Tablet no conecta a red wifi

[Cristinarommo]

Hola. Me he comprado una tablet Lenovo TAB4 10 y no conecta a la wifi. La reconoce pero nada más. Tengo un router Smart wifi. Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola Cristinarommo y bienvenida a la Comunidad!!

te ocurre con otros dispositivos?. Te ocurre con las dos redes? (2,4GHz y 5GHz)...

Cuéntanos con más detalle qué es lo que te ocurre.

Un saludo,

Víctor

[Cristinarommo]

Hola.Con el resto de dispositivos funciona correctamente.

[Técnico-Movistar]

Hola Cristinarommo ,

prueba a olvidar/borrar/dejar de recordar/omitir/eliminar red WiFi guardada y empieza de cero con la conexión de esa tablet a la WiFi del router.

Un saludo,

Víctor

[Cristinarommo]

Hola otra vez. He probado de todo. Me reconoce la wifi y se tira un buen rato "estableciendo conexión ". Luego me da error de autentificación. Y no creo haber metido la contraseña mal unas 30 veces ;).
De hecho me reconoce sólo la wifi "normal" no la "plus".

[Técnico-Movistar]

Hola Cristinarommo ,

Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.

En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.

Un saludo,

Víctor

[Cristinarommo]

Buenas tardes.
Al pinchar en el enlace me redirige a otra pantalla pero no me da la opción de mandar el mensaje privado.
Gracias

[Cristinarommo]

Buenas tardes.
El enlace me envía a una página sin opción de mandar mensajes privados.
Gracias

[Cristinarommo]

Buenas tardes.
Ya he enviado el mensaje privado. Gracias

[SDece]

Hola,

He por por internet que tu tablet no tiene WiFi 802.11ac, por lo que no podrá conectarse al WiFi+ (5GHz) de tu HGU. Puede ser que el bandsteering (una funcionalidad nueva que de la HGU por la cual, cuando te conectas al WiFi "normal", la HGU te lleva el dispositivo a la banda de 2.4GHz o a la de 5GHz según unos parámetros) no le "siente bien" a tu tablet. Prueba lo siguiente:

- Conectate con un PC/Equipo a la HGU.

- Abres un navegador (firefox, chrome...) y entra en la página de configuración de la HGU (192.168.1.1). La contraseña es un número de 8 cifras que encontrarás en la parte de abajo de la HGU.

- Te vas a configuración avanzada > Wireless 5GHz (o algo asi) > Basic

- Una vez ahí, desactiva la WiFi que vendrá en la parte de Guest/Virtual Access Points. Esa WiFi tiene el mismo nombre que la WiFi que tu HGU levanta en 2.4GHz, pero en el interfaz de 5GHz (vamos, que tu el SSID WiFi Movistar_XXX lo tienes "duplicado" en 2.4GHz y 5GHz).

De esta forma, desactivarás el BandSteering. A ver si con eso consigues conectarte.

[Técnico-Movistar]

Hola Cristinarommo ,

en efecto y como indica @SDece (gracias por tu aportación), el dispositivo que indicas solo es compatible con Wi-Fi 802.11 b/g/n .

Por lo que no puedes conectar con dicha tablet a un router HGU Movistar vía WiFi +.

Prueba a desactivar el Band Steering y comprueba si puedes conectarte. 

Un saludo,

Víctor

[Cristinarommo]

Hola de nuevo.El móvil tampoco conecta ahora cuando antes lo hacía perfectamente.
Ambos,tablet y móvil,se conectan a la wifi de invitados.

[Cristinarommo]

Madre mía SDece!!!! Un cursillo y una tarde entera para hacer todo eso. Creo que ya lo intentaré para después de Navidad.
Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola Cristinarommo ,

acabamos de lanzar una prueba. Por favor en unos 5 minutos apaga/enciende el router y espera a que tenga los 4 leds en azul.

Un saludo,

Víctor

[Cristinarommo]

Hola.
Pues sólo se encienden 3....

[Técnico-Movistar]

Hola Cristinarommo ,

sigues teniendo solo 3?. Si es así dinos si falta el led del teléfono (izquierda), el de WiFi (segundo) o WiFi+ (tercero) porque en sistemas consta registro de voz y activo la WiFi y la WiFi +.

Un saludo,

Víctor

[Cristinarommo]

Hola.
No estoy en casa ahora para poder solucionarlo.
Ya me pondré de nuevo en contacto con vosotros.
Muchas gracias
Felices fiestas.

[Técnico-Movistar]

OK Cristinarommo ,

cuando lo hagas nos comentas, no te preocupes.

Igualmente, Feliz Navidad!! 

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola Cristinarommo

Desde mi respuesta a tu incidencia no he recibido contestación, por lo que entiendo que se ha solucionado tu incidencia.Procedo a cerrar el hilo.

Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.

Un saludo.

Samuel