Hola
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Los trabajos de Planta Externa son gestionados por técnicos especializados. A través de este enlace, no solo podrás solicitar el trabajo, sino también consultar el estado del mismo en cualquier momento.
No es necesario ser cliente de Movistar para registrarte y realizar tu solicitud.
Para facilitar la ubicación, puedes utilizar la geolocalización por GPS si te encuentras en el lugar donde se requiere el trabajo. De lo contrario, puedes ingresar la dirección completa.
En caso de que el sistema no reconozca la dirección, puedes ingresar una aproximada y luego, en el campo de "Indicaciones", proporcionar la ubicación exacta o cualquier información adicional que consideres relevante para facilitar la ubicación del lugar donde se deben realizar los trabajos.
Si dispones de fotos del lugar, puedes adjuntarlas a tu solicitud.
Esperamos que esta información te sea de utilidad. Si tienes alguna otra consulta, no dudes en contactarnos, estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo.
John.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @Karol6
Para poder verificar la solicitud necesitamos que nos confirmes la ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.)
Quedamos al pendiente de tu respuesta.
Un saludo.
Nicoll.
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Hola @Karol6
Hemos verificado que ya tenemos registrada una incidencia en la pagina web Petter con la dirección que nos haz proporcionado, evidenciamos que hay una solicitud por parte de otro usuario, revisando el estado de la gestión esta encuentra en curso. El trámite es correcto y asignado a la empresa colaboradora para su gestión. Hay que tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual, procedimos a reiterar esta solicitud.
Si tienes alguna duda adicional no dudes en contactarnos.
Un saludo.
Yaneth.
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Hola @Karol6
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo.
Randy.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @Karol6
Entendemos las molestias que esto puede estar ocasionando. Para estas gestiones los encargados son los técnicos de planta externa, quienes aún no nos han proporcionado información o avances sobre la petición. Como te hemos mencionado anteriormente, el único medio que tenemos para el registro, reiteración, seguimiento y ver avances es a través de la página de Petter, a este tramite le realiza seguimiento solo el usuario que inicialmente hizo la solicitud.
Quedamos atentos a cualquier novedad.
Un saludo.
Yaneth.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @Karol6
No hemos recibido noticias tuyas.
Con respecto a la incidencia que mencionaste anteriormente, cualquier novedad o información será comunicada directamente por los técnicos de planta externa, ya que son los encargados de realizar estos trabajos y gestiones.
Un saludo.
Camilo Cárdenas.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @Karol6
Como te comentábamos anteriormente, queremos facilitarte el seguimiento de tu incidencia. Por eso, te proporcionamos este enlace, donde podrás consultar el estado, adjuntar fotos que nos ayuden a entender mejor la situación y añadir cualquier otro detalle importante, adicionalmente por nuestra parte hemos procedido a reclamar el boletin para que así los técnicos de planta externa tomen cartas sobre el asunto.
Esperamos que se pueda solucionar el problema en la mayor brevedad posible.
Un saludo, Jesús.
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Hola @Karol6
Te informamos que la petición Petter se encuentra aún en estado de gestión, a la espera de que el área técnica encargada contacte para la solución del problema, tan pronto hayan novedades lo estaremos comunicando.
Un saludo, Diego.
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Hola @Karol6
La atención de solicitudes técnicas de planta exterior puede tomar tiempo. Esto se debe a que nuestros técnicos suelen tener programados trabajos similares en diferentes zonas como reinstalaciones de cableado, reubicación o instalación de postes, y mantenimiento o retiro de equipos de Movistar. Agradecemos su comprensión y lamentamos los inconvenientes.
Un saludo, Alex.
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Hola @Karol6
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos verificado tu solicitud y confirmamos que ha sido correctamente tramitada y asignada a la empresa colaboradora correspondiente.
Actualmente, se encuentra en proceso por parte del equipo técnico de Planta Externa. Es importante tener en cuenta que las operaciones relacionadas con Planta Externa están sujetas a tiempos de gestión variables, los cuales dependen de la naturaleza de los trabajos solicitados, así como de los trámites y permisos requeridos para llevarlos a cabo, es por esto que este tipo de operaciones suelen requerir un tiempo de procesamiento mayor al habitual.
En cuanto se presente alguna novedad o hayan avances, te lo estarán comunicando a través de los medios de contacto registrados en la solicitud. No obstante, estamos a tu entera disposición para resolver cualquier inquietud que pudiera surgir.
Un saludo.
Iván.
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Hola @Karol6
Haciendo seguimiento al reporte de planta externa, seguimos observando que se encuentra en estado "Pendiente". Actualmente, hemos presentado una reclamación relacionada con este reporte y te mantendremos informada sobre cualquier actualización a través de esta plataforma o por los medios de contacto que has registrado en el informe de incidencia.
Un saludo.
Juan S.
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Hola @Karol6
Queremos informarte que nuestro equipo técnico de planta externa está consciente de la circunstancia y se encargará de solucionarlo lo más pronto posible. Te mantendrán informada sobre cualquier actualización a través de esta plataforma o en los medios de contacto registrados en el reporte de incidencia en planta externa.
Un saludo.
Juan S.
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Hola @Karol6
Desde aquí vemos el estado de la gestión que solicitaste y nos consta que se encuentra en curso. El trámite está correcto y asignado a la empresa colaboradora para su gestión. Los técnicos de planta externa tienen la solicitud en su cola de trabajo y hay que tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual.
Por otro lado quiero informarte que el único medio de comunicación habilitado para estos trabajos de planta externa y seguimiento del mismo es desde la página web Petter.
Puedes consultar el estado de la actuación en todo momento. Se revisará tu gestión y los técnicos de planta externa estarán contactando contigo en la mayor brevedad posible.
Un saludo, Omar S.
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Hola @Karol6
No hemos recibido noticias tuyas.
Con respecto a la incidencia en la plataforma Petter está pendiente el tratamiento de esta solicitud por parte de los técnicos de planta externa.
Cualquier novedad o información será comunicada directamente por ellos, ya que son los encargados de realizar estos trabajos y gestiones.
Lamentamos los inconvenientes ocasionados por esta situación.
Un saludo.
Camilo Cárdenas.
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Hola @Karol6
Tras revisar el estado de tu Petter, confirmamos que continúa en proceso. Te recomendamos seguir su progreso directamente a través de la página web.
Dado que no hemos recibido más comunicaciones de tu parte, procederemos a cerrar esta consulta. Si en el futuro te surge alguna otra duda o incidencia relacionada con el servicio, no dudes en crear un nuevo post para que podamos ayudar.
Un saludo, Omar S.
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Hola @Karol6
Lamentamos que el problema con la arqueta persista, y entendemos perfectamente lo molesto que es el ruido constante, incluso con la ventana cerrada.
Aunque los técnicos nos informaron que habían limpiado el marco y la tapa para intentar amortiguar el ruido, es evidente que no ha sido suficiente. Para poder escalar tu caso y darle una solución definitiva, es esencial que reabras la incidencia a través de la plataforma Petter.
Una vez reabierta, le daremos la máxima prioridad. Te informamos que Petter es el único medio de comunicación habilitado para el seguimiento de estos trabajos de planta externa. Podrás consultar el estado de la actuación en todo momento allí.
Un saludo, Jesús.
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Hola, @Karol6
Cuando vas a realizar el registro de la dirección debes realizarlo así:
- Debes escoger la Provincia y el Municipio en donde se registra la incidencia.
- Luego, debes escoger el tipo y nombre de vía, cuando registres esta información.
¿Qué fallo te sale cuando vas a registrar la dirección?
Un saludo, Juan C.
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