Estamos accediendo a la configuración de tu router, hemos comprobado no tienes desactivada la band steering 5 Ghz, es el motivo, por el cual, no puedes conectar los equipos de domótica a tu router. A través de este enlace , te indicamos como acceder a la configuración avanzada de tu router, para desactivar esta banda. Esperamos que sea de ayuda
Quedamos a la espera.
Un saludo. Silvia
Ya os adelanto que esa solución no funciona (band steering). La he probado con la impresora que solo es Wifi, y no se conecta a la de 2.4, incluso teniendo apagada la de 5. Eso es por lo que os he comentado antes, la de 2.4 esta señalizando como si fuera 5G.
Buenas tardes ocelote68,
Gracias por respondernos e informarnos. Para poder guiarte mejor al respecto de la conexión que nos comentas, según el equipo exacto que dispones, cuando puedas por favor, remítenos estos datos y así podremos asesorarte de forma mas exacta sobre el proceso:
- Número de teléfono fijo
- Titularidad completa de la linea (nombre, apellidos y DNi/Cif/NIE/pasaporte del titular)
- Ubicación de la instalación (Provincia, municipio y calle)
- Persona y teléfono de contacto por si fuera necesario
Para que estos datos se envíen de forma mas segura, pulsa en esta conversación sobre "Técnico-Movistar" para generar un mensaje privado. Te procedemos en este enlace a informar de como realizarlo.
Quedamos pendientes a la llegada de esta información apra analizarla y ser mas exactos en la explicación que necesitas.
Muchas gracias, un saludo que tengas un buen día
Irene
No pasa nada. Ya se lo del band steering, al ser de Telefonica España y de red. No obstante, esa solucion no vale. Si le decimos a los clientes que para conectar un IoT, el que sea, cada vez que lo quieran hacer tienen que deshabilitar el 5G de nuestro router, nos corren a gorrazos. Además, aunque no lo he probado, no creo que funcione. Tal vez no me he explicado bien. Cuando te conectas al SSID, por ejemplo con el telefono, y miras la info que te da el SSID, dice que funciona en la banda de 5G. Un IoT, un enchufe, un interruptor, o lo que sea, debe de verificar la frecuencia, en funcion de la info que le da el router, y si este le dice que es una banda de 5G, y el solo funciona enla de 2.4, debe de rechazar el conectarse. Me ha pasado con enchufes de Smart Life, y con interruptores de Meross. Yo lo he solucionado conectanadome a la banda de 2,4 de otro router que tengo (y enganchan a la primera). Lo malo de esto, es que cuando los clientes se enteren de que es lo que pasa, se van a quejar y con razón. Les van a dejar de funcionar las cosas con Amazón o con Google. No debe de haber muchisima gente con el nuevo router y dispositivos IoT, pero seguro que un buen puñado si hay. En fin, habria que informar a los que desarrolan el firmware del router, que hagan un parche o una release nueva, para corregir el error.
Buenos días ocelote68,
Nos volvemos a comunicar contigo ya que no hemos recibido mas contactos tuyos tras nuestra última respuesta. Queríamos comprobar si con la información que te aportamos anteriormente se habían vuelto a conectar y funcionar los dispositivos IOT con los que tenías la incidencia.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Hola ocelote68
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar y te agradecemos que nos plantees tu consulta a través del foro.
Para evitar que estos dispositivos se conecten a la red wifi de 5GHz, tienes que desactivar la opción de band steering. Accede a este enlace donde tienes la información de como desactivarlo.
Un saludo.
Nacho.
