Sin línea - Sin teléfono, sin internet, sin TV

[SB976]

Sin línea, sin voz, sin internet, sin TV.

Y necesario para teletrabajar varias personas.

Abrimos incidencia en 1002.  Nos dicen que acude técnico y ni acude, ni llama, ni nada de nada.

Volvemos a llamar a 1002 y nos dan largas sin indicarnos plazos ni cuando se va a resolver ni va a ir el técnico.

Necesitamos una solución o tendremos que pensarnos estar en Movistar (y no es esta línea sola, sino otras de empresas también)

[Técnico-Movistar]

Hola @SB976 

Ante todo te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Para poder ayudarte, envíanos por privado, (si accedes sobre nuestro nombre, se habilita la opción de mensaje privado) los siguientes datos: 

- Número de teléfono afectado 

- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea 

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

- Correo electrónico

- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Un saludo. 

Ruth.

[Técnico-Movistar]

Hola @SB976 

No hemos tenido noticias tuyas. En cuanto puedas facilítanos los datos por mensaje privado, por favor.

Un saludo.

Nieves

[miguelamorin]

@SB976  Que tengas mucha suerte.

Yo el lunes hará 11 días sin conexión y sin saber cuando tendremos.

Todo ello después de que unos "técnicos" tocando las fibras por alguna alta o incidencia de otro vecino provocaron el corte de mi conexión.

Movistar lo tapa todo porque saben lo que ocurre y es sencillo...

Cuando la subcontrata va a poner una fibra le tienen que decir que posición de los equipos va el nuevo cliente. Es posible que esa posición ya se encuentre ocupada por otro vecino...(Esto es así porque los despliegues de fibra no se hacen cubriendo todas las viviendas sino solamente la mitad o menos imaginando que no todo el mundo querrá fibra y no todo el mundo con Movistar).

Como el sistema está pervertido la subcontrata no cobra si no hace la instalación por lo que hará lo que tenga que hacer para dar el alta. Y si eso implica quitar la conexión a otro vecino pues se hace. La instalación queda terminada y ya se quejará el cliente que se queda sin conexión.

Así podemos estar indefinidamente quitandonos la conexión unos a otros. Movistar es consciente de esto. Primero porque ellos mandan a la subcontrata y les dicen donde deben conectar y cuando.. Segundo porque deben aceptar el cambio por parte de la subcontrata (Movistar no dice eh para que allí ya tenemos a otro cliente). Tercero porque conocen de esta práctica habitual y consienten con ella ya que de otra manera deben poner equipos adicionales y el coste es más alto.

Ahora bien en mi caso, no se si el tuyo también, esto lleva siendo habitual los últimos años. Hay vecinos según han confesado que están presentes cada vez que llega una subcontrata y les siguen para que ellos no queden perjudicados.

En mi caso además la subcontrata que recibe la avería es la misma que ha provocado el alta y no va a volver para mi casa para arreglar un problema que ellos mismos han generado porque la nueva alta se quejará y estando en garantía no les pagarán la instalación...

Eso es lo que están haciendo ahora...que pase el tiempo para que no relacionen la avería con el alta nueva y poder cobrarla...

Sois la peor calaña que he visto.

[SB976]

Seguimos desde jueves 07/09 sin voz, datos ni TV.

Después de muchas, muchas llamadas al 1002, dicen que acude un técnico el cual nunca apareció ni llamó.  Después de mucho insistir en 1002, ayer sábado 09/09 vienen dos técnicos y cambian el router.  No miran nada más.

El router coge conexión, se va el técnico, Y A LA HORA OTRA VEZ SIN CONEXIÓN.

Vuelta a reiterar averías al 1002, y siempre misma contestación que un técnico se pondrá en contacto.  Además lo indignante es que lo consideran nueva avería y vuelve a reiniciarse plazo para reparar. No señores de Movistar; no es una nueva avería.  Es la misma avería, mal diagnosticada por sus técnicos ya que no es el router como se ha demostrado.  Y sin resolver...

Y si vuelves a reclamar es un bucle: ya le llamaran.  PUES LLÁMENME Y SOLUCIONEN YA, QUE EL PROBLEMA ESTÁ EN SU RED.

