Hola @tripontxi
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Te pedimos disculpas por las molestias que te puede ocasionar la falta de servicio.
Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado.
- Correo electrónico de contacto.
-Coordenadas de la ubicación exacta.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle, n.º o punto kilometrico si aplica).
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Para tu seguridad, hazlo, por favor a través de mensaje privado. Para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" de este mensaje te aparecerá la opción de mensaje privado. Una vez que nos los facilites, te informaremos lo antes posible.
Si deseas más información de cómo enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.
Un saludo.
Camilo Cárdenas.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @tripontxi
Aun no hemos recibido los datos solicitados por privado, para poder notificarlo, necesitamos que nos envíes la información que te pedimos más arriba o nos indiques si aun necesitas nuestra ayuda. (Si pones el cursor encima de la M del logo de Técnico Movistar, se habilita la opción de mensaje privado).
Un saludo.
Camilo Cardenas.
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Hola @tripontxi
Agradecemos @elmene1984 por su aporte en la consulta.
Igualmente estamos a la espera de que nos valides la información solicitada anteriormente.
Adicional a esto es necesario que nos envíes un pantallazo del fallo que te sale al ingresar a la app y que realices las siguientes pruebas :
- Elimina y vuelve a instalar la app.
- Verifica desde de otros dispositivos si te funciona.
- Comprueba ingresar a la app desde la red Wifi y los datos móviles.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Oscar.
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Hola @tripontxi
Agradecemos a @elmene1984 por su colaboración.
Gracias por enviarlos los datos solicitados. Hemos identificado que la incidencia con la APP Smart Wifi se debe a una incompatibilidad entre tu router actual y el amplificador. Para resolver este problema le sustituiremos el equipo sin costo alguno por el nuevo modelo. Es importante que tengas preparado tu equipo antiguo para entregárselo al mensajero, la empresa de transporte Zeleris se pondrá en contacto contigo.
La sustitución es gratuita al recibir el equipo nuevo, debes entregar el averiado únicamente con su fuente de alimentación, pero debes conservar el resto de cables, ya que los necesitarás para conectar el nuevo. Una vez recibido el nuevo equipo, solo tienes que conectarlo y esperar que se actualice correctamente.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un Saludo, Alexander.
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Hola @tripontxi
¡Gracias por confirmar que el equipo ya te llegó! Ahora, debemos esperar entre 48 y 72 horas después de su instalación para que el sistema lo provisione.
Un saludo.
John.
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Hola @tripontxi
Seguimos atentos de tu caso para el cambio del amplificador. Comprobamos que este ya ha sido entregado en tu domicilio. Queremos confirmar si pudiste conectarlo y si está funcionando correctamente. También, nos gustaría saber si ¿la incidencia con la aplicación Smart Wifi se solucionó o si el problema persiste?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un Saludo, Alexander.
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Hola @tripontxi
Se tramito una solicitud para actualizar la conexión de tus equipos y evitar este error en la aplicación Smart Wifi, verifica y nos confirmas si el fallo persiste.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Yaneth.
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Hola @tripontxi
¡Excelente noticia! Nos alegra muchísimo saber que ya puedes acceder a la aplicacion y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Para que podamos dar por finalizado este hilo, te agradeceríamos si lo puedes cerrar, pulsando para ello en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te hemos asesorado, es útil y ayuda a más usuarios de la comunidad.
Muchas gracias por haber contactado con nosotros.
Un Saludo, Alexander.
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