Buenos tardes, llevo 1 mes esperando a que retiren el cableado de mi fachada para el derribo de la casa y ni un técnico se ha pasado por allí para ver nada, en el estado del tiket que te dan en petter sale que esta pendiente… en cobrar los 200€ de estudio eso si lo cogen rápido, pero en dar soluciones algo más lentos. Y ni un telefono al que poder dirigirte. Vergonzoso de una empresa con cierto “prestigio”. Espero soluciones
gracias
Hola Green-
No recibimos más respuesta de tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas nuestra ayuda. Por nuestra parte procedemos a cerrar el hilo, recuerda que si nos vuelves a necesitar, ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo, Diego.
Hola Green-
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda, en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
Quedamos al pendiente de tu respuesta.
Un saludo.
Nicoll.
Hola Green-
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte.
Esperamos que ya se ha podido solucionar tu solicitud, ¿Tienes alguna consulta adicional?
Te agradeceríamos si pulsas "aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.
Un saludo.
Nicoll.
Hola Green-
Hemos verificado que ya finalizaron las reparaciones. ¿Nos puedes confirmar si ya esta realizada correctamente la solicitud? De ser así. ¿Te podemos ayudar en algo más? Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Aceptar como solución” del post en el que te hemos asesorado.
Quedamos atentos a cualquier novedad.
Un saludo.
Dayana.
Hola Green-
Desde aquí vemos el estado de la gestión que solicitaste y nos consta que se encuentra en curso. El trámite está correcto y asignado a la empresa colaboradora para su gestión. Los técnicos de planta externa tienen la solicitud en su cola de trabajo y hay que tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual.
Cuando haya avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de contacto. Lamentamos indicarte que no tenemos otro sistema para estas gestiones ni tenemos otra vía de contacto directo con los técnicos. De todas formas, por nuestra parte te vamos informando sobre cualquier duda que presentes.
Un saludo.
Oscar.
Hola Green-
Te pedimos disculpas por los problemas que estamos ocasionando.
Nos puedes indicar por medio de un mensaje privado (si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo), el código de la solicitud del PETTER para verificar su estado.
Quedamos al pendiente de tu respuesta.
Un saludo.
Nicoll.
Y sois coscientes del dinero por demora que a los clientes esto nos supone?? Por no decir que a mi nadie me pidió permiso para pasar por ahí el cableado ni poner la caja de fibra que teneis??
la fachada se está viniendo abajo por las intensas lluvias que dias anteriores ha habido, que tengo que arreglar una fachada que quiero tirar para no tener ningún problema mientras vosotros os dedicáis a reenviar el mismo mensajito de que la solicitud ya esta en marcha??? Dais vergüenza, pero que yo no me voy a quedar quieta, y puesto que es un servicio que he pagado, quiero el servicio y lo quiero ya, si no,
demanda al canto, lo tengo claro
Hola Green-
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Lamentamos los inconvenientes ocasionados. Queremos informarte que los técnicos ya tienen constancia de los trabajos a realizar. Es importante tener en cuenta que tu solicitud no es la única que están gestionando en tu zona, y los tiempos de operación para este tipo de trabajos suelen ser más prolongados de lo habitual.
Para hacer seguimiento a este inconveniente, te recomendamos estar atento a la página Petter.
Un saludo, Omar S.