La atención de averías nefasta, y los técnicos que son todos subcontratas también un desastre.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @SB976,

Lamentamos todas las molestias que te estamos ocasionando, entendemos tu malestar. Por lo que vemos, el parte de avería continua siendo tratado por los técnicos de zona, consta una cita concertada para mañana 12/09/2023 entre las 11:00 y las 12:00 horas, quedamos a la espera de que nos confirmes si queda el servicio restablecido.

@miguelamorin , para poder tratar de forma individual la avería es conveniente que si puedes, por favor, crees un hilo nuevo para así poder diferenciar el caso (pincha aquí). Gracias. 

Un saludo 

Victoria 

[miguelamorin]

@Técnico-Movistar  mi caso está aquí https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/Aver%C3%ADa-provocada-por-Instalador-Canditel-...

Pero nadie me da cita alguna...

[Técnico-Movistar]

Hola @miguelamorin 

Confirmarte que hemos pasado una notificación al respecto de tu situación, pidiendo que se pueda agilizar lo máximo posible la solución.

Un saludo.

Fernando. 

[Técnico-Movistar]

Hola @SB976 

Nos consta que los técnicos ya han realizado actuaciones en cuanto a la incidencia. ¿Puedes confirmarnos si ya ha quedado resuelta?.

Un saludo. Oscar. 

[Técnico-Movistar]

Hola @SB976 

Retomamos el contacto contigo al no haber recibido noticias tuyas en unos días. ¿Se ha solucionado ya todo? 

Un saludo. 

María José

[SB976]

Hola,

Se ha solucionado no sin tener que realizar múltiples gestiones en 1002 y resultando finalmente avería de Planta Externa, es decir, infraestructura de Movistar.

Como sugerencia, les sugiero una mayor información al cliente sobre la avería: en 1002 no informan del motivo y se limitan a reiterar y al final insistiendo más datos se consiguió que nos informaran que no era del router o de la casa sino de infraestructura Movistar.

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @SB976 

Nos alegramos que la incidencia haya quedado resuelta. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Podemos ayudarte en algo más?. 

Un saludo. Oscar. 

[SB976]

Hola.

Pueden ayudarme en trasladar a Departamento Comercial descuenten en factura días en situación de avería.

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @SB976

Trasladamos tu solicitud hacia nuestros compañeros de atención al cliente.

Un saludo. Oscar. 

[Comercial-movistar]

Hola @SB976 

Vemos que los días afectados por la avería se encuentran dentro del periodo de facturación en curso. Para poder solicitar el descuento por la falta de servicios, es necesario esperar a que sea emitida tu próxima factura. Te recomendamos contactar nuevamente con nosotros en cuanto veas reflejado en tu área de cliente el recibo. 

Un saludo.

Laura.

[Comercial-movistar]

Hola @SB976 

No hemos recibido respuesta de tu parte. ¿Podemos ayudarte en algo más?  

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradecemos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que tus consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.  

Saludos.  

Laura. 

[SB976]

Pueden ayudarme conforme me han indicado en el post anterior.  Cuando tenga cargada factura en curso procedan a descuento en próximo ciclo facturación.

Tal vez ya han cerrado ciclo anterior y puede el departamento correspondiente actuar.

Y creo que deberían descontarlo ustedes automáticamente, y no tener al cliente una vez más atento para reclamar.

Saludos y gracias

[Comercial-movistar]

Hola @SB976 

Entendemos lo que nos comentas y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. 

De no llegar a efectuarse el descuento de manera automática, es necesario realizar las gestiones correspondientes para poder compensar los días sin servicio, por tanto, nos vamos a quedar pendientes de tu caso hasta que sea emitida tu próxima factura y una vez generada la reclamación, te lo haremos saber. 

Un saludo.

Laura.

[SB976]

Hola,

Han procedido ustedes a la emisión de la factura dentro de la que se encuentra el periodo sin servicio por avería.  No observo aplicación de ningún descuento.

Ruego revisen y rectifiquen descontando periodo sin servicio.

Gracias y un saludo