Bajada de cable fibra optica

Hola puribra 

No hemos recibido respuesta por tu parte, esperamos que esta información haya sido de tu ayuda, cualquier duda o inquietud no dudes en contactar de nuevo con nosotros. 

Te pedimos disculpas por los problemas ocasionados. 

Gracias por comunicarte con Movistar.

Un saludo. 

Nicoll. 

Hola puribra 

Te pedimos disculpas por la demora en esta gestión, estos trabajos son realizados por nuestros compañeros de Planta Externa, el cual nos indican que este tipo de gestiones u operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual. 

Cuando haya avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de contacto. Lamentamos indicarte que no tenemos otro sistema para estas gestiones ni tenemos otra vía de contacto directo con los técnicos. De todas formas, por nuestra parte te vamos informando sobre cualquier duda que presentes.

Un saludo.

Nicoll. 

Continuo sin solución o información a dia de hoy.

Hola, puribra 

En relación con la incidencia que reportó en la plataforma Petter, le informamos que actualmente se encuentra en fase de análisis y verificación. Posteriormente, la solicitud será gestionada por los técnicos de planta externa.

Cualquier novedad o información relevante será comunicada directamente por ellos, ya que son los responsables de la ejecución de estos trabajos y gestiones.

Lamentamos profundamente los inconvenientes que esta situación pueda estar ocasionando.

Un saludo, Juan C.

Hola puribra 

Hemos revisado tu solicitud y confirmamos que el trámite se encuentra correcto y ha sido asignado a la empresa colaboradora para su gestión. 

Los técnicos de planta externa tienen tu solicitud en cola de trabajo. Es importante tener en cuenta que este tipo de operaciones suelen requerir un tiempo de procesamiento mayor al habitual. 

Lamentamos las molestias ocasionadas. 

Un saludo.

Iván.

Sigo sin solución. Dialogo de sordos.

Hola puribra 

Lamentamos los inconvenientes que has tenido con la gestión de tu solicitud. En este momento, solo podemos informarte que los técnicos de planta externa, quienes son los encargados de este tipo de gestiones, aún están analizando la situación. Una vez finalicen esta fase, se comunicarán contigo para continuar con la gestión e informarte sobre las acciones y trabajos que realizarán.

Lamentamos las molestias que esta situación pueda estar ocasionándote y esperamos que tu solicitud sea atendida lo antes posible.

Un saludo, Juan C.

PET ****************

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NOTA: EDITADO POR CONTENER INFORMACIÓN DE CARÁCTER PERSONAL.

Importante no publicar datos personales en público/Foros (Nombre, Apellidos, dirección, DNI, número de teléfono, etc. Si fuesen necesarios, ya los solicitarán los Moderadores Movistar, cuando ellos respondan en este Hilo, para remitírselos posteriormente a ellos mediante mensaje privado).

Hola puribra 

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar. 

Los trabajos de Planta Externa son gestionados por técnicos especializados. Para solicitar estos trabajos, puedes acceder al siguiente enlace. 

No es necesario ser cliente de Movistar para registrarte y realizar tu solicitud. A través de este enlace, no solo podrás solicitar el trabajo, sino también consultar el estado del mismo en cualquier momento. 

Para facilitar la ubicación, puedes utilizar la geolocalización por GPS si te encuentras en el lugar donde se requiere el trabajo. De lo contrario, puedes ingresar la dirección completa. 

En caso de que el sistema no reconozca la dirección, puedes ingresar una aproximada y luego, en el campo de "Indicaciones", proporcionar la ubicación exacta o cualquier información adicional que consideres relevante para facilitar la ubicación del lugar donde se deben realizar los trabajos. 

Si dispones de fotos del lugar, puedes adjuntarlas a tu solicitud. 

Esperamos que esta información te sea de utilidad. Si tienes alguna otra consulta, no dudes en contactarnos, estaremos encantados de ayudarte. 

Un saludo.

Iván.