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tigalate
Yo probé el VDSL
19-08-2024

Al intentar crear una incidencia petter dice que no tiene acceso GPS de mi móvil

Hola.

He de decir primero que nada que abrir una incidencia a través de petter es un martirio, ¿Cómo es posible que una compañía  como Movistar permita semejante dislate de página? soy concejal en un ayuntamiento y todas las que he intentado crear a través del ordenador de mi despacho siempre me llevan al mismo punto, "no se han podido encontrar calles con los datos introducidos" aun poniendo los datos exactos de la calle o carretera según callejero o Google maps, al final he llegado al punto de desplazarme con mi móvil al lugar donde está el problema (en este caso una arqueta con riesgo de caídas de los viandantes) para usar la otra opción que es el gps  de mi móvil y la respuesta es "no se ha podido acceder al GPS del dispositivo", eso con el acceso a ubicación activado en mi dispositivo. Al final debo recurrir a pedir "favores" al personal de Metesa para que me solucionen los problemas, salvo los más graves, esas las notifico a través del 112.

Por favor ¿alguien puede indicarme si hay alguna consigna para introducir una dirección y que sea reconocida o porqué petter no accede al gps del móvil?.

Gracias.

3 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    23-08-2024

    Hola tigalate 

     

    Hemos recibido tus datos y dado parte de esta incidencia a los técnicos de planta externa. Por mensaje privado te brindamos la información sobre esta petición.

     

    Un saludo. 

     

    Jonathan.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    21-08-2024

    Hola tigalate 

    No hemos recibido los datos solicitados por privado, agradecemos que nos facilites esta información para así poder ayudarte con la gestión a tu incidencia.

    Un Saludo, Jesús F.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    19-08-2024

    Hola tigalate 

     

    Sentimos los inconvenientes que has tenido con el reporte de la incidencia en la plataforma PETTER.  

    A veces, puede no reconocer el nombre de la calle, sirve con una aproximada y luego en la casilla de "Indicaciones" poner la ubicación exacta o toda la información considerada importante para donde se realicen estos trabajos. En caso contrario de aun no lograr suministrar la información en la plataforma de reportes, envíanos por privado los siguientes datos para ayudarte con esta gestión: 

     

    - Nombre, apellidos y NIF/CIF de quien realiza la solicitud 

    - Teléfono y correo electrónico de contacto, por si fuera necesario 

    - Dirección completa donde se presenta el problema (nombre y número de la calle, localidad y provincia) 

    - Descripción de la solicitud a realizar: Informa de la solicitud a realizar indicando el tipo de incidencia Mantenimiento (Reparación / Sustitución), Replanteo conjunto / Asesoramiento, Señalización de elementos en terreno y Variación (Movimiento / Retirada) si lo prefieres puedes adjuntar algunas imágenes donde se evidencie el problema a tratar.

     

    Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario "Técnico-Movistar" y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa información no será pública. 

    Si no sabes cómo realizar este proceso, pincha aquí

     

    Un Saludo, Juan C.